Digitaalisen tiekartan luominen tulevaisuuteen suuntautuville yrityksille

Digitaalinen

Pandemian puhkeamisen jälkeen olemme nähneet digitaalisen vallankumouksen, jossa siirrytään etätyöhön ja enemmän digitaalista pääsyä palveluihin kuin koskaan ennen - suuntaus todennäköisesti jatkuu pandemian jälkeen. Mukaan McKinsey & Company, Hyppimme viisi vuotta eteenpäin kuluttajien ja yritysten digitaalisessa käyttöönotossa muutamassa viikossa. Enemmän kuin 90 prosenttia johtajista odottaa COVID-19: n laskeutumista muuttaa liiketoimintatapaansa perusteellisesti seuraavien viiden vuoden aikana, ja melkein yhtä monet pandemian korostamisesta vaikuttavat pysyvästi asiakkaiden käyttäytymiseen ja tarpeisiin. Itse asiassa 75 prosenttia kuluttajista, jotka ottivat digitaalisen käyttöön ensimmäisen kerran pandemian jälkeen, aikovat jatkaa COVID-19: n jälkeen. He liittyvät kasvavaan armeijaan Yhdistetyt asiakkaat, jotka ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa vain digitaalisten kanavien, kuten verkkosivustojen ja sovellusten kautta. 

Yhdistetyt asiakkaat, jotka ulottuvat jokaiselle sukupolvelle, ovat tietoisia brändin kokonaiskokemuksesta ja ovat tottuneet erinomaisiin verkkopalveluihin. Nämä asiakkaat vertaavat hyviä ja huonoja kokemuksia eivätkä suoraan kilpailevia tuotteita ja palveluita. He arvioivat Uberin kokemuksen Amazonin kanssa, ja miellyttävimmästä kokemuksesta tulee heidän vähimmäisodotuksensa seuraavaksi. Yritysten paine kasvaa jatkuvasti kiinnittääkseen tarkkaa huomiota tuotemerkkeihinsä tilan ulkopuolella ja pysyäkseen viimeisimpien innovaatioiden mukana. HBR: n raportissa mainitaan ykkössyy siihen, että yli puolet (52 prosenttia) Fortune 500: sta on kadonnut vuodesta 2000 lähtien, koska he eivät pysty saavuttamaan digitaalista muutosta. Digitaalisten kanavien tasaaminen suorien ja epäsuorien kilpailijoiden kanssa tai niitä parempi on avain kestävään kasvuun.

Paranna asiakasmatkaa 

Nykyinen hyperkytketty ympäristö yhdistettynä pandemian vaikutuksiin on lisännyt kuluttajien odotuksia digitaalisesta roolista fyysisessä tuotemerkkikokemuksessa. Monille yrityksille online-asiakasmatka on usein rikki ja vanhentunut, koska kuluttajille on tullut erityisen haastavaa saada positiivinen kokemus, kun he ovat tekemisissä digitaalisen tuotemerkin kanssa. 

COVID-19 on myös tuonut esiin joitain tuntemattomia asiakkaiden kipupisteitä, jotka digitaalinen voi auttaa ratkaisemaan. Turvautumista pre-pandemiaan aiheuttaneet asiakasmatkat, kuten jonotus odottaminen ja maksut, on nyt tehtävä mahdollisimman kontaktittomiksi ja turvallisiksi, mikä edellyttää digitaalista puuttumista. Huippuosa on nyt noussut räjähdysmäisesti; Pitkän aikavälin muutokset kuluttajien odotuksissa henkilöstön vähäisestä vuorovaikutuksesta jatkuvat. 

Vaihda kulttuuria

Jotta organisaatio ryhtyisi muutoksiin digitaalisesta tulevaisuudestaan, on välttämätöntä liikkua nopeasti ja tarkoituksella ja poistaa siilot. Tuotemerkkimarkkinoinnin, asiakaskokemuksen, uskollisuuden ja toiminnan on integroitava yhteisten tavoitteiden tukemiseksi. Rikkoutuneen asiakasmatkan korjaamiseksi ja kasvutavoitteiden saavuttamiseksi organisaation kaikkien on yhdistyttävä yhteisen digitaalisen vision ympärille. Tämä visio on sitten toteutettava käytännössä kehittämällä digitaalisia ohjelmia - ei digitaalisia projekteja - keskittymällä armottomasti asiakkaaseen. Lyhytaikaisilla projekti-ajattelutavoilla ja vaimentuneilla tiimeillä rasitetut organisaatiot luovat tyypillisesti innoittamattomia asiakaskokemuksia ja jättävät merkittäviä kasvumahdollisuuksia. Toisaalta toimet digitaalisen huippuosaamisen yhteiselle visiolle tuottavat lupaavia tuottoja. Ne yritykset, joilla on integroidut tiimit - jotka käyttävät, oppivat ja käyttävät datanäkymiä - pystyvät liikkumaan nopeasti ja tulevaisuuden kannalta.

Kuinka organisaatio voi toteuttaa digitaalisen visionsa? 

Pitkän aikavälin visio huomioon ottaen strategisten, mitattavissa olevien koko yrityksen kattavien kasvuvaatimusten määrittely on keskeistä. Nämä vaatimukset voivat liittyä erilaistumiseen, arvoon, laatuun tai kilpailuolosuhteiden tasapainottamiseen, ja niiden on liityttävä yrityksen yleiseen digitaaliseen visioon.

Tässä on joitain keskeisiä periaatteita, jotka koskevat kunkin yrityksen matkaa ja digitaalisen kypsyyden tasoa, mutta jokaisen yrityksen tulisi harkita olevan digitaalisesti valmis uuteen normaaliin: 

  • Yksinkertaiset, mieleenpainuvat, virtaviivaiset kokemukset - anna asiakkaiden tehdä nopeasti ja helposti mitä he haluavat tehdä
  • Hyödynnä räätälöinti aina kun mahdollista - käyttää tekniikkaa palvelemaan parhaiten kuluttajien yksilöllisiä tarpeita
  • Kannusta taajuutta ja aja uskollisuutta - hyödyntämään tietojen voimaa ymmärtämään käyttäytymistä ja kannustamaan toimia 
  • Integroi olemassa olevat tekniikat ja hyödynnä niiden kollektiivista voimaa - Ainoa tapa kasvaa mittakaavassa on hyvin organisoitu ja tehokas tekninen pino 
  • Hajota siilot - löytää tapoja tehdä tarkoituksellista yhteistyötä paremman hyväksi 

Kaikkien yritysten yleinen neuvo tässä nykytilanteessa on suunnitella huomenna, ei tänään. Jokaisen tuotemerkin tulisi pyrkiä kokonaisvaltaiseen digitaaliseen tiekarttaan ja ylläpitää sitä kestävän kehityksen ja tulojen kasvun edistämiseksi. Jos kriisi on opettanut meille mitään, ei ole parempaa aikaa suunnitella ja innovoida yhä digitalisoituneemmalle maailmalle.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.