On hyvä hylätä negatiivinen kommentti

NegatiivinenKun puhun, kuten sanoin tänään, bloggaamisesta kiinnostuneelle liikemiehille, tämä on lausunto, joka usein kääntää hehkulampun päähänsä.

Joo. Voit valvoa kommentteja. Joo. On hyvä hylätä negatiivinen kommentti. Suosittelen kaikille yrityksille valvomaan kommentteja. Kannustan myös samoja yrityksiä analysoimaan negatiiviseen kommenttiin liittyviä mahdollisuuksia ja riskejä. Jos kyseessä on rakentava kritiikki, joka on käytännöllinen tai yrityksesi on ratkaissut sen, se avaa sinulle mahtavan mahdollisuuden osoittaa avoimuutta ja todistaa, että et vain kuuntele vaan toimi kävijöiden kritiikin mukaan.

On ironista, että me kaikki istumme kertoaksemme ihmisille kuinka avoimia ja avoimia toivomme yrityksille ja työnantajillemme ... mutta kun pystymme olemaan avoimia, annamme sille usein toisen ajatuksen. Uskon, että kommentteihin ja käyttäjien luomaan sisältöön on mittakaava, jota on seurattava ja analysoitava tarkasti:

  1. Tarkoita kommentteja

    Jotkut kävijät ovat suoraviivaisia, sarkastisia, kyynisiä ja / tai halventavia. Kehotan yritystäsi vastaamaan näille ihmisille suoraan tilanteen korjaamiseksi ja ilmoittamaan heille, ettet yksinkertaisesti salli tällaista sisältöä sivustollasi. En usko, että kukaan syyttäisi yritystä kieltäytymisestä kommentista, joka voi vahingoittaa yritystään. Kyse ei ole avoimuudesta tuolloin, vaan yrityksesi suojaamisesta, jotta työntekijät voivat jatkaa toimeentuloa.

    Älä kuitenkaan koskaan hylkää kommenttia ja siirry kuin mitään ei tapahtunut. Jos henkilöllä oli rohkeutta loukata sinua omalla verkkosivustollasi, hänellä on rohkeutta loukata sinua myös verkkosivustollaan. Yrityksen mahdollisuus on puhua henkilö '' reunasta ''. Vaikka et pysty korjaamaan tilannetta, teet parhaasi sen purkamiseksi.

  2. Kriittiset kommentit

    Jotkut kävijät suhtautuvat kriittisesti mielipiteesi, tuotteesi tai palvelusi suhteen. Tämä on harmaa alue, jossa voit hylätä kommentin ja kertoa heille tai parempi - voit käsitellä kritiikkiä julkisesti ja näyttää sankarilta. Voisit myös antaa kommentin istua ... monta kertaa ihmiset ovat iloisia siitä, että he päästivät ja siirtyivät eteenpäin. Muina aikoina yllätty lukijoiden lukumäärästä, jotka tulevat puolustautumaan!

    Jos se on arvokasta kritiikkiä, ehkä voit keskustella henkilön kanssa, joka menee näin ...

    Doug, sain kommenttisi moderointi jonoon ja se oli todella hyvää palautetta. En halua jakaa tätä sivustolla - toivottavasti ymmärrät - mutta mielipiteesi merkitsee meille paljon ja haluaisimme saada sinut asiakasneuvontaamme. Olisiko tämä jotain, josta olet kiinnostunut?

    Negatiivisuuden piilottamisessa on etuja ja seurauksia. Vaikka luuletkin, että eristät blogisi negatiivisuudelta, saatat menettää uskottavuutesi lukijoidesi kanssa - varsinkin jos he huomaavat, että vältät jatkuvasti negatiivisuutta. Mielestäni se on huolellinen tasapaino, mutta tulet aina ylhäältä, kun pystyt ratkaisemaan ongelman tai selittämään rehellisesti sen läpi.

  3. Positiiviset kommentit

    Positiiviset kommentit ovat aina suurin osa kommenteistasi…. luota minuun! On hämmästyttävää, kuinka miellyttäviä ihmiset ovat verkossa. Verkon "nuorina päivinä" termiä, jota käytettiin kauhean sähköpostin kirjoittamiseen toiselle henkilölle, kutsuttiin "flamingiksi". En ole kuullut niin paljon ihmisten sytyttämisestä, mutta olen varma, että sitä tapahtuu edelleen.

    'Palavan' ongelmana on, että vihasi ja negatiivisuutesi on pysyvä paikka verkossa. Internet ei koskaan näytä unohtavan… joku, jonnekin pystyy kaivamaan likaiset kommenttisi. Olen varma, että olen jättänyt osuuteni negatiivisista kommenteista siellä, mutta näinä päivinä olen enemmän sopusoinnussa terveellisen maineen ylläpitämisen kanssa verkossa. Uskon, että suurin osa (järkevistä) ihmisistä on tietoinen verkkomaineestaan ​​nykyään ja tekevät parhaansa sen suojaamiseksi.

