CrowdTwist, asiakasuskollisuusratkaisu ja Tuotemerkin innovaattorit kysyi 234 Fortune 500 -brändin digitaalista markkinoijaa selvittääkseen, miten kuluttajien vuorovaikutus leikkaa kanta-asiakasohjelmia. He ovat tuottaneet tämän infografian, uskollisuusmaisema, jotta markkinoijat voisivat oppia, kuinka uskollisuus sopii organisaation yleiseen markkinointistrategiaan. Puolella kaikista tuotemerkeistä on jo virallinen ohjelma, kun taas 57% sanoi aikovansa lisätä budjettiaan vuonna 2017
Miksi markkinoijat investoivat enemmän kanta-asiakasohjelmiin?
- Aja sitoutumista - olitpa B2B tai B2C, varmistamalla, että asiakkaat ovat sitoutuneita ja menestyksekkäästi hyödyntäneet tuotteitasi tai palveluitasi, varmistetaan säilyttäminen ja lisäarvo.
- Lisää tapahtumia - mielen huipulla pitäminen ja asiakkaiden palkitseminen lisäävät kosketuspisteitä ja mahdollisuuksia tehdä liiketoimintaa heidän kanssaan.
- Lisää kulutusta - Koska olet jo rikkonut luottamuksen esteen, nykyiset asiakkaat käyttävät enemmän rahaa kanssasi ... Järjestelmän luominen heidän palkitsemiseksi on kriittinen asia.
- Luo yhteydet - asiakkaan palkitseminen suosittelun jakamisesta on paras suusta suuhun -markkinointi, johon voit koskaan sijoittaa.
- Yhdistä / hyödynnä tietoja - ymmärtämällä, mikä motivoi asiakkaitasi, voit räätälöidä tarjouksia, joista tiedät, että he ovat kiinnostuneita.
Vankka kanta-asiakasohjelman toteutus voi vaikuttaa myönteisesti hankintaan, säilyttämiseen ja myyntiin. 57% kaikista brändeistä pitää asiakasuskollisuutensa onnistuneena, 88%, kun ohjelma on monikanavainen! Valitettavasti vain 17 prosentilla brändeistä on monikanavainen kanta-asiakasohjelma kohdistamisen, käyttöönoton ja tiedonkeruun esteiden vuoksi.
