Tarina, jonka jaan usein yritysten kanssa, on se, että työskentelin yrityksessä, joka kasvoi muutamasta työntekijästä miljardeja dollareita ostavaksi - ja käyttökokemus oli kauheaa. Toki järjestelmässä oli kilpailuetua ... mutta se oli suurimmaksi osaksi painajainen. Yrityksen kukaan mielikuvituksen ulkopuolella kasvatti kolme asiaa - myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu.
Alustan puuttuessa tilinhoito- ja asiakastukihenkilöt eivät vain tehneet eroa - ne ylittivät kaikki odotukset. Sosiaalisen median ja arvostelusivustojen yleisyyden myötä julkisen tunnustamisen kielteiset ja positiiviset vaikutukset eivät ole pelkästään suuria asiakaspalveluun, vaan myös markkinoinnin hankkimiseen.
Viisi tärkeintä syytä, jotka vähentävät asiakasuskollisuutta
- Siirretään henkilöstön välillä.
- Ei vastausta sähköpostiin.
- Pysäytysaika.
- Ei pysty tavoittamaan ihmistä.
- Tunnustamaton henkilökunta.
Joten… tässä opittu on, että viestintä on avain hyvään asiakaspalveluun ja asiakasuskollisuuteen! Tilinhallinta ja asiakaspalvelu eivät ole vain kustannuksia yrityksille, ne ovat uskomaton tulosyksikkö, jolla on positiivinen sijoitetun pääoman tuotto. Huono uutinen on, että kukaan ei todellakaan tee sitä hyvin.