    Tapaus on John Chow paljastaa manialainen, vaikkakin matala, bloggaajan juoni käyttää kommentteja työn vilpilliseen suuntaan. John teki hienoa työtä tutkia ja todistaa kyseisen bloggaajan epärehellisyys. John nimitti virkansa täydellisesti ... tämä bloggaaja tuhosi oman maineensa. John ilmoitti juuri siitä!

Henkilökohtaisesti olen törmännyt bloggaajiin, jotka ovat sytyttäneet minua joissakin viesteissäni. Reaktio oli hämmästyttävä, useimmat ihmiset eivät kiinnittäneet huomiota kritiikkini kohtaan heitä kohtaan ... he vastasivat inholla "flammerin" negatiivisuuteen. Kolikon toisella puolella minulla on ollut bloggaaja (joka on melko tunnettu), joka ohitti velkansa minulle kehitetystä tuotteesta. Hän vältteli myös keräysvirastoa, jonka laitoin hänelle.

En aio häntä ulos blogissani, vaikka se onkin erittäin houkuttelevaa. Uskon yksinkertaisesti, että ihmiset pitävät minua sitten kiusaajana. Uskon, että hän saa mitä tulee hänelle jonain päivänä. Blogosfääri on yleensä tiukka verkosto ystäviä ja kollegoita, jotka kannustavat toisiaan. "Vihaajat" näyttävät olevan reunalla, ja "liekit" lähellä.

Älä ajattele paljon negatiivisuutta verkossa ... avoimuuteen liittyvät riskit ovat paljon suuremmat kuin verkostoitumisen ja rakennusviranomaisen edut ja maine. Ja älä koskaan unohda, että on hyvä hylätä negatiivinen kommentti.

9 Kommentit

  1. 1

    Hyvä viesti, Doug. Tämä on ehdottomasti harmaa alue, jota monet ihmiset eivät ymmärrä. Yleistavoitteena on tietysti olla älykäs (tiedän helpompi sanoa kuin tehdä). Se, että voit * valvoa kommentteja ja välttää negatiivisia kommentteja, ei tarkoita sitä, että sinun pitäisi mennä villiin ja yrittää esittää liian ruusuinen kuva organisaatiosi, tuotteistasi tai brändistäsi.

    Itse asiassa kriittisten kommenttien käsittely voi olla paljon tehokkaampaa kuin vain hehkuvien huomautusten näyttäminen. Se on realistisempi ja se osoittaa voimaa ja huolehtimista.

  2. 2

    Doug

    En ole varma, että estän # 2-tyypin, kriittinen kommentti on hyvä idea. Varsinkin sanomalla, että et halua "jakaa sitä sivustolle - toivottavasti ymmärrät".

    Suoraan sanottuna, ei, en ymmärrä.

    Ja kutsu liittyä asiakasneuvottelukuntaan - mikä se on? Välitön termi, joka ei tarkoita mitään? Mikä voi olla enintään kuukausittainen sähköposti, jossa kysytään yhtä kysymystä? Vai onko kyseessä varsinainen hallitus, johon joku täyttää yhden negatiivisen kommentin seurauksena? Epäilen, että monet lopulta uskoisivat, että tällainen "valinta" on vain tapa poistaa kommentti ja tehdä sen kanssa.

    Jos organisaatio aikoo poistaa rehellisen, hyvin kirjoitetun kriittisen kommentin, joka ei ole "ilkeä", sen tulisi antaa kommentin pysyä voimassa. Muuten se on defacto-sensuuria tällä avoimuuden aikakaudella.

    • 3

      Hei Jonathan, luulen, että olemme tasavertaisia ​​keskenämme, ehkä en selittänyt itseäni tarpeeksi hyvin. Puhun ehdottomasti yritysblogeista enkä yleisblogeista. Uskon, että yritysblogissa jokainen kriittinen kommentti on arvioitava asianmukaisesti, jotta voidaan päättää, onko kommentin julkaisemisesta ansiota.

      Kommentti, kuten "Rakastan sovellustasi, mutta tiesitkö, että voit ohittaa salasanaprosessisi tekemällä x, y ja z?". Se on rakentava kommentti ja hyödyllinen, mutta tuskin haluaisit lähettää joukkoja, koska se vaarantaa yrityksesi.

      Asiakasneuvontalautakunta on tyypillisesti 'luotettujen' asiakkaiden ryhmä, jota kutsut säännöllisesti arvioimaan tuotteitasi ja palveluitasi neuvomaan. Jos sinulla on joku, joka kritisoi yritystäsi ja jättää sinulle rakentavia viestejä sivustollesi, sinun pitäisi todennäköisesti rekrytoida heidät tässä ominaisuudessa.

