Valittaminen ei ole helppoa

asiakasvalitukset

Kun neuvomme sosiaalisen median strategiaa asiakkaillemme, on ensimmäinen askel varmistaa, että heillä on asiakaspalvelustrategia. Kuluttajilla ja yrityksillä ei ole väliä kuka on vastuussa Twitteristäsi, Facebookistasi tai LinkedIn-läsnäolostasi ... jos heillä on valitus, he haluavat ilmaista sen ja käsitellä sitä ammattimaisesti ja tehokkaasti. Strategian puuttuminen näiden valitusten käsittelemiseksi tuhoaa kaikki toivomasi sosiaalisen median markkinointistrategiat.

Zendeskin infografiikka, Valittaminen ei ole helppoa, havainnollistaa, miten asiakkaasi kokevat reagoivuutesi (tai sen puuttumisen) heidän valituksiinsa sosiaalisessa mediassa. 86% ihmisistä, jotka valittivat tuotemerkistä sosiaalisen median välityksellä, joka ei saanut vastausta, olisi arvostanut tuotemerkkiä, ja 50% ihmisistä sanoi, että heidät estetään olemasta asiakas, jos heidän kysymyksensä ja valituksensa jätetään huomiotta sosiaalisessa mediassa.

Zendesk Cusomter -palveluvalitukset

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.