Yritysten ylimielisyys

Pizza Se on yhtä helppoa kuin pizza, mutta he eivät vain saa sitä.

Yritysten ylimielisyydestä ei ole pulaa. Voit nähdä merkkejä siitä kaikkialla ja se voi hiipiä jokaiseen organisaatioon. Heti kun organisaatio alkaa ajatella tietävänsä paremmin kuin asiakkaansa, he alkavat menettää pitoaan. Minulle on mielenkiintoista, että monet yritykset päättävät vain, että tämä on todella ongelma, kun kilpailu paranee. Siinä vaiheessa he syyttävät joukkomuuttoa kilpailusta, ei omasta epäpätevyydestään.

Yritykset uskovat, ettei sitä ole ROStai Palaa palveluun. Joillakin yrityksillä on valtava asiakaskunta ... ja sen sijaan, että yrittäisivät korjata ongelmaa ja osoittaa arvostusta asiakkaalle, he vain pumppaavat enemmän dollareita hankkimaan asiakkaita korvaamaan lähteneet. He yrittävät jatkaa vuotavan kauhan täyttämistä, kunnes mikään ei toimi - ja he kuolevat. Monilla näistä yrityksistä on kuitenkin erittäin syvät taskut, ja ne tuhlaavat edelleen sitä mahtavaa potentiaalia, jolla heillä on ollut kohdella meitä oikeudenmukaisesti, oikeudenmukaisesti ja rehellisesti.

nöyryyttävä, ylimielinen, valittaja, halveksiva, egotistinen, ylevä, herrasmies, holhoava, älykäs perse, snobbinen, kiusallinen, ylimielinen, ylivoimainen, ylönhyvä, röyhkeä - Thesaurus.com - Ylellisyys

Tässä muutamia upeita esimerkkejä ylimielisyydestä tällä viikolla:

  • Samsung - Kun asiakas kuvasi, kuinka helppoa puhelimen rikkominen oli, Samsung päätti ryhtyä oikeustoimiin asiakasta vastaan ​​puhelimen korjaamisen sijaan.
  • Katherine Harris - kun hän julkaisi bloginsa uudessa kampanjan katastrofissaan, näyttää siltä, ​​että hänen vierailijansa olivat kukaan muu kuin huijattu sähköposti lähettäjältä yritykseltä, joka rakensi sivuston.
  • HP - sen sijaan, että työskentelisimme parempien laitteistojen rakentamiseksi (meillä on töissä uusi HP-piirturi, joka korvattiin tänään ... luulen, että voisimme saada yhden sivun jokaisen korjauksen väliin), HP päätti jotenkin, että heidän vakoojansa vakoilusta yrityksen työntekijöille antaisi jotenkin parempia tuloksia … Jonkun on selitettävä tämä minulle. Yritys, joka ei kunnioita omia työntekijöitään, ei ole sellainen, johon haluaisin olla yhteydessä.
  • Ask.com - Ask.com pyrkii tehostamaan hakukoneen käyttöä. Ask.com käynnistää mediakampanjan houkutellakseen käyttäjiä. Miksi et ota sitä rahaa ja tee tuotteesta arvoinen? Luulen, että koska heidän mielestään heillä on nyt viileä kotisivu, ihmiset käyttävät niitä enemmän.
  • omena - myöntää, että MacBookien automaattisessa sammutuksessa on "pieni" ongelma. Määritelmä 'pieni'? Liian kallis palautukseen.
  • Microsoft - Älä rakenna hienoa tuotetta, vaan saa kaikki lataamaan sen pyytämättä niitä merkitsemällä sitä kriittiseksi päivitykseksi. Minä kirjoitti tästä. Näyttää siltä, ​​että heidän aikomuksensa on hieman kavalampi kuin kuvittelin, muuttamalla oletushakukoneesi MSN: ksi IE7: n asennuksen yhteydessä.
  • Ticketmaster - Kaikkien kehittäjien tulisi ottaa tämä huomioon ... Kanadassa, Ticketmaster on haastettu, koska heidän verkkosivustoonsa ei pääse vammaisilta. Sivustoni ei ole myöskään täysin käytettävissä, mutta tämä tarina on punainen lippu. Meidän kaikkien tulisi pyrkiä tarjoamaan palveluja kaikille asiakkaille! Tosiasia on, että se on yksinkertaisesti resurssikysymys .. ei muuta. Lisäksi se on melko tapa tarjota asiakkaillesi tai potentiaalisille asiakkaillesi tunne, että välität.

Joillakin tarinoilla on kuitenkin onnellisia loppuja:

  • Facebook - Uusimmalla toiminnallisella julkaisullaan Facebook vaikutti vahingossa asiakkaiden yksityisyyden suojaan. Olen varma, että he saavat täydellisen toipumisen yrityksen johdon ansiosta.
  • Digg - Digg kiinnitti sen voimankäyttäjiinsä, jotka ovat saattaneet käyttää järjestelmää omaan edukseen, pyrkien tarjoamaan paremman painotuksen heidän voimakkaassa virussyöttömoottorissaan. Digg teki oikean päätöksen parantamalla palvelua KAIKILLE asiakkaille eikä niille harvoille kaivureille, jotka saivat yhä enemmän valtaa.
  • GetHuman ja Bringo / NoPhoneTrees.com keräävät voimia antamaan tietoa siitä, kuinka automatisoida puhelinjärjestelmiä anastamaan todellinen ääni puhelimen toisessa päässä.
  • ZipRealty - sivusto, jonka avulla ihmiset voivat lähettää kommenttejaan verkossa myytävistä kodeista.
  • Ford - vaikka yrityksellä ei mene hyvin, Ford on rohkea. Jopa niin rohkea, että muuttaisi joitain mainosdollareita suosittuihin blogeihin!

Toivon, että näet suhde täällä ... menestyvät yritykset siirtyvät parantamaan suhteita, tuotteita ja palveluja asiakkaidensa kanssa, kun taas köyhät yritykset jättävät huomiotta, haastavat, kiusaavat ja tekevät oletuksia asiakkaidensa kanssa. Jos vain voimme kaikki muistaa, että:

  1. Et voi ymmärtää, kuinka tärkeä tuotteesi on asiakkaallesi.
  2. Et voi ennakoida, kuinka tuotteen muuttaminen vaikuttaa asiakkaisiisi, ennen kuin teet niin.
  3. Et ymmärrä täysin, miten asiakkaasi käyttävät tuotetta.
  4. Jos et puhu / kuuntele / kunnioita / kiitä / empatiaa / pyydä anteeksi / asiakkailtasi, joku muu puhuu.
  5. Asiakkaasi maksaa palkkasi.

Kerroit mitä aiot myydä minulle. Sanoin kuinka halusin sen. Kerroit minulle, milloin saan sen. Toimitit sen minulle, kun sanoit. Toimitit mitä sanoit tekevän. Toimitit mitä pyysin. Maksoin sinulle. Kiitit minua. Kiitin sinua. Tilaan pian uudelleen.

Se on yhtä helppoa kuin pizza.

4 Kommentit

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Tämä lause loistavasti tiivistää paljon mitä tapahtui dot com -puomin ja rintakuvan aikana.

    "Joillakin yrityksillä on valtava asiakaskunta, ja sen sijaan, että yrittäisivät korjata ongelmaa ja ilmaista arvostusta asiakkaalle, he vain pumppaavat enemmän dollareita hankkimaan asiakkaita korvaamaan lähteneet."

    Nautin postista.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.