Viisi parasta asiakaspalvelun haastetta (ja kuinka korjata ne)

Asiakaspalvelu

On edelleen monia yrityksiä, jotka uskovat asiakaspalvelun ja markkinoinnin olevan erillisiä toimintoja organisaatiossa. Valitettavasti nämä kaksi osastoa ovat usein ristiriidassa organisaatiossa. Asiakaspalvelulla on nyt julkinen elementti, joka voi vaikuttaa - ja jopa tuhota - yrityksen mainetta ja poistaa markkinoijien edistyksen.

Huolimatta digitaalisen muutoksen siirtymisestä asiakaspalvelualalle, hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen on edelleen välttämätöntä liiketoiminnalle eri toimialoilla. Tässä ovat tärkeimmät asiakaspalvelun haasteet tänään ja miten voit ratkaista ne tarjoamaan mahtavaa asiakaskokemusta.

Yritykset pitävät notko, asiakas, tekee sen hyvin, tarjoamalla jokaiselle työntekijälle koulutusta sosiaalisen median sisällyttämisestä toimintaansa sekä tarjoamalla suoria asiakasresursseja, joihin he voivat viitata julkisiin pyyntöihin. Tämä menetelmä varmistaa, että asiakkaita käsitellään tehokkaasti riippumatta siitä, kenelle he puhuvat ja missä keskustelu tapahtuu.

Sparkle Training kehitti tämän infografiikan, Viisi parasta asiakaspalvelun haastetta 5-luvulla ja mitä tehdä niille.

  1. Asiakkaan matkan räätälöinti - monet yritykset eivät kykene yksilöimään asiakassuhteitaan, mikä johtaa korkeaan vaihteluprosenttiin, matalampaan asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuden vähenemiseen.
  2. Asiakkaalla on kokonaisvaltainen näkemys - Jos henkilökunnallasi on välitön pääsy tärkeisiin tietoihin mahdollisista näkymistä ja myynnistä, heillä on paremmat mahdollisuudet sulkea kauppa tai ainakin auttaa henkilöä ja jättää mieleenpainuva vaikutelma.
  3. Toiminnan tehokkuuden varmistaminen - järjestelmälliset ja tehokkaat lähestymistavat jokaiselle asiakasvuorovaikutukselle ovat kriittisiä. Tämä edellyttää jokaisen järjestelmän ja prosessin virtaviivaistamista ja koordinointia reaaliajassa.
  4. Erilaisten asiakkaiden kosketuspisteiden hyödyntäminen - Asiakkailla on nyt mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa eri kanavien kautta, kuten sähköposti, teksti, puhelu, chat ja sosiaalinen media. Varmista, että tarjoat heille.
  5. Pettyneen asiakkaan sitouttaminen - Asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan, ja on kriittistä, että asiakaspalvelun edustajillasi on valmiudet, nopeus ja itsenäisyys varmistaa, että pettyneestä asiakkaasta tulee onnellinen.

Vaikka nämä viisi haastetta kuulostavatkin yksinkertaisilta, voi kulua vuosia, jotta asiakassuhteet voidaan integroida reaaliajassa asiakassuhteiden hallintajärjestelmien kautta ja tarjota myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimillesi tarvitsemansa tiedot.

Asiakaspalvelun haasteet

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.