Vuoden 2020 CRM-tilastot: asiakkuudenhallinta-alustojen käyttötarkoitukset, edut ja haasteet

Vuoden 2020 CRM-tilastot

Tämä on valtava kokoelma CRM-alan tilastoja. Jos et ole perehtynyt CRM: n etuihin, miksi yritykset tarvitsevat sitä ja milloin sinun on tehtävä sijoitus organisaationa ... muista tutustua toiseen artikkeliin, jossa kerrotaan niistä:

Mikä on CRM?

CRM-alan tilastot

  • CRM on nopeimmin kasvava ohjelmistomarkkinointi (lähde)
  • CRM-markkinoiden koon arvo on tällä hetkellä 120 miljardia dollaria (lähde
  • Vuoteen 2025 mennessä CRM-markkinat ovat jo nousseet 82 miljardiin dollariin ja kasvaneet 12 prosentilla vuodessa (lähde)
  • CRM-järjestelmät ohittivat tietokannan hallintajärjestelmät (DBMS) liikevaihdolla vuoden 2017 lopulla (lähde)
  • Yritysten suosituimpia myyntityökaluja ovat CRM, sosiaalinen etsintä, data- ja luettelopalvelut, sähköpostitoiminta, puhelin ja myynnin poljinnopeus (lähde)
  • CRM: n odotetaan kasvavan markkinointijohtajien keskuudessa vuoteen verrattuna 25% (lähde)
  • CRM on kolmen parhaan työkalun ja tekniikan joukossa yksilöllisen vuorovaikutuksen luomiseen asiakkaiden kanssa uskollisuuden ja markkinoinnin parempaa tuottoa (lähde)
  • 54% B2B-markkinoijista sanoo olevansa "valtuutettu tekemään yhteistyötä" myyntitiimiensä kanssa (lähde)
  • CRM: n käyttäjistä 32% kuuluu palvelualalle, seuraavaksi IT-osuus 13% ja valmistusyritykset 13% (lähde)
  • Mobiilimarkkinoinnin globaalit markkinat kasvavat tänä vuonna maailmanlaajuisesti 11 prosenttia 15 miljardiin dollariin (lähde)

Tärkeimmät CRM-tilastot

  • CRM: n kokonaiskäyttö kasvoi 56 prosentista vuonna 2018 74 prosenttiin vuonna 2019 (lähde)
  • 91% yrityksistä, joissa on yli 11 työntekijää, käyttää CRM-järjestelmää (lähde)
  • CRM: n keskimääräinen ROI on 8.71 dollaria jokaisesta käytetystä dollarista (lähde)
  • CRM voi nostaa muuntokursseja 300% (lähde)
  • 50% tiimeistä paransi tuottavuuttaan käyttämällä mobiilia CRM: ää (lähde)
  • CRM-sovellukset voivat kasvattaa tuloja jopa 41% myyntiedustajaa kohden (lähde)
  • CRM: n tiedetään parantavan asiakkaiden säilyttämistä jopa 27% (lähde)
  • Pelkkä 5%: n kasvu asiakkaidesi säilyttämisessä voi kasvattaa voittoja 25-95%: lla (lähde)
  • 73% asiakkaista pitää asiakaskokemusta tärkeänä tekijänä ostopäätöksissään (lähde)
  • 22% yritysten omistajista uskoo uuden teknologian omaksuminen olevan suurin haaste heidän yritykselleen (Tech.co)

