Opas keskustelusuunnitteluun chatbotillesi - Landbotilta

chatbots-keskustelun suunnittelu
Lukuaika: 3 pöytäkirja

Chatbotit ovat yhä kehittyneempiä ja tarjoavat paljon saumattomamman kokemuksen sivuston kävijöille kuin edes vuosi sitten. Keskustelusuunnittelu on jokaisen onnistuneen chatbot-käyttöönoton ydin ... ja jokaisen epäonnistumisen.

Chatbotteja käytetään lyijyn sieppauksen ja pätevöinnin, asiakastuen ja usein kysyttyjen kysymysten (UKK) automatisointiin, aloitusautomaatioon, tuotesuosituksiin, henkilöstöhallintoon ja rekrytointiin, kyselyihin ja tietokilpailuihin, varaamiseen ja varaamiseen.

Odotukset sivuston kävijöistä ovat kasvaneet siellä, missä he odottavat löytävänsä tarvitsemansa ja ottavan sinuun tai yritykseesi helposti yhteyttä, jos tarvitsevat lisäapua. Monien yritysten haasteena on, että todellisen mahdollisuuden selvittämiseksi tarvittavien keskustelujen määrä on tyypillisesti pieni - joten yritykset käyttävät usein lyijymuotoja yrittäessään valita paremmiksi pitämänsä mahdollisuudet ja jättää loput huomioimatta.

Lomakkeiden lähetysmenetelmillä on kuitenkin valtava lasku, vaikka… vasteaika. Jos et vastaa jokaiseen kelvolliseen pyyntöön ajoissa, menetät liiketoimintaa. Aivan rehellisesti, se on ongelma sivustollani. Tuhansia kävijöitä kuukaudessa en voi tukea vastaamista kaikkiin kysymyksiin - tuloni eivät tue sitä. Samalla tiedän kuitenkin, että menetän mahdollisuuksia, jotka voisivat tulla sivuston kautta.

Chatbotin vahvuudet ja heikkoudet

Siksi yritykset käyttävät chatbotteja. Chatboteilla on kuitenkin vahvuuksia ja heikkouksia:

  • Jos väärennät chatbottisi olevan ihminen, vierailijasi todennäköisesti selvittää sen ja menetät heidän luottamuksensa. Jos aiot käyttää botin apua, kerro kävijällesi, että he ovat botti.
  • Monia chatbot-alustoja on kauhistuttavan vaikea käyttää. Vaikka heidän vierailijansa kokemus voi olla kaunis, kyky todella rakentaa ja ottaa käyttöön hyödyllinen botti on painajainen. Tiedän ... Olen tekninen kaveri, joka ohjelmoi enkä osaa selvittää joitain näistä järjestelmistä.
  • Keskustelupäätökset on analysoitava huolellisesti ja optimoitava muuntokurssien parantamiseksi botillasi. Ei riitä, että lyö botti muutamalla pätevyyskysymyksellä - voit myös käyttää lomaketta.
  • Chatbottien on sisällytettävä ylivoimainen luonnollisen kielen käsittely (NLP) ymmärtääkseen kävijän kiireellisyys ja tunteet, muuten tulokset ovat turhauttavia ja ajavat kävijät pois.
  • Chatboteilla on rajoituksia, ja niiden pitäisi tarvittaessa siirtää keskustelu saumattomasti henkilökunnan ihmisille.
  • Chatbottien tulisi tarjota myynti-, markkinointi- tai asiakaspalvelutiimeillesi runsaasti tietoa ilmoitusten ja integrointien avulla CRM: ään tai tukemaan lippujärjestelmiä.

Toisin sanoen, chat-robottien on oltava helppo ottaa käyttöön sisäisesti ja niillä on poikkeuksellinen käyttökokemus ulkoisesti. Kaikki vähemmän jää alle. Kiinnostavaa kyllä ​​... chatbotin tehokkuuden tekevät samat periaatteet, jotka tekevät keskustelusta tehokkaan kahden tai useamman ihmisen välillä.

Taide suunnitella ja parantaa yoru-chatbotin vuorovaikutusta kävijöiden kanssa tunnetaan nimellä keskustelun suunnittelu.

Opas keskustelun suunnitteluun

Tämä infografiikka Landbotilta, chatbot-foorumi, joka keskittyy keskustelun suunnitteluun, sisältää suuren keskustelupuhelutoiminnan strategian suunnittelun, ennustamisen ja toteuttamisen.

Keskustelusuunnittelu sisältää copywriting-, ääni- ja äänisuunnittelun, käyttökokemuksen (UX), liikesuunnittelun, vuorovaikutussuunnittelun ja visuaalisen suunnittelun. Se käy läpi keskustelun suunnittelun kolme pilaria:

  1. Osuuskunnan periaate - chatbotin ja vierailijan välinen yhteistyö mahdollistaa selittämättömien lausuntojen ja keskustelun pikavalintojen käytön keskustelun edistämiseksi.
  2. Kääntyminen - chatbotin ja kävijän oikea-aikainen vuorottelu on välttämätöntä epäselvyyden ratkaisemiseksi ja tehokkaan keskustelun aikaansaamiseksi.
  3. Tausta - Keskustelut kunnioittavat vierailijan fyysistä, henkistä ja tilannekontekstia.

Chatbotin suunnittelua varten sinun on:

  1. Määritä yleisösi
  2. Määritä rooli ja chatbot-tyyppi
  3. Luo chatbot-persoonasi
  4. Esittele sen keskustelurooli
  5. Kirjoita chatbot-komentosarja

Tehokkaan keskustelun aikaansaamiseksi botin ja vierailijan välillä on käyttöliittymän elementit tarvitaan - mukaan lukien tervehdys, kysymykset, informaatiolausunnot, ehdotukset, kuitit, komennot, vahvistukset, anteeksipyynnöt, diskurssimerkinnät, virheet, painikkeet, ääni- ja visuaaliset elementit.

Tässä on koko infografiikka ... Lopullinen opas keskustelusuunnitteluun:

opas keskustelun suunnitteluun

Landbotilla on uskomattoman yksityiskohtainen viesti siitä, miten voit suunnitella ja ottaa chatbotin käyttöön heidän sivustollaan.

Lue Landbotin koko artikkeli keskustelusuunnittelusta

Landbot Video Yleiskatsaus

Landbot antaa yrityksille mahdollisuuden suunnitella keskusteluelämyksiä rikkaat käyttöliittymän elementitedistynyt työnkulun automaatioja reaaliaikaiset integraatiot.

Sivuston chatbotit ovat Landbot's vahvuuksia, mutta käyttäjät voivat myös rakentaa WhatsApp- ja Facebook Messenger -robotteja.

Kokeile Landbot tänään

Ilmoitus: Olen tytäryhtiö Landbot.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.