Avain kuluttajamatkan ymmärtämiseen ja personointiin on konteksti

Jokainen markkinoija tietää, että kuluttajien tarpeiden ymmärtäminen on elintärkeää liiketoiminnan menestykselle. Tämän päivän yleisöt ovat tietoisempia ostopaikoistaan, osittain siksi, että heillä on niin paljon valinnanvaraa, mutta myös siksi, että he haluavat tuntea brändien mukautuvan heidän henkilökohtaisiin arvoihinsa.

Yli 30 % kuluttajista lopettaa liiketoimintansa haluamallaan tuotemerkillä yhden huonon kokemuksen jälkeen.

PwC

Brändiuskollisuus on edelleen erittäin ajankohtainen, mutta sen saavuttaminen nykyisessä ympäristössä on vaikeampaa kuin koskaan. Menestyksekkäin tapa saavuttaa uskollisuus on oppia tuntemaan kuluttajasi paremmin. Miten? Tutkimalla ja ymmärtämällä kuluttajien käyttäytymistä, tarpeita ja toiveita.

Mitä kuluttajakäyttäytyminen voi kertoa meille

Jos ymmärrät kuluttajien tarpeet ja käyttäytymisen, voit tarjota henkilökohtaisempia kokemuksia. Hyvä uutinen on, että kuluttajat kertovat sinulle jatkuvasti, mitä he etsivät. Tietojen kautta näet tietoja heidän käyttäytymistään ja mieltymyksistään. Tutkivatko he esimerkiksi reseptejä tiettyihin ruokavaliotarpeisiin? Ostavatko he tietyntyyppistä alkoholia? Ovatko he nauttineet kesäsäästä?

Kuluttajakäyttäytymistrendien tutkiminen voi auttaa sinua ennustamaan paremmin, mitä yleisö tekee tulevaisuudessa. Ryhmien ja yksilöiden historialliset ostotavat voivat auttaa sinua ennustamaan tarkasti, kuinka tietyt kuluttajat sitoutuvat brändiisi.

Mutta ei riitä, että kerätään vain suuria tietomääriä. Kykysi käyttää dataa tehokkaasti riippuu siitä, kuinka hyvin järjestät ne, jotta voit poimia käyttökelpoisia oivalluksia. Tarkka ennustaminen tarkoittaa historiallisten tietojen hyödyntämistä ajallisten tietojen rinnalla, jotta voidaan paljastaa, miten kuluttaja on toiminut menneisyydessä, ja ennustaa, miten hän voisi toimia nykyisessä ja tulevaisuudessa.

Miksi konteksti on elintärkeää kuluttajan matkan ymmärtämiseksi

Ajankohtaiset globaalit asiat – olipa kyse sitten maailmanlaajuisesta pandemiasta, teknologisista edistysaskeleista tai eettisistä ostotrendeistä – vaikuttavat suuresti kuluttajien käyttäytymiseen. Käyttäytymisen tutkiminen kontekstitietojen avulla auttaa ymmärtämään kuluttajia reaaliajassa, jolloin voit tehdä entistä tarkempia ennusteita.

Tämän ansiosta voit puolestaan ​​ottaa käyttöön ennakoivan personoinnin markkinointitoimissasi. Tietojesi perusteella voit paikantaa hetkiä, jolloin voit personoida kuluttajien kokemuksia ja ylläpitää sitoutumista. Kyse on kohdistamisesta oikeille kuluttajille oikeaan aikaan oikealla tiedolla.

Jos voit käyttää ennakoivaa personointia kuluttajapolun eri vaiheissa, pystyt kohdistamaan markkinointiviestisi paremmin siihen, mitä kuluttajat todella tarvitsevat. Voit esimerkiksi ennustaa kuluttajan verkkokaupan tarpeita ja suositella tuotteita, joita he saattavat tarvita lähitulevaisuudessa. Nämä suositukset asettavat brändisi etusijalle ja antavat kuluttajalle mahdollisuuden tehdä parempia verkkokaupan päätöksiä.

Dynaaminen personointi tai kuluttajan muuttuvan identiteetin huomioiminen ansaitsee uskollisuutta. Tämä estää yleisöäsi siirtymästä toiseen brändiin, joka lupaa ymmärtää heitä paremmin.

