7 tapaa taata asiakaskeskeinen verkkosivusto

asiakaslähtöinen verkkosivusto

Tarkistin äskettäin joitain yritysten CPG / FMCG-verkkosivustoja ja kuinka suuren shokin sain! Nämä ovat organisaatioita, joissa kuluttaja on todellisessa nimessään, joten niiden pitäisi olla kuluttajakeskeisimmät, eikö? No kyllä ​​tietysti!

Ja silti harvat heistä näyttävät suhtautuvan kuluttajan näkökulmaan verkkosivustoja luodessaan. Vielä vähemmän riittävän iloisia saadakseni halun palata heidän verkkosivustolleen, ainakin milloin tahansa pian!

Tarkastellessani useita sivustoja näyttää siltä, ​​että useimmat organisaatiot rakentavat verkkosivustonsa jakamaan materiaalia asiakkaidensa kanssa. Se on kuitenkin tietoa ne haluavat jakaa, ei mitä heidän asiakkaansa saattavat haluta olla.

Tämä sai minut miettimään, mitä asiakkaan kannalta olisi tärkeää sisällyttää verkkosivustolle. Tässä on luettelo seitsemästä asiasta, mutta olen tyytyväinen omiin ideoihisi tai lisäyksiisi alla olevissa kommenteissa.

7 asiaa, joiden PITÄÄ olla verkkosivustolla

  1. Selkeä rakenne on intuitiivinen. Sinun tulisi silti sisällyttää sivustokartta niille, jotka tarvitsevat lisäapua tai jotka eivät ole yhtä loogisia etsiessään.
  2. Kotisivulta on helppo löytää yhteyshenkilölinkit tai täydelliset yritystiedot. Näihin tulisi sisältyä puhelinnumerot, sähköposti-, posti- ja katuosoitteet sekä sosiaalisen median kuvakkeet. Muista, että nykyään asiakkaat käyvät usein verkkosivustolla saadakseen selville, kuinka ottaa yhteyttä tuotemerkkiin tai yritykseen. Siksi tee se heille mahdollisimman helpoksi.
  3. Luettelo tuotemerkeistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi. Koska asiakkaat ajattelevat tuotemerkkejä ennen luokkia, sisällytä niihin kuvia sekä asiaankuuluvia yksityiskohtia, kuten pakkauksen sisältö ja ainesosat. Lisää käyttöehdotuksia, varsinkin jos rajoituksia on, ja tietoja siitä, mistä ne löytyvät, varsinkin jos jakelu on rajoitettua. Nämä ovat vähimmäistietoja, jotka on sisällytettävä, mutta tietysti voit sisällyttää lisätietoja, jotka tiedät kiinnostavan ja tärkeitä asiakkaidesi tietämään.
  4. Tietoja-osio, joka näyttää yrityksen tiedot, mukaan lukien sen johtoryhmä - ei (vain) ulkopuoliset johtajat. Jos olet maailmanlaajuinen yritys, lisää kattamasi maantieteelliset alueet ja tarjoa kielivalikoima kotisivulla. Yrityksen missio, sen arvot, strategia ja kulttuuri ovat myös tärkeitä positiivisen imagon jakamiseksi ja rakentamiseksi asiakkaiden kanssa. Vaikka sinulla on oltava mediaosio toimittajille ja sijoittajille, myös asiakkaat haluavat tietää, mitä heidän suosikkibrändiensä kanssa tapahtuu, joten lisää uutisosio uusimmista tarinoista.
  5. Arvokasta sisältöä asiakkaan näkökulmasta. Sivustoa on päivitettävä säännöllisesti, ja sen on oltava yhteensopiva selainten kanssa web-ystävällisten kuvien kanssa. Koska valokuvat ja videot ovat yksi verkon suosituimmista osista, sisällytä ne tai kutsu asiakkaita lisäämään omia.

Purinasta on tullut suosittu sivusto käyttäjien luoman sisällön ansiosta, johon se lisää myös uusimman TVC- ja painomainonnan. Ihmiset rakastavat katsella, kommentoida ja jakaa uutta materiaalia, joten tee heidän tekemisensä helpoksi ja houkuttele palaamaan säännöllisesti uusimpiin uutisiin.

  1. Usein kysytyt kysymykset -osiossa on usein kysyttyjä kysymyksiä. Tämä alue on myös päivitettävä säännöllisesti kysymyksillä, jotka tulevat hoitolinjoille ja asiakaspalvelutiimille.
  2. Apuohjelmat, kuten haku-, rekisteröinti- ja tilauslomakkeet sekä RSS-syöte asiakkaillesi, kannattaa lisätä, jotta he voivat saada kaiken irti sivustosi sisällöstä. Lisäksi seuranta- ja analyysikoodien avulla voit seurata, missä ja mitä asiakkaasi katsovat useimmiten. Tämä antaa enemmän tietoa kuin mitä saat suoraan asiakkailtasi, mitkä osat on tarkistettava tai vaihdettava.

Hyvä esimerkki inspiraatiosta

Yksi paremmista yrityssivustoista, joihin olen törmännyt ja jonka kanssa on myös hauskaa olla vuorovaikutuksessa, on sivusto Reckitt Benckiser. Se todella kiinnosti ja kiinnosti minua jo jonkin aikaa ja monilla eri alueilla. Esimerkiksi tavallisen tuotemerkkiluettelon ja logojensa sijaan se näyttää, mitä se kutsuu Powerbrand vähittäiskaupan hyllyllä tai virtuaalisen kodin huoneissa esitelty kokoonpano (myönnän, että äänitehosteet ärsyttivät minua jonkin verran, mutta voit sammuttaa ne). Sitten voit napsauttaa tuotteen kuvaa saadaksesi lisätietoja tuotteesta, kategoriasta ja sen uusimmista mainoksista.

Yleisön osallistumisen kutsuminen kannustaa ihmisiä napsauttamaan kaikkia tuotemerkkejä saadakseen lisätietoja niistä. Ja Reckitt Benckiserin yritysmaailman interaktiiviset esittelyt lisäävät pelejä ja haasteita lisäämällä vetovoimaa paitsi kuluttajille, myös entisille, nykyisille ja potentiaalisille työntekijöille.

Katso heidän yllä olevaa linkitettyä sivustoa ja vertaa sitä omaan yritysverkkosivustoosi. Mihin haluaisit viettää aikaa? Onko sivustosi yritys- tai asiakaslähtöinen? Onko sinulla kaikki edellä mainitut seitsemän asiaa omalle verkkosivustollesi? Jos ei, on aika ajatella ensin asiakas.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.