Asiakasmatka -analytiikan käyttäminen kysynnän luomiseen tähtäävien markkinointiponnistusten optimoimiseksi

Asiakasmatka -analytiikan käyttäminen kysynnän luomiseen tähtäävien markkinointiponnistusten optimoimiseksi

Optimoidaksesi kysynnän luominen markkinointi onnistuu, tarvitset näkyvyyttä asiakkaidesi jokaisessa vaiheessa ja keinoja seurata ja analysoida heidän tietojaan ymmärtääkseen, mikä motivoi heitä nyt ja tulevaisuudessa. Miten teet tuon? Onneksi asiakasmatka -analytiikka tarjoaa arvokasta tietoa kävijöidesi käyttäytymismalleista ja mieltymyksistä koko asiakasmatkan ajan. Näiden oivallusten avulla voit luoda parempia asiakaskokemuksia, jotka motivoivat kävijöitä saavuttamaan myyntisuppilon päätepisteen.

Mitä asiakasmatka -analytiikka tarkalleen ottaen on ja miten voit käyttää sitä optimoidaksesi liidien sukupolven markkinointistrategiat? Otetaan selvää.

Mikä on Customer Journey Analytics?

Asiakasmatkojen analytiikka on sovellus, joka analysoi nimenomaan asiakasmatkoja. Tässä sovelluksessa seurataan ja analysoidaan tapaa, jolla asiakkaasi käyttävät eri kanavia vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Se analysoi kaikki kanavat - joita käytetään tällä hetkellä ja tulevaisuudessa - joita asiakkaat koskettavat suoraan.

Näitä kanavia voivat olla:

  • Kanavat, joissa on vuorovaikutusta ihmisten kanssa, kuten puhelinkeskukset
  • Kaksisuuntaiset vuorovaikutuskanavat, kuten näyttömainonta
  • Kanavat, jotka ovat täysin automatisoituja, kuten mobiililaitteet tai verkkosivustot
  • Kolmannen osapuolen ylläpitämät kanavat, kuten riippumattomat vähittäiskaupat
  • Kanavat, jotka tarjoavat live -asiakaspalvelua, kuten yhteinen navigointi sivustolla tai live -chat

Miksi tarvitsen asiakasmatka -analytiikkaa?

Vaikka asiakkaiden matkat ovatkin muuttuneet yhä monimutkaisemmiksi, nykypäivän asiakkaat odottavat liiketoimintansa olevan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa - useiden kanavien kautta - CX -johtajien, kuten Amazonin ja Googlen, kanssa. Jos asiakkaidesi matkat eivät ole saumattomia joka askeleella, he tulevat tyytymättömiksi ja siirtyvät nopeasti kilpailijan luo. Päinvastoin, tutkimukset osoittavat sen positiivisia asiakaskokemuksia ohjata tulojen kasvua.

Tutkimukset osoittavat myös, että investoinnit asiakaspalautteiden hallintaan eivät riitä parantamaan CX -tasoja. Tämä epäonnistuminen johtuu siitä, että palautetta pyydetään yleensä vain matkan pisteissä. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että vain osa asiakasmatkasta tallennetaan, ja se esittää väärin asiakkaiden yleisiä kokemuksia.

Nämä puutteelliset tiedot heikentävät kykyäsi saada kokonaiskuva ja tarkkoja tietoja markkinointistrategian suorituskyvystä. Se myös jättää sinut epäedulliseen asemaan asiakkaiden kokemusten parantamisessa ja asiakaskokemusten sitominen konkreettisiin liiketoimintatuloksiin.

Asiakasmatka -analytiikka on silta asiakkaiden käyttäytymisen ja liiketoimintatulosten välillä. Asiakasmatkojen analysointiohjelman avulla yrityksesi voi seurata, mitata ja parantaa asiakaskokemuksia useilla kosketuspisteillä ja ajanjaksoilla, jotka kattavat koko asiakasmatkan.

Asiakkaiden matka -analytiikan hyödyntäminen mahdollistaa kysynnän luomisen markkinointijohtajien vastata monimutkaisiin kysymyksiin, kuten:

  1. Mikä aiheuttaa asiakkaidemme käyttäytymistä?
  2. Mitä aiempia vuorovaikutuksia tai matkoja asiakkaamme ovat tehneet, jotka johtivat heidät tänne?
  3. Mitä polkuja asiakkaamme kulkevat matkoillaan?
  4. Mitkä ovat todennäköisimmät tulokset kullekin asiakkaalle tai matkalle?
  5. Miten nämä matkat ja tulokset vaikuttavat liiketoimintamme tuloksiin?
  6. Mitkä ovat asiakkaidemme tavoitteet?
  7. Miten heidän tavoitteensa vastaavat liiketoimintatavoitteitamme?
  8. Miten tuomme lisäarvoa jokaiselle asiakkaalle ja parannamme heidän asiakaskokemustaan?

Mitä hyötyä asiakasmatka -analytiikasta on?

