Asiakaskysely Burnout

asiakaskyselyt

Kyselyt ovat kriittinen tapa kerätä tärkeitä tietoja potentiaalisista asiakkaista ja asiakkaista, mutta ne voivat olla myös työkalu, jota käytetään väärin ja joka tarjoaa tietoja, jotka ohjaavat yritystäsi väärään suuntaan. Yksinkertaisena esimerkkinä, jos olisin yritys ja kysyisin, kuinka voisin parantaa verkkosivustoani, asetan jo kyselyyn osallistuvan henkilön kanssa odotuksen siitä, että verkkosivuston parantamiseksi on tehtävä jotain ... vaikka itse asiassa verkkosivusto voisi toimia hyvin.

Puhumattakaan siitä, että kaikki näyttävät yrittävän tänään hakea kuluttajilta ja yrityksiltä dataa kehittääksesi ohjelmia, jotka segmentoidaan ja kohdistetaan tarkemmin. Pyyntöjen valumalla on todellakin vaikutusta teollisuuteen ... kyselyn tekijöillä on vähän kärsivällisyyttä.

Äskettäiseen kyselyyn vastanneet (jossain on oltava hyvä vitsi) väittivät, että kyselyt ovat liian pitkiä, liian henkilökohtaisia ​​ja hankalia. Plus yritykset pyytävät asiakkaita täyttämään ne enemmän kuin koskaan. Zendeskin Infografiikka: Palaute väsymys

Mitä markkinoijien tulisi tehdä? Sieppaa käyttäytyminen pikemminkin kuin kysy tietoja mahdollisuuksien mukaan. Minimoi kyselyjen tiheys ja vähennä kysymysten määrää. Kokeile kehittää kyselyjä, joissa tiputat kysymyksen kerrallaan ja hyödynnät yksinkertaisia ​​vastauksia pikemminkin kuin pyydä laajempia tietoja.

Zendeskin infografisen mielipiteen palaminen

2 Kommentit

  1. 1

    Käyttäjien palaute on niin tärkeää, mutta sitä on yhä vaikeampi saada. Olisin mieluummin oppinut sivuston suorituskyvystä kyselyjen kautta kuin myynnin tai niiden puuttumisen kautta.

  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.