Jos et halunnut mielipiteeni, sinun ei olisi pitänyt kysyä!

Yksi hienoista asioista toiminnassani on se, että se antaa minulle yhteyden muihin yrityksiin, joiden kanssa olen aiemmin työskennellyt tai joiden puolesta olen työskennellyt. Tänään sain kuitenkin vähän uutisia, jotka olivat kuitenkin pettymyksiä.

Noin kuukausi sitten vietin pari tuntia täyttäen kattavan kyselyn, joka lähetettiin minulle yhdeltä yritykseltä, jossa työskentelin ja työskentelin nyt integroitumisen ja jälleenmyynnin parissa. Kaadin sydämeni yritykseen, kun olin siellä ja rakastan edelleen ihmisiä ja heidän tuotteita ja palveluja tähän päivään asti. Kuitenkin samat syyt, jotka lähdin yrityksestä, jatkoivat ponnahdusikkunaa, kun yritimme myydä alustaa - paisunut käyttöliittymä, ominaisuuksien puute, korkeat kustannukset jne

Merkitsin kyselykutsun postilaatikkooni vastaamaan kyselyyn, kun voisin käyttää aikaa. Myöhemmin samana iltana ja seuraavana aamuna vietin hyvä tunti tai kaksi kyselyyn vastaamiseen. Avoimella tekstialueella olin suora ja kritiikissäni kohta. Loppujen lopuksi jälleenmyyjänä heidän tuotteitaan parannettiin my paras etu. En vetänyt yhtään lyöntiä ja olin hyvin eteenpäin mielestäni ydinkysymyksistä. Esitin myös kyvyn, joka oli lähtenyt yrityksestä - he olivat menettäneet monia hyviä työntekijöitä.

Vaikka tutkimus oli anonyymi, tiesin, että lähetysprosessissa oli seurantatunnuksia, ja yritys pystyi helposti tunnistamaan rehelliset huomautukseni omiksi. En ollut huolissani vaikutuksista, he olivat kysyneet mielipiteeni ja halusin tarjota sen heille.

Viinirypäleen läpi tänään (siellä on aina viinirypäle), Huomasin, että huomautukseni olivat kaikuneet yrityksen kautta ja että lyhyesti sanottuna en ollut tervetullut työskentelemään yrityksen kanssa suhteiden edistämiseksi.

Tulos on mielestäni lyhytnäköinen ja kehittymätön. Se, että kukaan ei tavoittanut minua henkilökohtaisesti, osoittaa myös ammattitaidon puutetta. Onneksi minulle on markkinoilla paljon enemmän palveluntarjoajia, jotka voivat toimittaa tarvitsemani paljon vähemmän rahaa ja paljon helpompi integroida. Toivoin auttaa vanhaa yritystäni toimittamalla tuoretta, rehellistä palautetta.

Jos he eivät halua mielipiteeni, toivon, etteivät he olisi koskaan kysyneet. Se olisi säästänyt muutaman tunnin ajastani eikä kenenkään tunteita olisi loukattu. Ei huolta. He haluavat, en tee mitään parantaakseni mitään suhdetta heidän kanssaan.

10 Kommentit

  1. 1

    Yksi asia, joka kannattaa miettiä tässä, on se, ovatko kuulemasi uutiset viralliset vai vain huhut. Toimistot ovat kauheita paikkoja huhujen levittämiseen, on täysin mahdollista, että lähettämistäsi tarkistaneet ihmiset vain käänsivät ja sanoivat joitain asioita, joita heidän ei pitäisi olla, ja joku lähellä olevista kuuli heidät ja piti sitä virallisena politiikkana. Sitten huhu vääristyi ja muuttui yksinkertaisesta tapauksesta kuunnella jotain paljon pahempaa.

    Tietysti se on vain spekulaatiota 🙂 On myös mahdollista, että sinut erotetaan yrityksestäsi, josta puhut.

    Mutta mielestäni kysymys, jonka kysyn itseltäni tässä vaiheessa, on - välitänkö siitä? Jos sinulla on tuskallisia tunteita tätä yritystä kohtaan (mikä kuulostaa siltä kuin tekisit postissasi), haluatko todella jatkaa heidän kanssaan työskentelyä joka tapauksessa?

    • 2

      Kiitos hyvästä palautteesta, Christian. En todellakaan olisi lähettänyt, jos minulla olisi ollut epäilyksiä siitä, onko se huhu tai tosiasia. Se on todellakin tosiasia.

      Oppitunti jokaiselle yritykselle on, että jos et ole valmis saamaan erittäin negatiivista palautetta, älä lähetä kyselyä, joka pyytää sitä!

