Tiedon tuottaminen: Millenniaalien tavoittaminen tietopohjaisella lähestymistavalla

dataohjattu

Mukaan äskettäin tekemä tutkimus, tuhatvuotiset viettävät enemmän aikaa tutkimiseen, parhaan vaihtoehdon ostamiseen ja hintojen vertaamiseen ennen ostoksen tekemistä. Ja vaikka tämä erittäin tietoisen kuluttajan uusi aikakausi edustaa merkittävää muutosta brändeille ja yrityksille, se tarjoaa myös kultaisen mahdollisuuden. Vaikka monet markkinoijat ovat siirtäneet markkinointivalikoimaansa keskittyä digitaaliseen toimintaan, on yhtä tärkeää hyödyntää samaa dataa, jota nykypäivän vuosituhannet käyttävät.

Viimeaikaisen kehityksen käyttöä tutkimuksessa ja tietotekniikassa ei tarvitse rajoittaa vain kuluttajapuoleen. Yritykset voivat taistella datalla datalla ymmärtääkseen paremmin kohdeyleisöään. Markkinoijat voivat tietäen kuinka vuosituhannen ikäiset käyvät läpi tutkimusprosessia ja minkä tyyppistä tietoa he kuluttavat, jotta he voivat sopeutua tähän yhä tärkeämpään väestörakenteeseen.

Anna heille mitä he haluavat

Ajattele, mikä tekee Amazonin kaltaisesta sivustosta niin houkuttelevan - se tuntee ostajan ja voi tehdä räätälöityjä ostosuosituksia tälle käyttäjälle. Eikä ole mitään syytä, miksi yrityksesi ei voi hyödyntää tämän tyyppisiä tietoja Analytics, vaikka suorittaisitkin laastinoperaation.

Esimerkiksi kehitimme lähes 1,000 muuttujaa sisältävän algoritmin, joka auttaa autokauppiaita ymmärtämään ajoneuvotyyppejä, joita heidän asiakkaansa todennäköisimmin ostavat. Tässä otetaan huomioon tekijät, kuten aiempi ostokäyttäytyminen, tuotemerkit, jotka ovat suosittuja maantieteellisillä markkinoilla, kilpailuanalyysi ja paljon muuta. Tällä tavalla, kun vuosituhat on tutkinut haluamansa autotyypin, varmistamme, että tämä ajoneuvo on jälleenmyyjän tontilla, jotta he ovat valmiita tekemään myynnin, kun tuhatvuotinen ilmestyy.

Tuhatvuotiset ihmiset eivät vieraile autokohteissa tarkoituksettomasti selaamassa; he tekevät osan verkossa. He kuluttavat 17 tuntia ostoksia internetissä ajoneuvosta ennen ostamista. Jälleenmyyjän tehtävä on nykypäivänä varmistaa, että erä räätälöidään vuosituhannen makuun. Tuhatvuotiset ovat aseistettu datalla; sinun on oltava aseistettuna yhtä paljon tietoja (ellei enemmän!) ollaksesi valmis niihin. Yksi helppo tapa tehdä tämä on tarkastella historiallisia myyntitietoja ja sitä, kenelle myyt. Vaihdatko tuhatvuotisia ostajia? Jos kyllä, mihin tuotteisiin tai palveluihin he pyrkivät? Hyödyntämällä näitä tietoja voit suunnitella optimaalisen varastosi ja lisätä tulevaa myyntiä.

Tarkista arvostelut

Hämmästyttävä 81 prosenttia 18-34-vuotiaista kysyy muilta mielipiteitä ennen ostamista tutkimus Minteliltä. Ja vaikka yrityksen omistaja saattaa törmätä ajatukseen julkisista negatiivisista kommenteista, online-arvostelut antavat mahdollisuuden saada suodattamatonta, rehellistä palautetta siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat kokemuksistaan. Kaivaa arvostelut sivustoille, kuten Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (mikä on järkevää omalla alallasi) ja työskentele tiimisi kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.

Mutta älä keskity pelkästään negatiivisiin arvosteluihin. Positiiviset arvostelut voisivat itse asiassa olla informatiivisempia, koska ne selittävät käsityksen brändistäsi ja maineestasi. Oletko tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta? Suurista alennuksista? Laaja valikoima? Kun teemme yhteistyötä autokauppiaiden kanssa, tunnistamme heidän vahvuutensa ja suunnittelemme heidän kanssaan markkinointinsa ja liiketoimintansa vastaavaa suunnittelua. Esimerkiksi, jos asiakkaat rakastavat hintojaan, he eivät ehkä halua mainostaa sitä rityistä BMW: tä.

Arvioi mobiilikokemus

Pelkästään tuhatvuotisen saapuminen kauppaan ei enää riitä, koska mobiilikokemuksella on nyt merkitys myymälän ostokäyttäytymisessä.  57 prosenttia vuosituhannista käyttää puhelimiaan hintojen vertaamiseen myymälässä. Jos sinulla on esine, joka kiinnittää heidän huomionsa, ja avulias myyjä, joka vastaa heidän kysymyksiinsä, saatat silti menettää myynnin, jos asiakas etsii kilpailijaasi kadulla ja löytää halvemman hinnan. He oppivat myös laadullista tietoa - esimerkiksi jos autokauppias jatkaa ajoneuvon luotettavuutta, mutta asiakas sitten lukee kaikki nämä arvostelut auton hajoamisesta, heillä on kysyttävää.

Hyvä uutinen on, että mobiilikokemus voi toimia tietomuotona tiimillesi. Tee joitain pilkkaavia ostokokemuksia ja ajattele asioita, joita joku saattaa etsiä puhelimestaan. Tietyt kauppasi tuotteet, paikalliset kilpailijat, arvostelut jne. Saatat oppia, että kilpailija näyttää alennusmainoksia aina, kun joku hakee suosittua tuotetta. Tai ehkä verkkosivustosi ei näy, kun joku etsii kyseistä tuotetta, mikä tarkoittaa, että sinulla saattaa olla SEO-työtä.

Mutta tämä ei ole vain puolustava peli - se voi myös paljastaa mahdollisuuksia. Olemme esimerkiksi auttaneet jälleenmyyjäkumppaneitamme tunnistamaan tapaukset, joissa heidän kilpailijansa eivät tehneet hyvää työtä markkinoidessaan tiettyä merkkiä tai mallia. Tämä kannustaa jälleenmyyjiämme varastamaan kyseisen mallin, ehkä edullisempaan hintaan tai laatuun, ja luomaan enemmän tuloja.

Tiedot ovat kaikkialla. Käytä sitä.

Digitaalinen vallankumous ei tarkoita vain Facebook-sivun aloittamista tai joidenkin hakumainosten näyttämistä. Yllä olevat esimerkit edustavat vain muutamia tapoja hyödyntää online-tietoja ja käyttökokemusta asiakkaasi ymmärtämiseksi paremmin. Katsomalla verkkoa asiakkaidesi silmin saat käsityksen kaikesta, mitä he näkevät ostoprosessin aikana, jolloin voit sopeutua vastaavasti heidän liiketoimintansa voittamiseksi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.