CRM-käyttötilastot

  • CRM: n kokonaiskäyttö kasvoi 56 prosentista vuonna 2018 74 prosenttiin vuonna 2019 (lähde)
  • 46% myyntitiimeistä kertoo CRM-järjestelmien laajasta käytöstä (lähde)
  • 91% yrityksistä, joissa on yli 11 työntekijää, käyttää CRM-järjestelmää (lähde)
  • Harkitessaan mitä CRM: ää käyttää, yritykset ottavat huomioon 65%: n helppokäyttöisyyden, 27%: n aikataulujen hallinnan ja 18%: n tietojen tilannekuvan (lähde)
  • 13% yrityksistä sanoo, että CRM: ään sijoittaminen on yksi heidän tärkeimmistä myynnin painopisteistään (lähde)
  • 81% käyttäjistä käyttää nyt CRM-ohjelmistoa useilla laitteilla (lähde)
  • Vuonna 2008 vain 12% yrityksistä käytti pilvipohjaista CRM: ää - luku on nyt noussut 87 prosenttiin (lähde)
  • Yhteystietojen hallinta (94%), vuorovaikutuksen seuranta (88%) ja aikataulun / muistutuksen luominen (85%) ovat eniten pyydetyt CRM-ohjelmiston ominaisuudet (lähde)

CRM-etujen tilastot

  • CRM: n keskimääräinen ROI on 8.71 dollaria jokaisesta käytetystä dollarista (lähde)
  • CRM-ohjelmisto voi lisätä myyntiä 29%, tuottavuus 34% ja ennustetarkkuus 42% (lähde)
  • CRM-sovellukset voivat kasvattaa tuloja jopa 41% myyntiedustajaa kohden (lähde)
  • CRM voi nostaa muuntokursseja 300% (lähde)
  • Tehokkaat myyntiorganisaatiot ovat 87 prosenttia todennäköisemmin johdonmukaisia ​​CRM: n tai muun tietuejärjestelmän käyttäjiä. (lähde)
  • Myynnin paraneminen 87%, asiakastyytyväisyyden kasvu 74%, liiketoiminnan tehokkuuden paraneminen 73% (lähde)
  • Oikein toteutettuna CRM-ohjelmistojärjestelmän ROI voi ylittää 245% (lähde)
  • 74% CRM-ohjelmiston käyttäjistä sanoi, että heidän CRM-järjestelmänsä antoi heille paremman pääsyn asiakastietoihin (lähde)
  • 50% yritysten omistajista sanoi, että CRM lisäsi tuottavuutta, 65% lisäsi myyntikiintiöään, 40% alensi työvoimakustannuksia, 74% lisäsi asiakassuhteita (lähde)
  • Yritysten, joiden CRM-käyttöönottoaste on alle 75%, myyntitiimien suorituskyky on heikko (lähde)
  • 50% tiimeistä paransi tuottavuuttaan käyttämällä mobiilia CRM: ää (lähde)
  • 84% asiakkaista uskoo yrityksen tarjoaman kokemuksen olevan yhtä tärkeä kuin sen tuotteet ja palvelut. (Lähde)
  • 69% asiakkaista odottaa yhdistettyä kokemusta ollessaan tekemisissä yrityksen kanssa (lähde)
  • 78% asiakkaista odottaa nyt jatkuvaa vuorovaikutusta osastojen välillä (lähde)

Asiakkaiden mieltymystilastot

  • 94% asiakkaista haluaa tehdä ostoksia samasta lähteestä (Tech.co)
  • Asiakaspalvelu on valmiina syrjäyttämään hinnan ja tuotteen tuotemerkkien ensimmäisenä erottajana (lähde)
  •  49% yhdysvaltalaisista kuluttajista uskoo yritysten tarjoavan hyvän asiakaskokemuksen (lähde)
  • 73% viittaa asiakaskokemukseen tärkeänä tekijänä heidän ostopäätöksissään (lähde)
  •  52% kuluttajista on sitä mieltä, että yritysten on toimittava asiakkaiden palautteen perusteella (lähde)
  • 38% kuluttajista uskoo, että arvostelut ovat hyödyllisin resurssi ostopäätöstä tehtäessä (Tech.co)
  • 40% asiakkaista väittää, että he eivät välitä, auttaako ihminen heitä vai ei (lähde)
  • 68% asiakkaista päättää jättää yrityksen johtuen heistä koetusta välinpitämättömyydestä (lähde)
  • 80% kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia yritykseltä, joka tarjoaa henkilökohtaisen kokemuksen (lähde)
  • 90% uskoo, että räätälöinti tekee sivustosta luonnostaan ​​houkuttelevamman (lähde)
  • Asiakkaat käyttivät 19% enemmän yrityksessä, kun he tunsivat olevansa kuuluneet yrityksen verkkoyhteisöön (lähde)
  • 87% kuluttajista ilmoitti halukkuutensa tehdä ostoksia pelkästään yrityksen sosiaalikysymysten perusteella (lähde)
  • 76% sanoi kieltäytyvänsä tekemästä liiketoimintaa yrityksen kanssa, jos sillä olisi näkemyksiä ja tukea asioita, jotka ovat ristiriidassa heidän uskomustensa kanssa (lähde)