  2. 3
    • 4

      Ross, se voi olla kaikkien aikojen paras kommentti. Oletan, että olen oppinut, että monet yritykset sitoutuvat uskollisuuteen vain dollariin eivätkä työntekijänsä tai asiakkaansa.

      En omista yhtiön osakkeita, enkä ole heille mitään velkaa, joten minun ei pitäisi ottaa tätä henkilökohtaisesti. Tulen yli tarpeeksi nopeasti ja löydän yrityksen, joka haluaa kuunnella.

  3. 5

    Mielestäni todellinen ongelma on, että yritys ei ymmärrä suoraviivan, kovan palautteen saamisen arvoa. Kuten Doug sanoi, jos et ole kiinnostunut kuulemaan hyvää pahasta, älä kysy sellaiselta, joka saattaa olla rehellinen sinulle. Jos kaikki mitä etsit, on hyvää, positiivista, lämmintä, sumeaa palautetta. Valitse sitten ne asiakkaat / asiakkaat, joilta haluat palautetta, soita heille ja kysy "Mitä pidät meistä?" Yksi kysymys, se on, koska todellisuudessa siinä kaikki kuulostaa siltä, ​​että olet todella kiinnostunut kuulemisesta.

    Unohda se, että sinulla saattaa olla asiakas, joka tietää vähän palvelusta, jota yrität myydä, ja mitä tarkoittaa käyttää täysimääräisesti sen kaikkia ominaisuuksia. Ohittamasi asiakas voi olla riittävän älykäs tietämään, mitä kysymyksiä kaikkien asiakkaiden tulisi esittää, eikä siksi, että 95% heistä ei tiedä mitään muuta kuin mitä kerrot heille omasta palvelustasi.

    Jos et halua korjata tai parantaa saamiasi ja tehdä siitä parempaa, älä tuhlaa aikaamme. Tarjolla on paljon muita kaltaisiasi palveluita, joiden kanssa voimme "apinoida".

  4. 6

    Riippumatta siitä, kuinka negatiivista palautetta yrityksen tulisi käyttää mahdollisuutena parantamiseen. Annoit heille tarkalleen mitä he pyysivät, että heidän pitäisi olla iloisia saadessaan sen.

    Jos he kokevat sen olevan perusteetonta, jätä huomiotta huono ja työskentele hyvällä.

    Kaiken kaikkiaan on melko huono käytös pyytää anonyymiä mielipidettä ja pitää se sitten sinua vastaan.

    Miksi vieraannuttaisin jonkun, joka myy tuotetta edelleen?

  5. 7

    Mielestäni tämä tuo esiin suuremman ongelman. Yritysten on oltava varovaisia ​​siinä, mitä he sanovat ihmisistä, jotka ovat erittäin aktiivisia sosiaalisessa mediassa (kuten sinäkin). Heidän on kohdeltava bloggaajia samalla tavalla kuin heidän kohdellessaan toimittajaa. Jos he pyytävät mielipiteesi, heidän on joko käytettävä sitä rakentavana kritiikkinä tai jätettävä huomiotta. Pahinta mitä he voisivat tehdä, on antaa sen julkaista blogissasi, että he kohtelivat sinua niin. Se ei heijasta lainkaan heitä.

    • 8

      Oletan, että se on jossain määrin totta, Colin. En todellakaan halua ihmisten pelkäävän liiketoimintaa kanssani, jos jotain pahaa tapahtuu, ja voin kuitenkin blogata siitä. Kuten huomaat yllä, en koskaan todellakaan mainitse kuka se on, enkä ikinä tekisi sitä.

      Jotkut läheisimmistä ystävistäni työskentelevät yritysten hyväksi, enkä koskaan yrittäisi vahingoittaa yritystä vahingollisesti - mutta olen edelleen rehellinen, kun minulta kysytään.

  6. 9

    Doug, olen hyvin pahoillani siitä, että näin tapahtui. Arvostan varmasti palautettasi. Sillä mitä se kannattaa - kommenteillasi on merkitystä ja niitä arvostetaan.

  7. 10

    Sama pätee, kun joku kysyy minkä tahansa kysymyksen, ts. "Mikä ero on Indyn ja. . . . ”Todellinen kysymys, jonka minulle esitettiin äskettäin. Välsin vastausta, koska tiesin, että se saattaa olla loukkaavaa kysyjälle. Kuitenkin, kun sitä kysyttiin toisen kerran, vastasin ja varmasti. . . kysyjä piti sitä ”loukkaavana”. Vaikka vastaus oli ehdottoman tosiasiallinen.

    Jos emme halua kuulla vastausta - mihinkään kysymykseen - älä kysy 1. sijasta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.