      Lähetätkö kommentin vai ei, olen sinun vastuullasi - olen kanssasi samaa mieltä siitä, että negatiivisen kritiikin julkaiseminen voi useimmiten maksaa pitkällä aikavälillä, jos yrityksesi uskoo sinuun ongelman ratkaisemiseksi.

      Kiitos, että lisäsit tähän keskusteluun!

      • 4

        Hei Douglas

        En voi sanoa, että olen eri mieltä kanssasi, varsinkin kun mainitsen esimerkkisi, mutta olen skeptinen (en väitteestäsi), että sellaiset yritykset näyttävät olevan iloisia sijoittamalla ihmiset jonkinlaisiin neuvontakykyihin keinona karkottaa heidät. . Olen ollut mukana politiikassa ja näen monia viestin ylivalvontaa siinä määrin, että se on pettymys.

        Tästä huolimatta halveksivista kommenteista tulisi olla jonkinlainen selitys. "Tuotteesi on perseestä" ei toimi.

  3. 5

    Luulen, että pääset "läpinäkyvyys" -kysymyksen ytimeen bloggauksessa. Sama asia koskee työntekijöiden sanojen valvomista yritysblogeissa.

    Mielestäni on olemassa kahdenlaisia ​​"läpinäkyvyyksiä", joita tapahtuu aktiivisen yritysblogin ansiosta:
    1. Aito keskustelu asiakkaidesi kanssa.
    2. Henkilökohtainen PR, kun teet virheen.

    Ensimmäinen on todellinen hyöty bloggaamisen lisääntymisestä. Palautetta on helpompi saada suoraan käyttäjiltä, ​​ehkä siksi, että ihmiset tuntevat olonsa mukavammaksi kirjoittaa jotain blogiinsa, jota he eivät välttämättä halua kertoa sinulle puhelimessa tai omissa palautemekanismeissasi. Ja jos pystyt vastaamaan suoraan kommenteissa tai omassa blogissasi, kaikki voittavat.

    Toinen on se, joka näyttää erehtyvän todellisesta avoimuudesta. Jos myönnät "hei, teimme virheen tuolloin viimeisessä tuotteemme julkaisussa", kun kaikki ovat jo syyttäneet sinua jotain vääntämisestä, miten se todella on avointa? Suurin etu näyttää olevan se, että ihmiset ottavat sinut helpommin, koska se on todellinen blogin kirjoittaja, ei kasvoton PR-osasto. ”Teimme virheen. Olemme vain ihmisiä. Emme ole pahoja. Me yritimme. Tulemme paremmin seuraavalla kerralla. "

    • 6

      Se on erinomainen asia! Yritysblogilla on mahdollisuus johtaa keskusteluun äläkä reagoi siihen. Työskentelen yhden myyjän kanssa, jolla oli viime aikoina 2 seisokkia, eikä heidän blogissansa ollut yhtään sanaa siitä.

      Lopetin heidän blogiensa lukemisen. Oli selvää, että he eivät halunneet olla avoimia ja rehellisiä minulle, he halusivat yrittää piilottaa asian. Optimaalinen aika heidän lähettämiselleen olisi ollut seisokin aikana kertoa ihmisille, että he olivat sen päällä. Sen sijaan he ovat menettäneet kaiken uskottavuuteni kanssani.

  4. 7

    Doug - Hienoa, loistava viesti. Uskon vilpittömästi, että rehellisyys, negatiivisuus, vilpittömyys jne. Ovat valmiita olemaan yksi seuraavista räjähtävistä aiheista yksilöille ja yrityksille verkossa.

    Oman kokemukseni perusteella olen alkanut työskennellä ihmisten kanssa omien "online-maineiden" tai "online-henkilökohtaisten tuotemerkkien" hallinnoimisessa, mikä on osa tätä koko ilmiötä. Maineenhallinta ei ole mitään uutta, mutta olemme nykyään niin paljon vähemmän hallinnassa, ja hakukoneet tarkoittavat, että sisältö - riippumatta siitä, onko se totta vai väärä - voi kirjaimellisesti kestää ikuisesti. Erityisesti Googlen algoritmilla on taipumus palkita suosiota, ei uskottavuutta, mikä voi tietysti aiheuttaa ongelman kaikille, jotka ovat tarpeeksi julkisia kiinnittämään huomiota ja kommentteja.

    Viestini on aina sama: hallitse omaa kohtaloasi verkossa. Luo oma digitaalinen persoonallisuutesi, oma sisältösi. Ja - jos postisi sallii ihmisten EI lähettää kommentteja, joita ei selvästikään ole tarkoitettu rehellisesti tai aitosti - sanoisin, että viestimme sopivat täydellisesti yhteen.

    Kiitos postitse.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.