"Asiakas ensin" on oltava Mantra

Asiakas ensin

Monien saatavilla olevien kehittyneiden markkinointitekniikoiden voiman hyödyntäminen on hyvä liike yrityksille, mutta vain jos pidät asiakasta mielessä. Liiketoiminnan kasvu perustuu tekniikkaan, tämä on kiistaton tosiasia, mutta tärkeämpi kuin mikään työkalu tai ohjelmisto on ihmiset, joille myyt.

Asiakkaan tunteminen silloin, kun hän ei ole joku kasvokkain, aiheuttaa ongelmia, mutta pelattavan suuren tietomäärän ansiosta taitava markkinoijat voivat saada laajemman kuvan kuin koskaan ennen. Oikeiden mittareiden seuraaminen ja oikeiden sosiaalisen median analyysien tekeminen tekee todellisten asiakkaiden tunnistaminen helpompaa kuin ennen ja auttaa ymmärtämään asiakaskuntaasi kokonaisuudessaan.

Kuinka asiakkaiden odotukset ja palvelu ovat muuttuneet

Asiakkaat ovat tulleet yli tajuiksi siitä, miten he voivat käyttää tuotemerkkejä, etenkin sosiaalisen median kasvaessa. Tämä puolestaan ​​on tarkoittanut, että heidän odotuksistaan ​​on tullut paljon vaativampia. Tuotemerkkien ei pitäisi suhtautua tähän kysyntään negatiivisesti, koska se on uusi mahdollisuus tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja kokemuksia sekä osoittaa yrityksen laatu.

Reaaliaikaisesta asiakaspalvelusta on tullut normi yksi kysely ehdottaa että 32% asiakkaista odottaa tuotemerkin vastausta 30 minuutissa, ja vielä 10% odottaa jotain takaisin 60 minuutin sisällä, joko "toimistotyönä", yöllä tai viikonloppuisin.

Tietojen keräämiseksi ja analysoimiseksi käytettävissä olevien kehittyneiden martech-työkalujen valikoima on myös merkittävästi auttanut, sillä verkkosivustojen analytiikka on integroitu sosiaalisen sitoutumisen seurannan, CRM-tietokantojen ja latauksiin tai rekisteröintinumeroihin liittyvien tilastojen rinnalle. Eri tietotyyppien suuri määrä mahdollistaa tarkkuuden kohdeasiakkaiden määrittämisessä ja kampanjoiden muokkaamisessa vastaavasti.

Tämä on paljon hallittavaa ja pidettävää, ja on ymmärrettävää, että brändi voi kamppailla pitääkseen kaiken kunnossa. Siksi sijoittaminen oikeaan tekniikkaan on todella tärkeää ja miksi sosiaalisen tiedustelun työkalujen ja ohjelmistojen hyödyntäminen on tärkeää. Seuraavien tekijöiden tulisi olla keskeisiä näkökohtia, jotta tietojen hallintaa voidaan helpottaa asiakkaidesi hyödyksi.

Kilpailija-analyysi

Tieto siitä, mitä kilpailijat tekevät, on keskeistä, kun etsit oikeuksia ja vääryyksiä toimialallasi. Voit sijoittaa kilpailijasi seuraamalla yksinkertaisesti heidän menestystään ja epäonnistumisiaan tiiviisti ja hyödyntämällä rajat ylittävien yleisön jäsenten tykkäyksiä ja tykkäyksiä.

Kilpailijoiden seurannan ja vertailuanalyysin avulla voit löytää sijaintisi toimialallasi ja pyrkiä parantamaan sitä tarvittaessa. Voit analysoida samantyyppisiä mittareita kilpailijoiden sosiaalisesta toiminnasta kuin omasi, tasapainottamalla turhamaisuusmittareita konkreettisempaan dataan, jonka voit kerätä.

Kohdeyleisön profilointi

Koska käytettävissä on niin paljon tietoa yleisöstämme, ei ole mitään tekosyytä olla henkilökohtaistamatta sisältöä ja toimittamatta poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Tässä esimerkissä Vaatteet ja kodintuotemerkki Next on mahdollista nähdä miten Asiakkaiden etujen ymmärtäminen voi auttaa heitä suunnittelemaan tulevia kampanjoita.

Kohdeyleisön profilointi

Nämä tiedot saattavat tuntua melko satunnaisilta, mutta ne ovat kaikkea muuta. Tarkasteltaessa tarkasti Sotrenderin tietoja se näyttää seuraavaksi tarkalleen, mihin kampanjat tulevaisuudessa kannattaa viedä ja mitkä aiheet saattavat houkutella yleisöään tehokkaimmin. Näiden tietojen saaminen on välttämätöntä tulevien kampanjoiden suunnittelussa ja sen varmistamisessa, että ne ovat parhaalla mahdollisella tasolla korkeammalle sitoutumiselle.

Tuotekehitys

Mitä asiakkaasi haluavat? Saatat tietää, mitä haluat kehittää, mutta ovatko ihmiset sitä? Jopa sosiaalisen median kautta lähetettyä ei-toivottua palautetta voidaan käyttää positiivisesti tuotekehityksessä, ja voit halutessasi mennä askeleen pidemmälle ja ottaa asiakkaasi mukaan tuotekehitykseen.

Coca Cola teki tämän heidän kanssaan VitaminWater-tuotemerkki Kuten he työskenteli heidän Facebook-fanikantansa kanssa löytää joku auttamaan uuden maun kehittämisessä. Voittaja sai 5,000 dollaria yhteistyöhön kehitystiimin kanssa uuden maun luomisessa, ja se johti valtavaan sitoutumistasoon, kun yli 2 miljoonaa VitaminWater Facebook -fania osallistui tuotekehitykseen.

Vaikuttajan tunnistaminen ja kohdistaminen

Jokaisella sektorilla on nyt keskeisiä vaikuttajia, jotka arvostavat ja kiinnittävät suurta huomiota verkkoyhteisössä. Brändit taistelevat saadakseen yhteyden näihin vaikuttajiin ja käyttävät paljon aikaa ja jopa taloudellisia investointeja saadakseen vaikuttajat vakuuttamaan tuotteitaan.

Kun makro- ja mikro-vaikuttajilla on suuri kysyntä, yrityksesi on löydettävä ne, jotka voivat puolustaa yritystäsi ja jotka ovat läheisimmin kohdeasiakkaasi kanssa. "Asiakas ensin" -mantralla sinun tulee etsiä vaikuttajia, jotka merkitsevät jotain yleisöllesi ja voivat olla arvokas lisä markkinointiponnisteluisi, eikä vain "kuka tahansa", jolla on nimi ja kunnollinen seuraaja. Oikeiden vaikuttajien löytäminen tuotemerkillesi on todella tärkeää menestykselle hienossa taiteessa vaikuttava markkinointi.

Haluat sijoittaa brändisi sellaiseksi, jonka puolesta asiakkaat ovat ylpeitä, mutta edunvalvonnan saavuttamiseksi sinun on oltava täysin asiakaslähtöinen. Teknologiaan on helppo tarttua ja unohtaa markkinointiponnisteluidesi inhimillinen näkökulma. Teknologia auttaa ja tarjoaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.