Rakenna kestäviä asiakassuhteita laadukkaalla sisällöllä

asiakassuhde

Äskettäisessä tutkimuksessa todettiin, että 66 prosenttia online-ostokäyttäytymiseen liittyy emotionaalinen komponentti. Kuluttajat etsivät pitkäaikaisia, tunnepitoisia yhteyksiä, jotka ylittävät ostopainikkeet ja kohdistetut mainokset. He haluavat tuntea olonsa onnelliseksi, rennoksi tai innoissaan, kun he tekevät ostoksia verkossa jälleenmyyjän kanssa. Yritysten on kehityttävä luomaan nämä emotionaaliset yhteydet asiakkaisiin ja luomaan pitkäaikainen uskollisuus, jolla on vaikutusta yhden ostoksen lisäksi.

Osta painikkeet ja ehdotetut mainokset sosiaalisen median alustoilla kohdistuvat kuluttajille henkilökohtaisten tietojen, kuten osto- ja selaushistorian, perusteella. Vaikka yritykset välittävät aiheeseen liittyvää sisältöä kuluttajille vivahteikkailla tavoilla, nämä menetelmät vähentävät usein vuorovaikutusta tapahtumaan (esim. "Seuraavaksi paras tarjous sen perusteella, mitä juuri katsoitte verkossa), ei suhteeksi. Markkinoijat tarvitsevat parempia työkaluja kestävään sitoutumiseen. Brändin tarinankerronta ja henkilökohtainen sisältö kykenevät saavuttamaan kestävämpiä suhteita mahdollistamalla erilaistetut kokemukset.

Verkko- ja mobiilihankintojen nousu on vähentänyt ihmisten yhteyksiä. Verkkokauppatarjoukset näkyvät usein loputtomissa, toistuvissa sijoitteluissa kuluttajan suosikkisivustoissa, kun ne sallivat evästeiden, mikä lisää mahdollista ärsytystekijää. Ja mikä tahansa online-personointi tapahtuukin, se yleensä pysyy yhdellä kanavalla (eli sähköpostimarkkinoinnissa), kun yritykset kamppailevat "saumattoman" kaupan saavuttamiseksi, kun sama kuluttaja ylittää kanavat.

Jotta kaikenkanavaisen huippuosaamisen saavuttamisessa olisi toivoa, on välttämätöntä, että brändistrategioita muutetaan, jotta saadaan yhtenäinen näkymä sisällöstä ja tuotetarjonnasta useilla kosketuspisteillä, jotka voivat kertoa johdonmukaisen tarinan joka kerta, kun kuluttaja on tekemisissä tuotemerkin kanssa.

Mukauttamisstrategiat

Henkilökohtaistamisen osalta markkinointisisällön uudelleen ajatteleminen kaikilla kanavilla on ensimmäinen askel. Markkinoijien on määritettävä kohdeyleisönsä arvot ja prioriteetit sekä muutettava sisältöä ja brändin tarinoita vastaavasti. Asiakkaidesi arvojen pitäisi vaikuttaa voimakkaasti sisältöön, jota työnnät kaikilla markkinointikanavilla.

Esimerkiksi, jos kohdeyleisösi arvostaa trendisuunnittelua ja muotia, on tärkeää, että markkinointisisältösi (tuotekuvauksista todellisiin kuviin) korostaa tuotteen muoti-eteenpäin-ominaisuuksia. Tämä voi tarkoittaa myös sitä, että keskityt tiettyihin kanaviin muihin nähden. Tämä ryhmä voi arvostaa esimerkiksi sosiaalisen median vaikuttajia, joten käyttäjien luoman sosiaalisen median sisällön yhdistäminen voi auttaa tätä tuotemerkkiä luomaan enemmän emotionaalista yhteyttä ostajiinsa.

Brändikertomuksen tulevaisuus on sisällön yhdistämisessä kauppakanaviin. Yritykset, jotka kertovat pitkän aikavälin tarinan, voivat tehdä paljon enemmän kuin inspiroida ostoksia. Ne voivat myös vaikuttaa julkiseen mielipiteeseen ja kehittää suhteita herättämällä tunteita. Oikeiden tarinoiden kertominen sisällön strategisella käytöllä voi olla kaivattu ihmissuhde tuotemerkin ja sen asiakkaiden välillä.

Kuinka EnterWorks mahdollistaa nämä strategiat

EnterWorks antaa jälleenmyyjien ja tuotemerkkien ohjata myyntiä ja marginaalin kasvua houkuttelevilla, eriytyneillä kokemuksilla yhden sisällönäkymän kautta toimittajien, kumppaneiden, asiakkaiden ja markkinapaikkojen kanssa.

Alusta toimii integroimalla tuotetiedot sekä sisäisistä että toimittajalähteistä (laskentataulukot, toimittajaportaalit, taustatietokannat, kuvat tai videot) keskitettyyn järjestelmään, joka puhdistaa ja tarkistaa kaikki tiedot. Tuloksena oleva päätietokanta mahdollistaa yhteisöllisen sisällön luomisen, jota voidaan käyttää kaikilla digitaalisilla ja fyysisillä markkinointikanavilla verkkosivustoista ja mobiilisovelluksista luetteloihin ja postitulostukseen.

master-data-hallinta

Tarkemmin sanottuna EnterWorksin tiedonhallinta-alusta sisältää:

  • Perustietojen hallinta: Yhdistä tuotteen, asiakkaan, brändin, sijainnin ja laitteen verkkotunnukset, jotta kampanjasi voivat tuottaa monipuolisen kohdistuksen.
  • Tuotetietojen hallinta: Luo ja rikasta tuotetietoja ja sisältöä fyysisten paikkojen ja digitaalisten kosketuspisteiden mukaan saumattoman sisällön toimittamiseksi.
  • Dynaaminen tietomallinnus: Kohdista tai laajenna data- ja sisältömalleja erottamaan tuotetarjonta liiketoimintamallin kehittyessä uusiksi segmenteiksi ja markkinoille

Tiedonhallinta ja sisältö ovat tärkeitä asiakassuhteiden kehittämisessä. Mutta jotta se toimisi oikein, yritysten on investoitava hienostuneeseen alustaan, joka tasaa tiedot ja sisällön useille alustoille vaikuttamaan kohdeyleisöön. Kun tuotemerkit pystyvät kertomaan johdonmukaisen yritystarinan, joka herättää oikeat tunteet asiakkaiden keskuudessa, ne rakentavat syvempiä yhteyksiä ja edistävät lopulta pitkäaikaista uskollisuutta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.