Jos keräät tietoja, asiakkaallasi on nämä odotukset

Depositphotos 42873219 s

Äskettäinen raportti aiheesta Thunderhead.com määrittelee uudelleen asiakkaiden sitoutumisen digitaalisen muutoksen aikakaudella: Engagement 3.0: Uusi Customer Engagement -malli tarjoaa käsityksen koko asiakaskokemuksesta. Tässä on joitain keskeisiä havaintoja:

83% asiakkaista suhtautuu myönteisesti liiketoimintaan, joka hyödyntää asiakkailleen omistamiaan tietoja esimerkiksi korostamalla tuotteiden ja palvelujen yksityiskohtia sekä tarjouksia, joista on hyötyä.

Luotettujen suhteiden kolme peruskomponenttia

Yritysten on ymmärrettävä suhteet, jotka yrityksen ja asiakkaan välinen sopimus muodostaa. Luotettavassa suhteessa on kolme keskeistä komponenttia, joita yritysten tulisi pyrkiä jäljittelemään vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa:

  1. Toistettavuus - johdonmukaisesti luvatun toteuttaminen
  2. Epäitsekkyys - varmistaa, että asiakkaalle tuotetaan arvoa
  3. Pitkäikäisyys - ymmärrys siitä, miten asiakkaita pidetään yllä pitkällä aikavälillä.

Arvon tuottaminen tiedonvaihdolle on kriittistä

Suhteita tulisi hallita tavalla, joka vaihtaa tietoa, tuo lisäarvoa ja saavuttaa positiivisia tuloksia rakentavammalle, sitoutuneemmalle suhteelle asiakkaisiinsa. Aseta yhteiset tavoitteet luodaksesi luottamusta ja rakentamalla aitoa sitoutumista:

  1. Toimita luvattu ottamalla huomioon asiakkaiden henkilökohtaiset mieltymykset ja hallitsemalla odotuksia koko asiakasmatkan ajan.
  2. Varmista, että asiakkaille tuotetaan arvoa tuottamalla tietoja ja tarjouksia täsmälleen oikeaan aikaan tai jatkuvan hyödyllisen asiakaskontaktin virran (eikä vain yrittää myydä).
  3. Pidä asiakkaita yllä pitkällä aikavälillä lisäämällä arvoa käyttämällä tietoja ja tietoja korostaaksesi palvelujen, viestinnän ja tarjousten yksityiskohtia tai yhdistämällä osastot ja jakamalla yksityiskohtia ostohistoriasta.
  4. Ymmärrä asiakkaiden halu jakaa henkilökohtaisia ​​tietoja, jotta yritykset voivat tarjota asiakkailleen paremman asiakaskokemuksen.

Henkilötietojen vaihtoa tulisi käyttää parantuneen palvelun, yksilöllisempien ja olennaisempien kokemusten tuottamiseen, vuorovaikutuksen johdonmukaisuuteen osastojen välillä, ajan säästämiseen ja oikean yhteydenoton mahdollistamiseen ensimmäisellä kerralla sekä kohdennettuihin tuotteisiin ja palveluihin.

Lataa Thunderhead.com-sivuston ilmainen Engagement 3.0 -raportti tänään ja löydä uutta ajattelua siitä, miten keskittyminen asiakashankinnan rakentamiseen koko asiakasmatkan ajan tuottaa entistä rikkaammat ja yhteistyösuhteet asiakkaidesi kanssa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.