Digitaalinen muutos ja strategisen vision integroinnin merkitys

Digitaalinen muutos ja strateginen visio
Lukuaika: 4 pöytäkirja

Yksi harvoista yritysten COVID-19-kriisin hopeavuorista on ollut digitaalisen muutoksen välttämätön kiihdytys, jonka vuonna 2020 koki 65% yrityksistä. Gartner. Se on ollut eteenpäin, koska yritykset ympäri maailmaa ovat kääntäneet lähestymistapaansa.

Koska pandemia on saanut monet ihmiset välttämään kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta myymälöissä ja toimistoissa, kaikentyyppiset organisaatiot ovat vastanneet asiakkaille helpommilla digitaalisilla palveluilla. Esimerkiksi tukkukauppiaat ja B2B-yritykset, joilla ei ole koskaan ollut tapaa myydä tuotteita suoraan, ovat työskennelleet ylityönä ottaakseen käyttöön uusia verkkokaupan valmiuksia samalla kun tukevat ensisijaisesti kotona työskentelevää työvoimaa. Tämän seurauksena investoinnit uuteen tekniikkaan ovat kasvaneet pysyäkseen asiakkaiden odotusten tasalla.

Silti kiire sijoittaa tekniikkaan yksinkertaisesti siksi tehtävä on harvoin hyvä toimintasuunnitelma. Monet yritykset ostavat kallista tekniikkaa olettaen, että se voidaan myöhemmin helposti räätälöidä sopimaan tiettyihin liiketoimintamalleihin, kohderyhmiin ja asiakaskokemustavoitteisiin, vain pettymään tiellä.

On oltava suunnitelma. Mutta tässä epävarmassa liiketoimintaympäristössä on myös oltava kiireellisiä. Kuinka organisaatio voi saavuttaa molemmat?

Yksi tärkeimmistä näkökohdista, kun yritys muuttuu täysin digitaaliseksi, on vankan strategisen vision integrointi kaikkialle tietotekniikkaan ja markkinointiin ottaen huomioon digitaalinen kypsyys. Ilman sitä organisaatio vaarantaa tulosten heikkenemisen, enemmän tekniikan siiloja ja liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisen. Silti on väärinkäsitys, että strateginen oleminen tarkoittaa prosessin hidastamista. Näin ei ole. Vaikka yritys onkin hyvin aloittamassa toimintaansa, ei ole liian myöhäistä tehdä muutoksia tärkeimpien tavoitteiden saavuttamiseksi.

Test-and-Learn-merkitys

Paras tapa integroida strateginen visio digitaaliseen muutokseen on testaa ja opi -ajattelutapa. Usein visio alkaa johtajuudesta ja jatkaa useita hypoteeseja, jotka voidaan vahvistaa aktivoimalla. Aloita pienestä, testaa alaryhmillä, opi vähitellen, lisää vauhtia ja saavuta lopulta organisaation suuremmat liiketoiminnalliset ja taloudelliset tavoitteet. Matkan varrella voi olla hetkellisiä takaiskuja - mutta testaa ja opi -lähestymistavalla havaituista epäonnistumisista tulee oppia ja organisaatio kokee aina eteenpäin suuntautuvan liikkeen.

Tässä on muutamia vinkkejä onnistuneen, oikea-aikaisen digitaalisen muutoksen varmistamiseksi vahvalla strategisella pohjalla:

  • Aseta selkeät odotukset johtajuudella. Kuten niin monien asioiden kohdalla, tuki ylhäältä on kriittinen. Auta vanhempia johtajia ymmärtämään, että nopeus ilman strategiaa on haitallista. Testaa ja opi -lähestymistapa saa organisaation saavuttamaan halutun lopputavoitteensa lyhyessä ajassa ja vahvistaa edelleen yleistä näkemystään.
  • Sijoita asianmukaisiin tukitekniikoihin. Osa onnistuneesta digitaalisesta muutosprosessista on hyvät tiedonkeruu- ja hallintaprosessit, työkalut testauksen ja personoinnin mahdollistamiseksi sekä analytiikka ja liiketoimintatiedon hallinta. Martech-pino tulisi tarkistaa kokonaisvaltaisesti sen varmistamiseksi, että järjestelmät ovat yhteydessä toisiinsa ja toimivat yhdessä tehokkaasti. Tietohygieniakysymykset ja hankalat manuaaliset prosessit ovat yleisiä sudenkuoppia, jotka estävät digitaalista muutosta. Järjestelmien tulisi myös olla skaalautuvia ja joustavia toimimaan uuden tekniikan kanssa liiketoiminnan muuttuessa. Tämän saavuttamiseksi R2i-kumppanit Adoben kanssa ratkaisutarjonnassaan on suunniteltu täydentämään toisiaan ja muita luokkansa parhaita tekniikoita martech-ekosysteemissä yhdistämällä tietoja useista lähteistä keskitettyihin alustoihin.  
  • Älä hukkaa prosessia. Integroi ajan myötä. Monet organisaatiot seisovat digitaalista tekniikkaansa ensimmäistä kertaa, mikä tarkoittaa, että kerralla on paljon opittavaa. On viisasta hyökätä investointeihin pienemmissä kappaleissa vaiheittain hallitsemalla järjestelmiä mennessäsi. Moniin organisaatioihin kohdistuu myös raskas taloudellinen paine, mikä tarkoittaa, että tehdään enemmän vähemmän ihmisten kanssa. Tässä ympäristössä varhaiset investoinnit keskittyvät todennäköisesti automaatioon, jotta käytettävissä oleva henkilöstö on käytettävissä keskittymään lisäarvotehtäviin. Luomalla teknologia-etenemissuunnitelma, yritys saavuttaa tehokkaammin lopulta laajemmat tavoitteensa.
  • Sitoudu raportoimaan kuukausittain tai neljännesvuosittain. Jotta prosessi toimisi, on oltava läpinäkyvää siitä, mitä opitaan ja miten se vaikuttaa yleiseen suunnitelmaan. Aseta tavoite tavata yrityksen johtajuus ja keskeiset tiimin jäsenet kuukausittain tai neljännesvuosittain, jotta saat päivityksiä, oppimista ja suosituksia suunnitelman mukauttamiseksi. Tehokkaan toteutuksen varmistamiseksi voi olla järkevää pitää digitaalinen kumppani. Jos COVID-19 on todistanut jotain, niin raskaat strategiat eivät ole enää toteutettavissa, koska odottamattomien tapahtumien tullessa organisaatioiden on kyettävä arvioimaan nopeasti, mitä on keskeytettävä ja mitä on muutettava. Kumppanit, joilla on asiantuntemusta sekä tekniikan että strategian suhteen, ymmärtävät syvällisesti näiden kahden yhteyden. Ne voivat auttaa muotoilemaan monipuolisia suunnitelmia, jotka ovat edelleen tehokkaita ja hyödyllisiä kolmen kuukauden, kuuden kuukauden, vuoden tai jopa kolmen vuoden kuluttua.

Viime vuoden aikana maailma on muuttunut - eikä vain koronaviruksen takia. Digitaalisen kokemuksen odotukset ovat kehittyneet, ja asiakkaat odottavat samanlaista mukavuutta ja tukea riippumatta siitä, ostavatko he sukkia tai sementtitrukkeja. Yritysluokasta riippumatta yritykset tarvitsevat enemmän kuin verkkosivuston; heidän on tiedettävä, kuinka kerätä markkinatietoja, kuinka yhdistää kyseiset tiedot ja kuinka käyttää näitä yhteyksiä henkilökohtaisten asiakaskokemusten tuottamiseksi.

Nopeus ja strategia eivät ole tässä tavoitteessa toisiaan poissulkevia tavoitteita. Oikean yrityksen saavat yritykset, jotka käyttävät paitsi testaa ja opi -ajattelua myös luottavat sisäisiin ja ulkoisiin liikekumppaneihinsa. Joukkueiden on kunnioitettava johtajuuttaan, ja johtajien on annettava asianmukaista tukea. Kulunut vuosi on ollut lievästi sanottuna haastava - mutta jos organisaatiot vetäytyvät yhteen, ne nousevat digitaalisesta muutosmatkastaan ​​vahvemmiksi, älykkäämmiksi ja läheisemmiksi asiakkaisiinsa kuin koskaan ennen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.