Asiakkaan sitoutumisen mittaaminen reaaliajassa puhekäyttäytymisen analyysin avulla

Näyttökuva kahvilla

Kirjoitimme juuri vasteaikojen merkitys ja mahdollisuuden myynti- tai asiakaspalvelutiimillesi vastata ... ja keskustella vastaustensa laadusta. Entä jos voisit todella mitata keskusteluidesi vaikutuksen asiakkaidesi kanssa? Se on mahdollista Cogito-valintaikkuna.

Cogito Dialog parantaa asiakaspalvelun edustajien suorituskykyä tarjoamalla heille reaaliaikaista käyttäytymisohjausta. Cogito Engagement Score tarjoaa puolueettoman ja luotettavan laadunmittauksen 100%: lla valittujen puhelinyhteyksien yrityksellä asiakkaiden kanssa.

Kuvittele, että pystyt aistimaan turhautumisen tai tyytyväisyyden reaaliajassa puhuessasi mahdollisille asiakkaille! Tämä on lupaus käyttäytymisestä Analytics kuten Cogito. Cogiton käyttäytyminen Analytics tekniikka johtui MIT Media Labin kautta tehdystä tutkimuksesta, ja niiden tehokkuus on osoitettu useilla kaupallisilla käyttöönotoilla.

  • Ihmisen ääni - Suuri data Analytics Alkuperäisillä algoritmeilla sovellettu äänisignaalien suoratoistoanalyysi
  • REAALIAIKAINEN - Käyttäjäystävällinen kokemus, joka ohjaa edustajaa muuttamaan tyyliään dynaamisesti vastaamaan asiakkaan mieltymyksiä
  • Pisteytys - Cogito Engagement Scores ™ tarjoaa hallinnolle selkeän objektiivisen mittarin agentin suorituskyvystä ja vuorovaikutuksen onnistumisesta
  • Ennakoiva - Jokaisesta vuorovaikutuksesta otetut oivallukset kertovat, mitä kukin asiakas ja edustaja todennäköisesti tekee seuraavaksi
  • tulokset  - Pilvipohjainen, intuitiivinen käyttö ja saumaton integrointi olemassa oleviin CRM- ja puhelinjärjestelmiin nopeuttaa arvon saavuttamista

Cogito-valintaikkunan hälytysnäkymä

Cogito tarjoaa reaaliaikaista käyttäytymisohjausta asiakaspalvelun edustajille, mikä antaa heille mahdollisuuden parantaa viestintätyyliään ja rakentaa luottamuksellisempia suhteita asiakkaisiinsa. Cogito-ohjelmisto tarjoaa välitöntä ja objektiivista tietoa asiakkaiden sitoutumistasoista jokaisessa puhelimessa tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Tämä antaa puhelinammattilaisille mahdollisuuden tarjota houkuttelevampaa ja huolehtivampaa asiakaskokemusta, mikä parantaa viime kädessä sekä palvelun laatua että myynnin suorituskykyä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.