Miksi sinun ja asiakkaasi pitäisi toimia kuin aviopari vuonna 2022

Maaliskuussa tapahtuva asiakastoimittajan avioliitto

Asiakkaiden pitäminen on hyväksi liiketoiminnalle. Asiakkaiden hoitaminen on helpompi prosessi kuin uusien houkutteleminen ja tyytyväiset asiakkaat tekevät paljon todennäköisemmin toistuvia ostoksia. Vahvojen asiakassuhteiden ylläpitäminen ei hyödytä vain organisaatiosi tulosta, vaan se myös kumoaa osan uusista tiedonkeruumääräyksistä, kuten esim. Googlen uhkaava kolmannen osapuolen evästeiden kielto.

5 %:n kasvu asiakkaiden säilyttämisessä korreloi vähintään 25 %:n voiton kasvun kanssa)

AnnexCloud, 21 Yllättäviä asiakkaiden säilyttämistilastoja vuodelle 2021

Säilyttämällä asiakkaita brändit voivat edelleen kehittää arvokasta ensimmäisen osapuolen dataa (sen perusteella, miten heidän kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa ja käyttävät tuotteitaan), joita voidaan sitten käyttää personoimaan tulevaa vuorovaikutusta olemassa olevien asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa. Näistä syistä vuonna 2022 markkinoijien on keskityttävä enemmän olemassa olevien asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja vaalimiseen, samalla tavalla kuin tekisit puolisosi kanssa.

Parisuhteessa oleminen vaatii huolenpitoa ja huomiota – et välitä kumppanistasi heti suhteen alkaessa. Puolisollesi heidän suosikkisuklaatansa tai -kukkiaan ostaminen muistuttaa henkilökohtaisen sähköpostin lähettämistä asiakkaalle – se osoittaa, että välität heistä ja teidän kahden välisestä suhteesta. Mitä enemmän vaivaa ja aikaa olet valmis käyttämään suhteen rakentamiseen, sitä enemmän molemmat osapuolet voivat hyötyä siitä.

Vinkkejä asiakkaiden säilyttämiseen

Jatkakaa toisiinne tutustumista. Suhteet rakentuvat vahvalle perustalle, joten hyvän vaikutelman tekeminen ja säilyttäminen voi olla erittäin tärkeää.

  • perehdytyksessä – Onboarding nurture -kampanjan luominen, jossa avaat suorat viestintälinjat, auttaa vahvistamaan yritystäsi kumppanina, ei vain toimittajana uudelle asiakkaallesi. Tämän suoran viestintälinjan avulla voit myös vastata nopeasti ja luotettavasti, kun asiakkaasi tulee luottamuksen rakentamisen kannalta välttämättömään kysymykseen tai ongelmaan. Sinun tulee myös käyttää sitä kirjautumiseen ja saada palautetta, jotta voit parantaa heidän kokemustaan. Loppujen lopuksi viestintä on avainasemassa ihmissuhteissa.
  • Marketing Automation – Hyödynnä markkinoinnin automaatiota. Markkinoinnin automaatio ei ainoastaan ​​yksinkertaista hoitoprosessia, vaan se voi myös auttaa sinua keräämään ja hyödyntämään arvokasta tietoa asiakkaistasi. Markkinoijat voivat hyödyntää oivalluksia, kuten mistä tuotteista tai palveluista he voivat olla kiinnostuneita, kuinka he käyttävät tuotteitasi tai palveluitasi tai ovatko he selailleet verkkosivustoasi. Näiden tietojen avulla markkinoijat voivat tunnistaa tuotteiden tai palveluiden asiakkaat shouldnt käyttää ja antaa heille mahdollisuuden myydä asiakkailleen heidän tarpeitaan. Aivan kuten kiinnität huomiota kumppaniisi ennakoimaan, mitä he haluavat tai tarvitsevat, samoin tulee tehdä asiakkaillesi, koska se avaa oven lisätuloille.
  • SMS markkinointi – Siirry mobiililaitteille tekstiviestimarkkinoinnin avulla. On vain järkevää, että tekstiviestimarkkinointi on nousussa älypuhelimien yleisyyden myötä. Mobiilimarkkinointi antaa yritykselle suoran putken suoraan asiakkaan käsiin ja on tehokas tapa välittää tärkeää ja oleellista tietoa. Tekstiviestit voivat sisältää kampanjatarjouksia, asiakkaiden kiitoksia, kyselyjä, ilmoituksia ja paljon muuta, jotta asiakas pysyy sitoutuneena ja onnelliseksi. Aivan kuten kirjaudut sisään puolisosi kanssa tai jaat päivästäsi tietoja tekstiviestillä, sinun tulee jakaa tietoja myös asiakkaillesi tehokkaan ja toimivan kanavan kautta.

Brändit, jotka käyttävät teknologiaa luodakseen syviä yhteyksiä asiakkaisiinsa, tuottavat jatkuvasti lisäarvoa henkilökohtaisten viestien avulla ja ylläpitävät avoimia viestintälinjoja, rakentavat mielekkäitä suhteita asiakkaisiinsa. Mitä vahvempi kumppanuus kahden osapuolen välillä tulee, sitä enemmän kumpikin voi saada siitä irti – aivan kuten suhde puolisoosi.