Oppimisteknologia on kriittinen CRM-johtajana: Tässä on joitain resursseja

CRM-teknologiakirjat ja -resurssit verkossa

Miksi sinun pitäisi oppia teknisiä taitoja CRM Managerina? Aiemmin olla hyvä Asiakassuhdepäällikkö tarvitsit psykologian ja muutaman markkinointitaidon. 

Nykyään CRM on paljon enemmän teknistä peliä kuin alun perin. Aiemmin CRM-johtaja keskittyi enemmän siihen, miten luoda sähköpostikopio, luovampi henkilö. Nykyään hyvä CRM-asiantuntija on insinööri tai data-asiantuntija, jolla on perustiedot siitä, miltä viestipohjat saattavat näyttää.

Steffen Harting, Inkittin YMJ

Nykyään CRM on täysin erilainen peli. Markkinoinnin personoinnin saavuttamiseksi mittakaavassa jokaisen CRM-johtajan tulisi hallita kolme aluetta. Näitä ovat data-analytiikka, järjestelmäintegraatio ja markkinointiteknologian työkalupaketin tuntemus (ja yleiskatsaus alan nykyisistä toimijoista).

CRM Manager -vastuut

Tämä vaatii melko vähän tekniikkaan liittyvää tietoa. Mitä tarkemman markkinoinnin räätälöintitason haluat saavuttaa, sitä kehittyneempiä kokeiluja sinun on suunniteltava.

Edistyneeseen personointiin liittyy aina suurten tietomäärien kokoaminen hajautetuista järjestelmistä. Siksi markkinoinnin automaation asiantuntijan tulisi ymmärtää, miten nämä järjestelmät keskustelevat keskenään ja miten tiedot tallennetaan ja esitetään yhteenvetona.

Viimeisten viiden vuoden aikana tapaamamme CRM-johtajat käyttävät erilaisia ​​ohjelmistoratkaisuja (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems jne.) Ja työskentelevät päivittäin yhden tai useamman kehittäjätiimin kanssa. 

Olemme auttaneet digitaalisia joukkueita hautaamaan kirve kehittäjien ja markkinoijien välillä jo viisi vuotta, ja mitä olemme huomanneet satojen asiakkaiden saapumisen jälkeen, on se, että menestyvät markkinoijat tai CRM-johtajat ymmärtävät tekniikkaa.

Tomasz Pindel, toimitusjohtaja Voucherify.io

Mitä enemmän tiedät tekniikasta, sitä tehokkaammaksi sinusta voi tulla työsi. 

Teknologia on CRM: n ydin.

Anthony Lim, CRM-johtaja, Pomelo Fashion

Jos ymmärrät käyttämäsi ohjelmiston toiminnan, sen mahdollisuudet ja rajoitukset, voit käyttää sitä maksimaalisesti. Jos tiedät myös vähän kehittäjien kieliä, on helpompi selittää ja keskustella vaatimuksistasi teknisen tiimin kanssa. Tämän seurauksena viestintä kehitystiimin kanssa sujuu sujuvammin ja heidän työnsä on tehokkaampaa. Parempi viestintä tarkoittaa lopullisen koodin nopeampaa toimittamista ja vähemmän aikaa ja resursseja. 

Jos tiedät vähän SQL: stä tai Pythonista, voit myös säästää aikaa ja suorittaa itse perustiedot. Tämä voi olla hyödyllistä, varsinkin jos tarvitset jotain tapauskohtaista ja kehittäjät ovat keskellä sprinttiä, etkä halua häiritä heitä. Itse tekeminen voi nopeuttaa tietojen analysointiprosessia puolestasi ja antaa kehittäjiesi keskittyä suuriin tehtäviin, jotka heidän on toimitettava. 

Teknologian tunteminen ei ole enää eroa CRM-johtajille; siitä tuli perusvaatimus.

Mitkä tekniset taidot sinun tulisi oppia CRM Managerina? 

Sinun pitäisi tietää muutama keskeinen käsite:

  • Levytila - miten tiedot tallennetaan, mikä on tietue, mikä on tietomalli, ja miksi tarvitset mallin? Milloin tiedonsiirto on välttämätöntä ja miten sen kustannukset arvioidaan?
  • Järjestelmän integrointi - sinun tulisi tietää, kuinka tietoja siirretään yhdestä tietovarastosta toiseen, jotta pystyt suunnittelemaan ja suorittamaan tällaisia ​​tehtäviä kehittäjätiimin kanssa.
  • Analytics - Palvelinten ja asiakkaiden seurannan perusteet verkossa. 
  • Uudelleenkohdistaminen - Mainosten uudelleen kohdentaminen ja miten se toimii. 

MarTech Toolkit -katsaus:

Tarkista säännöllisesti markkinointitekniikan tarjoajien tiekartta ja julkaisuaikataulu. Sinun pitäisi tietää, mitkä mahdollisuudet ovat ja onko nykyinen pino oikea. Teknologian kehittyessä kehittyvät myös eri ohjelmistotoimittajien ominaisuudet (ja hinnat).

