Itsepalvelu ja hakukoneet
Yksi tapa parantaa asiakkaiden säilyttämistä ja asiakastyytyväisyyttä on tuottaa sisältöä, joka auttaa asiakkaita auttamaan itseään. Parannuksia asiakastyytyväisyyteen ei ole pelkästään, vaan myös suoria kustannussäästöjä, jotka liittyvät siihen, että asiakkaat eivät sido asiakaspalveluasi. Tietokannan, usein kysyttyjen kysymysten, katkelmien ja esimerkkien, joista hakukoneet löytävät ne, julkaiseminen tekee tämän mahdolliseksi - jättämättä niitä kirjautumisen taakse pelkäämään, että kilpailijat löytävät ne.
Viimeaikaiset tutkimukset kertovat meille, että yhä useammat asiakkaat suosivat itsepalvelua kuin yhteydenottoa tukiedustajaan; ja kuten alla oleva infografiikka osoittaa, valtava 91% sanoo käyttävänsä tietopohjaa, jos se tyydyttäisi heidän tarpeensa. Tämä on hieno uutinen yrityksille; itsepalvelu on nopein ja kustannustehokkain tapa asiakastukeen. Zendeskin infografiset parannukset
Hae älykkäämpää itsepalvelua