Asiakasmatka -analytiikka on tärkeä osa tehokasta asiakasmatkojen hallintaohjelmaa. Se on teos, joka analysoi kattavia tietoja ja luo käytännöllisiä oivalluksia. Tämän tyyppisestä asiakashallintaohjelmasta saadut oivallukset ovat arvokkaita sekä asiakkaille että yrityksille. Näin voit tehdä.

  • Optimoidut asiakaskokemukset (CX) - Asiakkaiden matkojen tehokkaiden analyysien avulla saadut oivallukset mahdollistavat matkan jokaisen vaiheen optimoinnin saumattoman kokonaiskokemuksen saavuttamiseksi.
  • Jatkuvia mitattavia suorituskykytuloksia - Lisäksi jatkuvan analyysin avulla voit jatkuvasti mitata kysynnäntuotantoon liittyvien markkinointialoitteiden suorituskykyä useilla kanavilla ja määrittää sopivat suorituskykyindikaattorit jokaisen matkan mittaamiseksi.
  • Tietoanalyysit useilta kanavilta ja aikaväleiltä - Kun katsot asiakkaiden matkoja useiden kanavien ja aikataulujen kautta, aitoja kipupisteitä tulee esiin. Näiden kipupisteiden tunnistaminen antaa sinun toimia ja vaikuttaa myönteisesti asiakkaiden matkoihin.
  • Miten voin optimoida asiakasmatka -analytiikkaa? - Asiakasmatkan analytiikkaa optimoivat tyypillisesti asiakaspalvelun, analytiikan, markkinoinnin ja CX: n johtajat. Nämä johtajat hyväksyvät asiakasmatkojen analysointialustat parantaakseen kysynnän luomiseen tähtääviä markkinointistrategioita ja suorituskyvyn mittausominaisuuksia.

Nämä tiimit optimoivat asiakasmatka -analytiikan:

  • Kerää asiakkaiden matkatietoja
  • Ratkaise monikanavaiset asiakasidentiteetit
  • Analysoi lukemattomia vuorovaikutuksia lukemattomien kanavien välisen matkan aikana
  • Tunnista CX -kipupisteet ja niiden perimmäiset syyt
  • Tarkista mahdolliset asiakasparannukset
  • Määritä CX -sijoitusten ROI

Asiakasmatkan kartoitus vs. asiakasmatka -analytiikka

Kysynnäntuotannon markkinoijana voit jo toteuttaa asiakasmatkan kartoitus ja kokee, että se tarjoaa samat oivallukset kuin asiakasmatka -analytiikka. Valitettavasti näin ei ole. Vaikka matkan kartoitus keskittyy laadullisiin näkemyksiin, asiakkaiden matka -analytiikka on määrällisempää ja sisältää paljon laajemman soveltamisalan.

  • Staattiset tilannekuvat vs. jatkuva yksityiskohta - Matkakartoitus tarjoaa vain staattisia tilannekuvia joistakin asiakkaidesi matkoista, eikä siinä ole tarvittavia yksityiskohtia, jotka kuvaavat asiakkaidesi lukumäärää ja heidän ainutlaatuista käyttäytymistään.
  • Staattinen vs. aikapohjainen data -Asiakasmatka-analytiikkaa ohjaavat aikapohjaiset tiedot, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaiden matkat muuttuvat ajan myötä. Mahdollisuus mitata jatkuvasti monimutkaisia ​​monikanavaisia ​​asiakasmatkoja ja kosketuspisteitä matkoilla auttaa markkinoijia ennustamaan asiakasmatkojen onnistumisia.
  • Kokeilu ja virhe vs. reaaliaikainen testaus -Ilman ajan tasalla olevien tietojen näkyvyyttä kustakin vuorovaikutuksesta asiakasmatkalla, yritykset saavat kokeilla uusia parannuksia koko asiakasmatkalla. Tämä ei ainoastaan ​​tuhlaa aikaa ja resursseja, vaan myös sitä, että markkinoijat odottavat yhteenlaskettuja tuloksia, jotka eivät tarkasti määrittele ongelmien sijaintia.

Asiakasmatka -analytiikka tarjoaa markkinoijille näkyvyyden nähdä, miten asiakkaat reagoivat parannuksiin useiden kosketuspisteiden ja ajanjaksojen aikana. Lisäksi tämän sovelluksen avulla markkinoijat voivat testata ja seurata asiakaskokemuksen vuorovaikutuksen parannusten onnistumista reaaliajassa.

Koneoppimisen ja tekoälyn avulla asiakasmatka -analytiikan avulla markkinoijat voivat tunnistaa kipupisteitä koko asiakasmatkalla, jotka vaikuttavat negatiivisesti CX: hen. Näiden oivallusten avulla dataan perustuvat yritykset voivat priorisoida mahdollisuuksia asiakasmatkojen optimointiin ja ohjata tulojen kasvua.

Haluatko tuottaa 30–50% enemmän putkilinjaa 90 päivässä?

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.