Sisältö Markkinointi

On hyvä hylätä negatiivinen kommentti

NegatiivinenKun puhun, kuten sanoin tänään, bloggaamisesta kiinnostuneelle liikemiehille, tämä on lausunto, joka usein kääntää hehkulampun päähänsä.

Joo. Voit valvoa kommentteja. Joo. On hyvä hylätä negatiivinen kommentti. Suosittelen kaikille yrityksille valvoa kommentteja. Kannustan myös samoja yrityksiä analysoimaan negatiiviseen kommenttiin liittyviä mahdollisuuksia ja riskejä. Jos kyseessä on rakentava kritiikki, joka on käytännöllinen tai yrityksesi on ratkaissut sen, se avaa sinulle mahtavan mahdollisuuden osoittaa avoimuutta ja todistaa, että et vain kuuntele vaan toimi kävijöiden kritiikin mukaan.

On ironista, että me kaikki istumme kertoaksemme ihmisille kuinka avoimia ja avoimia toivomme yrityksille ja työnantajillemme ... mutta kun pystymme olemaan avoimia, annamme sille usein toisen ajatuksen. Uskon, että kommentteihin ja käyttäjien luomaan sisältöön on mittakaava, jota on seurattava ja analysoitava tarkasti:

  1. Tarkoita kommentteja

    Jotkut kävijät ovat suoraviivaisia, sarkastisia, kyynisiä ja / tai halventavia. Kehotan yritystäsi vastaamaan näille ihmisille suoraan tilanteen selvittämiseksi ja ilmoittamaan heille, ettet yksinkertaisesti salli tällaista sisältöä sivustollasi. En usko, että kukaan syyttäisi yritystä kieltäytymisestä kommentista, jolla on potentiaalia vahingoittaa liiketoimintaansa. Kyse ei ole avoimuudesta tuolloin, vaan yrityksesi suojaamisesta, jotta työntekijät voivat jatkaa toimeentuloa.

    Älä kuitenkaan koskaan hylkää kommenttia ja siirry kuin mitään ei tapahtunut. Jos henkilöllä oli rohkeutta loukata sinua omalla verkkosivustollasi, hänellä on rohkeutta loukata sinua myös verkkosivustollaan. Yrityksen mahdollisuus on puhua henkilö '' reunasta ''. Vaikka et pysty korjaamaan tilannetta, teet parhaasi sen purkamiseksi.

  2. Kriittiset kommentit

    Jotkut kävijät suhtautuvat kriittisesti mielipiteeseesi, tuotteeseesi tai palveluun. Tämä on harmaa alue, jossa voit hylätä kommentin ja ilmoittaa heille tai parempi - voit käsitellä kritiikkiä julkisesti ja näyttää sankarilta. Voisit myös antaa kommentin istua ... monta kertaa ihmiset ovat iloisia siitä, että he päästivät ja siirtyivät eteenpäin. Muina aikoina yllätty lukijoiden lukumäärästä, jotka tulevat puolustautumaan!

    Jos se on arvokasta kritiikkiä, ehkä voit keskustella henkilön kanssa, joka menee näin ...

    Doug, sain kommenttisi moderointi jonoon ja se oli todella hyvää palautetta. En halua jakaa tätä sivustolla - toivottavasti ymmärrät - mutta mielipiteesi merkitsee meille paljon ja haluaisimme saada sinut asiakasneuvontaamme. Olisiko tämä jotain, josta olet kiinnostunut?

    Negatiivisuuden piilottamisessa on etuja ja seurauksia. Vaikka luuletkin, että eristät blogisi negatiivisuudelta, saatat menettää uskottavuutesi lukijoidesi kanssa - varsinkin jos he huomaavat, että vältät jatkuvasti negatiivisuutta. Mielestäni se on varovainen tasapaino, mutta tulet aina ylhäältä, kun pystyt ratkaisemaan ongelman tai selittämään rehellisesti läpi sen.

  3. Positiiviset kommentit

    Positiiviset kommentit ovat aina suurin osa kommenteistasi…. luota minuun! On hämmästyttävää, kuinka miellyttäviä ihmiset ovat verkossa. Verkon "nuorina päivinä" termiä, jota käytettiin kauhean sähköpostin kirjoittamiseen toiselle henkilölle, kutsuttiin "flamingiksi". En ole kuullut niin paljon ihmisten sytyttämisestä, mutta olen varma, että niin tapahtuu.

    'Palavan' ongelmana on, että vihasi ja negatiivisuutesi on pysyvä paikka verkossa. Internet ei koskaan näytä unohtavan ... joku, jonnekin pystyy kaivamaan likaiset kommenttisi. Olen varma, että olen jättänyt osuuteni negatiivisista kommenteista siellä, mutta näinä päivinä olen enemmän sopusoinnussa terveellisen maineen ylläpitämisen kanssa verkossa. Uskon, että suurin osa (järkevistä) ihmisistä on tietoinen verkkomaineestaan ​​nykyään ja tekevät parhaansa sen suojaamiseksi.

    Tapaus on John Chow paljastaa Manialainen, vaikkakin matala, bloggaajan juoni käyttää kommentteja työn vilpilliseen suuntaan. John teki hienoa työtä tutkia ja todistaa kyseisen bloggaajan epärehellisyys. John nimitti virkansa täydellisesti ... tämä bloggaaja tuhosi oman maineensa. John ilmoitti juuri siitä!

Henkilökohtaisesti olen törmännyt bloggaajiin, jotka ovat sytyttäneet minua joissakin viesteissäni. Reaktio oli hämmästyttävä, useimmat ihmiset eivät kiinnittäneet huomiota kritiikkini heitä kohtaan ... he vastasivat inholla "flammerin" negatiivisuuteen. Kolikon toisella puolella minulla on ollut bloggaaja (joka on melko tunnettu), joka ohitti velkansa minulle kehitetystä tuotteesta. Hän myös vältteli keräysvirastoa, jonka laitoin hänelle.

En aio häntä ulos blogissani, vaikka se onkin erittäin houkuttelevaa. Uskon yksinkertaisesti, että ihmiset pitävät minua sitten kiusaajana. Uskon, että hän saa mitä tulee hänelle jonain päivänä. Blogosfääri on yleensä tiukka verkosto ystäviä ja kollegoita, jotka kannustavat toisiaan. "Vihaajat" näyttävät olevan reunalla, ja "liekit" lähellä.

Älä ajattele paljon negatiivisuutta verkossa ... avoimuuteen liittyvät riskit ovat huomattavasti suuremmat kuin verkostoitumisen ja rakennusviranomaisen edut ja maine. Ja älä koskaan unohda, että on hyvä hylätä negatiivinen kommentti.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.