Itsepalvelu ja hakukoneet

itsepalveluhaku

Yksi tapa parantaa asiakkaiden säilyttämistä ja asiakastyytyväisyyttä on tuottaa sisältöä, joka auttaa asiakkaita auttamaan itseään. Parannuksia asiakastyytyväisyyteen ei ole pelkästään, vaan myös suoria kustannussäästöjä, jotka liittyvät siihen, että asiakkaat eivät sido asiakaspalveluasi. Tietokannan, usein kysyttyjen kysymysten, katkelmien ja esimerkkien, joista hakukoneet löytävät ne, julkaiseminen tekee tämän mahdolliseksi - jättämättä niitä kirjautumisen taakse pelkäämään, että kilpailijat löytävät heidät.

Viimeaikaiset tutkimukset kertovat meille, että yhä useammat asiakkaat pitävät itsepalvelua mieluummin kuin ottavat yhteyttä tukiedustajaan. ja kuten alla oleva infografia havainnollistaa, huikea 91% sanoo käyttävänsä tietopohjaa, jos se tyydyttäisi heidän tarpeensa. Tämä on hieno uutinen yrityksille; itsepalvelu on nopein ja kustannustehokkain tapa asiakastukeen. Zendeskin infografiset parannukset Hae älykkäämpää itsepalvelua

zd-haku asiakkaiden itsepalvelutietokanta

2 Kommentit

  1. 1

    Tämä on hauskaa! Jotkut nopeat reaktiot kaverilta, joka tekee tiedonhallintaa ja itsepalvelua elantonsa varten:

    1. On hieman ironista, että Oracle on lainattu hakukoneoptimoinnista ja sisällön jakamisesta verkkohakukoneiden kautta, koska ne ovat merkittävä esimerkki B2B-yrityksestä, joka EI jaa tietopohjasisältöä Googlen ym. Kautta. Hyvässä tai pahassa, he lukitsevat KB-sisällön kirjautumisensa taakse

    2. Tietoni ovat hyvin, hyvin erilaisia ​​- paljon alhaisempia - kuin "40% soittaa puhelinpalveluun itsepalvelun jälkeen". Jos ajattelet omaa B2C-kokemustasi Amazonissa, Microsoftissa jne., Voit nähdä, että tämä on suuruusluokkaa liian korkea. Mutta jopa B2B-ympäristöissä verkkosivuston äänenvoimakkuus on 10x - 30x tukikeskuksessa tai enemmän.

    3. Mielestäni Gartner on väärässä virtuaaliagenttien suhteen. (70% todennäköisyys) 🙂

  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.