Se, mikä oli tarpeeksi hyvä viime vuonna, ei välttämättä sovi parhaiten tänä vuonna joko siksi, että tarpeesi ovat muuttuneet tai koska samalle ominaisuusjoukolle on tarjolla enemmän vaihtoehtoja tai parempia hintoja. Sinun tulisi pysyä markkinoiden uusien tekniikoiden ja uusien tarjoajien kärjessä optimoidaksesi pinoasi. 

Vaikka olisit itse rakentanut pinoasi, sinun pitäisi etsiä inspiraatiota uusille ominaisuuksille tai harkita uudelleen siirtymistä kolmannen osapuolen toimittajalle, jos markkinoiden hinnat laskevat eikä ohjelmistoratkaisun ylläpitäminen ja päivittäminen ole enää kannattavaa. 

SQL: n ja / tai Pythonin perusteet:

Nämä ovat tärkeimmät kielet, joita käytetään tietojen analysointiin ja joiden avulla voit suorittaa kyselyjä itse pyytämättä kehittäjiltä apua. Perustietojen oppiminen voi myös auttaa sinua kommunikoimaan kehittäjien kanssa. 

Mistä voi oppia teknisiä taitoja? 

  1. Joukkueesi - tämä on viime kädessä paras tietolähde yrityksessäsi. Kehittäjät tietävät paljon käytössäsi olevasta työkalupakista sekä joistakin vaihtoehdoista. Vaikka he eivät ehkä tiedä uusimmista tekniikoista, he tietävät varmasti kaikki peruskäsitteet, jotka sinun on tiedettävä työskennellessäsi heidän kanssaan. Avoimuus ja kysymysten esittäminen vievät sinut vauhtiin, varsinkin jos olet juuri aloittanut työskentelyn tässä tehtävässä (tai tässä yrityksessä). 

Lataa opas

  1. Kirjat - se saattaa tuntua vanhanaikaiselta, mutta siellä on pari hyvää kirjaa oppimaan CRM: n ja CRM-ohjelmiston perusteet. Tämä voi olla ilmainen vaihtoehto, jos löydät kirjaston (tarkista yliopistokirjastot, erityisesti liikeyliopistoissa tai markkinointi- tai IT-osastoilla). Jos ei, jos sinulla on Kindle-tilaus (tällä hetkellä saatavana Yhdysvalloissa), voit ehkä lainata joitain kirjoja CRM-aiheesta myös tilaussuunnitelmasi sisällä. 

  1. blogit - Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) tekniikoille on omistettu monia blogeja. Tässä on joitain suosikkini:

  1. Online-lehdet - verkkolehdet ovat jossain blogien ja kirjojen välissä, ja ne tarjoavat runsaasti tietoa ja sisältävät myös johtavat teknologiatoimittajat.
    • 200 OK on Voucherify.io: n luoma lehti, joka auttaa CRM-johtajia oppimaan tarvittavat tekniset taidot. Se koostuu artikkeleista, joissa selitetään uutta tekniikkaa ja teknisiä käsitteitä, käyttötapauksia, joissa on vähän koodaamattomia työkaluja, joita muut kuin kehittäjät voivat helposti käyttää, haastatteluja alan asiantuntijoiden kanssa, jotka jakavat vinkkinsä tarvittavien taitojen oppimiseksi. rooli.
    • Kohde-CRM

  1. Online-luokat - Tämä on erityisen hyödyllistä, jos haluat oppia koodauksen perusteet, SQL- tai Python-luokkien pitäisi olla ensimmäinen valinta. Käytettävissä on paljon ilmaisia ​​resursseja.

  1. Ohjelmistojen tarkistussivustot

  1. podcastit - Jos haluat kuunnella jotain työmatkallasi tai juot aamukahvia, podcastit ovat upeita! Voit oppia jotain ja viedä urasi eteenpäin tarvitsematta lisäaikaa. 

  1. Asiakirjojen lukeminen - Voit oppia melko paljon lukemalla dokumentaation erilaisista työkaluista, joita käytät tai saatat harkita käyttöä. Jonkin ajan kuluttua opit myös heiltä paljon kehittäjäkohtaista sanastoa.
    • trailhead - Salesforcelta on hämmästyttävä ilmainen online-resurssi.

Minkä lähteen kanssa haluat aloittaa oppimisen, tärkeintä on aloittaa. Keskustele ikäisesi kanssa, keskustele kehittäjien kanssa, älä pelkää asioiden teknistä puolta. 

Tietoja Voucherify.io

Voucherify.io on all-in-one API: n ensimmäinen myynninedistämisen hallintaohjelmisto, jonka integrointi vaatii kehittäjältä minimaalisen panoksen, tarjoaa runsaasti valmiita ominaisuuksia ja integraatioita, ja se on suunniteltu antamaan markkinointitiimille mahdollisuus käynnistää ja hallita kuponkeja nopeasti ja tehokkaasti. lahjakorttikampanjat, lahjat, viittaus- ja kanta-asiakasohjelmat. 

Disclosure: Martech Zone on tytäryhtiölinkkejä tässä artikkelissa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.