CRM haastaa tilastot

  • 22% myynnin ammattilaisista on edelleen epävarma siitä, mikä CRM on (lähde)
  • CRM-tutkimus osoittaa, että CRM: n käyttöönoton suurin haaste on manuaalinen tietojen syöttö (lähde)
  • Myyntiammattilaiset käyttävät kaksi kolmasosaa työaikastaan ​​hallinnollisiin tehtäviin, kuten CRM-ohjelmiston hallintaan (lähde)
  • 43% CRM-käyttäjistä käyttää vain alle puolta CRM-järjestelmän ominaisuuksista (lähde)
  • 32% myyntiedustajista viettää yli tunnin päivässä manuaaliseen tietojen syöttämiseen. Se on myös ensisijainen syy CRM: n käyttöönoton puuttumiseen (lähde)
  • 13% yrityksistä sanoo, että myyntiteknologian käyttö päivittäisissä töissä on nyt vaikeampi kuin 2–3 vuotta sitten (lähde)
  • Lähes kuusi kymmenestä myyjästä sanoo, että kun he selvittävät, mikä heille sopii, he eivät muuta sitä. (lähde)
  • 22% yritysten omistajista uskoo, että uuden tekniikan omaksuminen on heidän yrityksensä suurin haaste (Tech.co)
  • 23% yritysten omistajista sanoi manuaalisen tietojen syöttämisen, mitä seurasi 17% puuttuminen tietojen integroinnista ja virheelliset / virheelliset tiedot 9% ja vaikeudet myyntisuppilon seurannassa 9% (lähde)
  •  40% pienistä ja keskisuurista yrityksistä, joilla ei ole CRM: ää, sanoo, että heillä ei ole resursseja yhden toteuttamiseksi, ja 38%: lla myös puuttuu vaaditut IT-taidotlähde)
  • 23% yrityksistä vaatii, että paperityöt ja viestintä ovat heidän eniten aikaa vieviä tehtäviään (Tech.co)
  • 34% pk-yrityksistä, joilla ei ole CRM: ää, mainitsee vastustuksen muutoksille esteenä (lähde)
  • Vain 47 prosentilla yrityksistä, joissa CRM on toteutettu, omaksumisaste on yli 90 prosenttia (Lähde)
  • 17% myyjistä mainitsee integraation puutteen muiden työkalujen kanssa suurimpana haasteena nykyisen CRM: n avulla (lähde)

Asiakkaiden säilyttämistilastot

  • CRM: n tiedetään parantavan asiakkaiden säilyttämistä jopa 27% (lähde)
  • Pelkkä 5%: n kasvu asiakkaidesi säilyttämisessä voi kasvattaa voittoja 25-95%: lla (lähde)
  • Uusien asiakkaiden tavoittaminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen (lähde)
  • Kanta-asiakkaat käyttävät 67 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat (lähde)
  • Yrityksillä on 60-70% mahdollisuus myydä nykyiselle asiakkaalle (lähde)
  • Kanta-asiakkaat ostavat viisi kertaa todennäköisemmin ja kokeilevat uutta tuotetta tai palvelua seitsemän kertaa todennäköisemmin (lähde)
  • Kanta-asiakkaat viittaavat todennäköisemmin, ja uudet asiakkaat, joille on annettu ohjeet, ovat arvokkaampia kuin ne, jotka eivät ole (lähde)
  • Kanta-asiakkaat antavat lähes kuusi kertaa todennäköisemmin anteeksi onnettomuuksia (lähde)
  • Yhdysvaltain yritykset menettävät 136.8 miljardia dollaria vuodessa vältettävissä olevan kuluttajavaihdon vuoksi (lähde)