Asiayhteystietojen käyttäminen yksilöllisten kuluttajakokemusten luomiseen

Oletko valmis ymmärtämään paremmin kuluttajiasi ja luomaan kampanjoita ennakoivan personoinnin avulla? Näin pääset alkuun:

1. Aseta selkeät liiketoimintatavoitteet – Jotta keräämästäsi tiedosta saisi kaiken irti, on tärkeää asettaa lyhyen ja pitkän aikavälin liiketoimintatavoitteet. Ennakoivan personointikyvyn käyttöönotto eri kanavissa vuoden sisällä olisi esimerkki pitkän aikavälin liiketoiminnasta. Lyhyen aikavälin liiketoimintatavoite voisi näyttää siltä, ​​että kassojen lisääminen verkkokauppaalustalla yhden vuosineljänneksen aikana. Riippumatta siitä, mitkä tavoitteesi ovat, asetat SMART Tavoitteet auttavat sinua mittaamaan edistymistäsi ja sopeutumaan uudelleen, kun haasteita ilmaantuu.
2. Selvitä, mitä tietoja tarvitset, ja hyödynnä tietojasi – Mitä tulee henkilökohtaisemman kuluttajamatkan luomiseen, kaikilla tiedoilla ei ole samaa painoarvoa. Sinun on siis oltava tietoinen siitä, miten käytät tietoja ja mitä tietoja poimit, jotta voit kertoa sinulle tärkeistä kuluttajahetkistä. Selkeiden liiketoimintatavoitteiden avulla on paljon helpompi määrittää, millaisia ​​tietoja tarvitset liiketoimintatavoitteidesi saavuttamiseksi. Tämän jälkeen voit käyttää näitä tietoja kuluttajien matkan optimointiin reaaliajassa. Käytä henkilöstä oppimaasi useissa kosketuspisteissä ja hänen matkansa eri vaiheissa.
   
   Sieltä löydät tapoja personoida digitaalisia kokemuksia tehdäksesi niistä todella yksilöllisiä. Markkinoijat pitävät personoitua markkinointia usein lisääntyneen segmentoinnin tapauksena. Jos kuitenkin haluat tuntea yleisöt tarkemmin, sinun on luotava lisää segmenttejä, joiden avulla voit tuntea heidät. Vaikka segmentit voivat kertoa paljon erilaisista yleisöpersoonallisuuksista, avain mielekkääseen personointiin on syvällinen yhteys ihmisiin yksilöllisesti – heidän monimutkaisuutensa ja historiansa vuoksi – ja sitten tekniikan ja tekoälyn käyttäminen dynaamisen segmentoinnin mahdollistamiseen.
3. Sijoita oikeaan tekniikkaan – Investointi oikeaan teknologiaan auttaa sinua ymmärtämään paremmin kuluttajia ja sitä, mitä he todella arvostavat. Kun olet päättänyt, mitä tietoja sinun on kerättävä ja miten haluat kerätä ne, etsi tekniikka tai AI ratkaisu, joka voi auttaa tietojen keräämisessä ja merkitsemisessä. Näin voit käyttää tietojasi täysimääräisesti. Investointi oikeaan teknologiaan auttaa automatisoimaan prosesseja ja varmistamaan, että sinulla on perusta jatkuvalle kuluttajatyytyväisyydelle kuluttajan matkalla. Kysy itseltäsi oikeat kysymykset varmistaaksesi, että sijoitat oikeaan tekniikkaan:
   • Kuinka keräät ja analysoit tällä hetkellä käytettävissäsi olevaa dataa? Miten tämä prosessi voidaan optimoida?
   • Meneekö tietoratkaisusi perusasiat pidemmälle? Vastaavatko ratkaisusi ominaisuudet kaikkia tarpeitasi?
   • Onko ratkaisusi skaalautuva?
   • Sopiiko algoritmi toimialallesi?

Ansaitaksesi kuluttajien uskollisuuden tänä valinnan ja muutoksen aikakaudella, sinun on osoitettava yleisölle hieman erityistä huolellisuutta. Se alkaa kuluttajien ymmärtämisestä ja oikean tiedon löytämisestä ja hyödyntämisestä. Dynaaminen personointi voi auttaa sinua seuraamaan ja olemaan yhteydessä kuluttajiin heidän matkallaan. Auta heitä heidän valmistautuessaan ostamaan. Auta heidän selaamistaan. Kerro heille, että ymmärrät heitä ihmisenä, et vain persoonana.