Yhdistää pisteet

Yhdistä pisteet

Olitpa sitten myymässä tuotetta, puskemalla verkkosivustoa vai markkinoimalla palveluitasi ... meillä kaikilla on kolme pistettä luonnoslevyllä… hankinta, toteutus ja säilyttäminen.

Pitkästä aikaa kutakin näistä pisteistä käsiteltiin itsenäisesti. Järjestimme jopa osastomme yksilöllisesti kullekin pisteelle:

  1. Myyntiosasto - ostettavaksi.
  2. Tuotanto- ja käyttöosasto - toteutettavaksi.
  3. Asiakaspalveluosasto - säilytettäväksi.

Irrotetut työntekijät

Keskeiset tulosindikaattorit, budjetit, bonukset ja näiden pisteiden hallinta jätettiin johtajille, jotka viettivät koko elämänsä omassa siilossaan. Mitä tarkemmin heidän visionsa ja kokemuksensa keskittyvät, sitä enemmän arvostamme heidän johtajuuttaan. Ajattele viimeksi, kun sanoit sen haastattelun jälkeen ... Vau, hän on juuri se mitä me tarve. Hän on täydellinen sovittaa.

Olet jo kehittänyt odotuksen siitä, miten haluat kulmata henkilön sen sijaan, että ajattelisit kuinka voit laajentaa resurssia!

Irrotetut osastot

Olen nähnyt sen omakohtaisesti ja niin sinäkin! Myynti työskentelee ahkerasti ja laukaisee suuren asiakkaan menettääkseen uskottavuutensa toteutusprosessissa. Yhdessä yrityksessä, jossa työskentelin, myyntitiimit käyttivät kuukausia ja vuosia rakentaessaan suhteita asiakkaaseen - ja välittivät ne sitten meille, kun paperit allekirjoitettiin ilman edes sanaa.

Asiakaspalvelu tulee jälkikäteen ... asiakkaat ovat vihaisia, koska odotuksia ei koskaan täytetty. Asiakaspalveluosasto on yrityksen MacGyver, joka vetää yhteen bobby-nastat ja kuplakumin pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä (tai ainakin pitääkseen heidät hiljaa). Tässä on kyse säilyttämisestä tässä vaiheessa, koska on halvempaa pitää heidät uusien löytämisessä!

Tuotanto on unohtanut kaiken ... heidän mielestään asiakaspalvelu on vain joukko virittäjiä ja myyntiosaston pitäisi vain olla siellä myymässä sitä, mitä meillä on, sen sijaan, mitä asiakas tarvitsee. Melko pian kaikki vain huutavat ja huutavat toisiaan, koska se on ainoa tapa harjoittaa liiketoimintaa.

Yhteydet tarjoavat polun

Yhteyksien parissa työskentely on aloitettava. Luovutus myyntitiimiltä, ​​joka on oppinut suhteen oikean ratkaisun toteuttamiseen oikeaan aikaan, voi tehdä kaiken eron ja jopa tehdä tarpeettomiksi yrityksesi, asiakaspalveluosaston, todelliset sankarit.

Jos yrityksesi on tarkoitus pysyä ajan tasalla osastohierarkioissa, jotka ovat olleet olemassa Model-T: n markkinoille tulon jälkeen, tarjoa ainakin välineet jakamiseen, luovuttamiseen, kouluttamiseen ja rajatylittävään työskentelyyn. Palkatko johtajia, jotka osaavat ylittää rajat? Onko heillä kokemusta toistensa takapihalla? Asiakkaidesi menestys riippuu siitä - samoin myös yrityksesi.

Pienet yritykset

Onko sattumaa, että yrityksen massiivisin kasvu tapahtuu käynnistettäessä? Se ei ole aina tuote tai palvelu - monta kertaa tiimi laatii kaiken yhteen. Työssäni myyntijohtaja auttaa minua usein tarkastelemaan ja skannaamaan asiakkaan skenaarioita ... ja tapaan hänet päivittäin saadakseni selkeän käsityksen mahdollisista mahdollisuuksista.

Hän viettää suurimman osan päivästä tilihallintatiimimme kanssa - saadakseen heidät ymmärtämään, mitä asiakkaita hän tarvitsee. Kaikki eivät arvosta sitä, mutta varmasti kyllä! Tänä iltana toimitusjohtajani miehitti tukipuhelimia ja oli jumissa yhdestä tyypillisemmistä tukipuheluistamme. Tämä kokemus on korvaamaton minulle teknologiajohtajana, koska hän on henkilökohtaisesti nähnyt tilanteen.

En ole varma, olenko lähellä, kun lopetamme pääsyn toisten asioihin. Rakastan työskennellä pienessä yrityksessä ja rakastan sitä, että tiimimme ovat niin tiukkoja. Emme välitä alueesta - yksinkertaisesti menestys.

Jopa verkossa

Verkkostrategioidesi ei pitäisi olla erilainen! Kun joku uusi tulee sivustoosi, miten tervehdit häntä? Hymyillen ja selkeästi merkitty valikkojärjestelmä? Tai sivu, joka on täynnä mainoksia eikä näkyvää navigointia, jotta he voisivat löytää polun tarvitsemiinsa? Onko heillä polku löytää sinut? Onko blogisi jokainen sivu aloitussivu? Ymmärrätkö, että suurin osa sivustollasi tapahtuvista ihmisistä ei pääse kotisivun kautta, eikö niin?

Keskittyykö tuotantoosastosi (sisällön kirjoittaminen) siihen, kuka on tulossa ja kuka poistuu sivustoltasi? Yhdistä pisteet ja saat lisää asiakkaita, parempia asiakkaita, asiakkaita, joilla on tarkat odotukset ... ja asiakkaita, jotka pitävät kiinni!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.