Palautteen mukauttaminen ja vastaaminen ajaa sisältömarkkinoinnin tuloksia

Palveluherkkyys

Kuinka nopeasti ja tehokkaasti markkinoijat reagoivat ja sopeutuvat jatkuvaan kuluttajapalautteeseen, on tullut uusi tekijä brändin suorituskyvylle. 90 prosentin kyselyyn osallistuneista 150 brändimarkkinoijasta mukaan reagointikyky - tai kyky hankkia, ymmärtää ja sitten reagoida nopeasti palautteeseen, mieltymyksiin ja tarpeisiin - on tärkeää, ellei kriittistä, poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen.

Vain 16 prosenttia markkinoijista kokee organisaationsa reagoivan erittäin kuluttajaan tekemättä muutoksia tuotteisiin, pakkauksiin, palveluihin ja kokemuksiin reaaliaikaisten kuluttajapyyntöjen ja palautteen perusteella.

Lataa: Reagointivaatimus

Raportissa kerrotaan, kuinka ketterät markkinoijat vaikuttavat kuluttajien palautteeseen kasvun edistämiseksi. Se on tulos kattavan tutkimuksen tuloksista, jonka YMJ: n neuvosto teki yhdessä Danaher Corporationin tuotetunnistusalusta yritykset, jotka ovat innovaattoreita markkinoinnin ja tuotepakkausten toimitusketjuissa.

Tutkimuksessa selvitettiin, kuinka organisaatioilla on vaikeuksia vastata asiakkaisiin ja hyödyntää asiakastietoja ja älykkyyttä tarjoamaan oikea kokemus oikeaan aikaan ja asiakkaan valitseman kanavan kautta, olipa kyseessä fyysinen vai digitaalinen kosketuspiste.

Tärkeimmät ongelmat, jotka viivästyttävät markkinointikykyä

  • Budjetti puuttuu siirtyäksesi eteenpäin fyysisten kosketuspisteiden useammissa päivityksissä
  • Ei tietoja tai älykkyyttä tehdä muutoksia asiakkaiden reaktioiden ja käyttäytymisen perusteella
  • Toimivat joukkueet erottuvat markkinointi tuote- ja pakkauspäätöksistä
  • Toimittajat eivät pysty työskennellä nopeasti tai tavata nopeutetut aikataulut

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi markkinoijien mielestä on tapahduttava kulttuurimuutos, mukaan lukien uudet prosessit ja työkalut muutosten toteuttamiseksi nopeammin, koska 60 prosenttia vastaajista uskoo, että merkittävä kehitys on keskityttävä asiakkaaseen tuotteen sijasta. .

Asiakkaat odottavat täysin, että tuotemerkit harjoittavat valon nopeutta - loppujen lopuksi Amazonin ja Starbucksin kaltaisten tuotemerkkien poikkeukselliset asiakaskokemukset ovat osoittaneet, että nopea reagointi, personointi ja reaaliaikaiset (tai lähes reaaliaikaiset) omnichannel-kytkentät ovat mahdollisia napin painalluksella tai sovelluksen napsautuksella. Tämä on sitoutumista digitaalisen nopeudella, ja asiakas odottaa samanlaista reagointikykyä kaikissa kokemuksissa riippumatta siitä, onko kanava fyysinen vai digitaalinen. Liz Miller, CMO-neuvoston markkinointijohtaja

Markkinoijat kokevat pystyvänsä vastaamaan tai reagoimaan markkinointikampanjoihin liittyviin kuluttajien palautteisiin, pyyntöihin, ehdotuksiin tai valituksiin alle kahdessa viikossa.

nopeus vastata

Ketterät markkinointitiimit pyrkivät korjaamaan tämän toteutuksen ja sitoutumisvajeen, kun 53 prosenttia vastaajista myöntää, että heidän tavoitteensa on toimittaa päivityksiä ja tehdä muutoksia fyysisiin kosketuspisteisiin alle 14 päivässä, ja 20 prosenttia markkinoijista toivoo, että ero kaventuu vain 24: een tunteja päivitysten toimittamiseksi fyysisistä kokemuksista.

Danaher Corporationin asiantuntijoiden mukaan - joiden tuotevalikoimaan kuuluvat muun muassa Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ja AVT - jos reagoinnista fyysisessä mediassa halutaan muuttaa todellinen kilpailuetu, on esitettävä avainkysymyksiä ja ryhdyttävä toimiin .

Suosituksia reagoivuuden parantamiseksi:

  1. Corral kaikki sisällöntuottajat: Käytävätkö nämä joukkueet nyt erillisiä järjestelmiä? Voimmeko hyödyntää yhtä muiden kustannusten poistamiseksi?
  2. Yhdistä tekniikat reaaliaikaisen läpinäkyvyyden takaamiseksi: Kuinka monta tekniikkaa käytämme fyysisen ja digitaalisen kuluttajaviestinnän tuomiseen markkinoille? Missä ovat tehottomia luovutuksia?
  3. Sen sijaan, että keskityt yhteen työn siiloon, mieti, miten voimme yksinkertaistaa koko arvoketjua: Mitä vaikutuksia olisi liiketoimintaamme, jos aikamme markkinoida fyysistä ja digitaalista viestintää olisi puolet nykyisestä?

Digitaalisen median toimituksen viimeaikaisen suuren kehityksen myötä kyky tehdä muutoksia fyysiseen mediaan on ollut valitettavasti myöhässä. Monet ihmiset eivät yksinkertaisesti tiedä, mikä on mahdollista, ennen kuin he päättävät, että niin on. Teknologian kehitys antaa yritysjohtajien vaatia nykyään enemmän nopeutta, korkeampaa laatua ja suurempaa avoimuutta kumppaneiltaan ja toimittajiltaan. Vielä voimakkaampi globaaleille tuotemerkeille on, että tällaista tekniikkaa on saatavilla kaikkialla maailmassa. Joakim Weidemanis, konsernijohtaja ja tuotetunnistusjohtaja Danaher Corporationissa

Mitkä sisällön kosketuspisteet vaikuttavat ostopäätöksiin?

Vaativa sisältö

Tutkimus tehtiin keväällä 2017, ja siihen osallistui yli 153 markkinointijohtajaa. 54 (33) prosenttia vastaajista omistaa YMJ: n, markkinointijohtajan tai markkinoinnin johtajan arvonimen, ja 1 prosenttia edustaa tuotemerkkejä, joiden liikevaihto on yli miljardi dollaria (USD).

Lataa: Reagointivaatimus

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.