CRM-alustan tilastot

Tässä on kaavio CRM-tarjoajien markkinaosuudesta:

CRM-alustan markkinaosuus

Salesforce CRM -tilastot

  • Salesforce on johtava CRM-toimittaja, jolla on 19.5% CRM: n markkinaosuudesta (lähde)
  • Salesforce on kaksi kertaa suurempi kuin lähin kilpailija SAP (lähde)
  • Salesforcella on 150,000 maksavaa asiakasta (lähde)
  • Fortune 83 -yrityksistä 500% on Salesforce-asiakkaita (lähde)
  • Salesforcen nykyinen arvo on noin 177.28 miljardia dollaria (lähde)
  • Tiedonanto: Douglas on Highbridge, The Salesforce-kumppani.

Hubspot CRM -tilastot

  • Hubspotin nykyinen arvo on noin 10.1 miljardia dollaria (lähde)
  • Hubspotilla on yli 56,500 XNUMX maksavaa asiakasta (lähde)
  • Hubspotin kokonaisliikevaihto oli 186.2 miljoonaa dollaria, kasvua 29% verrattuna viimeiseen vuosineljännekseen. (lähde)
  • Hubspotilla on 3.4% CRM-markkinaosuudesta (lähde)

Monday.com CRM -tilastot

  • Monday.comin arvo on 2.7 miljardia dollaria (lähde)
  • Monday.comilla on yli 80,000 XNUMX maksavaa asiakasta (lähde)
  • Monday.comin kokonaistulot ovat noin 112.5 dollaria (lähde)

Zoho CRM -tilastot

  • Zoho on yksityinen yritys, joten arvostusta on vaikea sanoa, mutta sen arvioidaan olevan 5-15 miljardia dollaria (lähde)
  • Yli 150,000 yritystä käyttää Zoho CRM: ää (lähde)
  • Zohon vuositulot ovat noin 500 miljoonaa dollaria (lähde)

SugarCRM-tilastot

  • SugarCRM: n nykyinen arvo on 350 miljoonaa dollaria (lähde)
  • SugarCRM: llä on kaksi miljoonaa käyttäjää ympäri maailmaa (lähde)

Microsoft Dynamics CRM -tilastot

  • Microsoft Dynamics edustaa 2.7% CRM: n markkinaosuudesta (lähde)
  • Noin 40,000 XNUMX tai enemmän yrityksiä käyttää Microsoft Dynamics CRM: ää (lähde)

Zendesk CRM -tilastot

  • Zendeskin arvo on tällä hetkellä 2.1 miljardia dollaria (lähde)
  • Zendeskillä on yli 40,000 300 palkanasiakasta, jotka palvelevat XNUMX miljoonaa ihmistä (lähde)
  • Zendeskin vuositulot ovat noin 814.17 miljoonaa dollaria (lähde)

Freshdesk CRM -tilastot

  • Freshdesk CRM: n emoyhtiön Freshworksin arvo on 3.5 miljardia dollaria (lähde)
  • Freshdeskillä on yli 40,000 XNUMX maksavaa asiakasta (lähde)
  • Freshworkin vuotuiset tulot ovat noin 100 miljoonaa dollaria (lähde)

2020 CRM Statistics Infographic

Tässä on koko infografiikka Tech.co: lta, 93 CRM-tilastot auttavat sinua ymmärtämään ohjelmistoa.

Vuoden 2020 CRM-tilastot

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.