Vuoden 2021 digitaalisen viestinnän trendit, jotka lisäävät liiketoimintaasi

Digitaalinen viestintä

Parannetusta asiakaskokemuksesta on tullut ei-neuvoteltavissa yrityksille, jotka haluavat houkutella ja pitää asiakkaita. Kun maailma siirtyy edelleen digitaaliseen tilaan, uudet viestintäkanavat ja edistyneet tietolevyt ovat luoneet organisaatioille mahdollisuuden parantaa asiakkaiden kokemuksia ja sopeutua uusiin liiketoimintatapoihin.

Vuosi 2020 on ollut täynnä mullistuksia, mutta se on myös ollut katalysaattorina monille yrityksille vihdoin alkaa omaksua digitaalinen - joko lisäämällä sähköiseen kaupankäyntiin tarjontaansa tai siirtymällä online-asiakastietojärjestelmään. Mitä enemmän ihmisiä ja yrityksiä liikkuu verkossa, mitä 2021 pitää sisällään digitaalisen viestinnän suhteen? Ja mitä yritykset voivat tehdä valmistautuakseen tuleviin?

1. Tulevaisuus on mobiili - ja se on jo täällä

Yritykset alkavat huomata, kuinka helppoa on olla yhteydessä asiakkaisiin mobiilialustojen ja -sovellusten kautta. Vaikka tämä suuntaus oli jo olemassa eri toimialoilla ja yrityksissä, COVID-19 on lisännyt tarvetta etäkäyttöystävälliseen, matkaviestintään asiakkaiden ja yritysten välillä. 

Vaikka monet ihmiset ovat tietysti verkossa, paljon mobiiliaikaa käytetään muiden sovellusten ja messenger-alustojen kuin vain selainten käyttämiseen. WhatsApp on tällä hetkellä suosikki messenger-foorumi maailmanlaajuisesti.

Lokakuusta 2020 lähtien kaksi miljardia käyttäjää käyttää WhatsAppia kuukausittain, seuraavana Facebook Messenger (1,3 miljardia käyttäjää kuukaudessa) ja WeChat (1,2 miljardia käyttäjää kuukaudessa). 

Statista

Yritysten on siis keskityttävä selvittämään, millä mobiilialustoilla asiakkaansa ovat, ja etsimään tapoja tavoittaa heidät näillä alustoilla. 

Kun vähemmän ihmisiä käy tiili- ja laastimyymälöissä, online-alustojen käyttö liiketoiminnan harjoittamiseen lisääntyy ja sen myötä myös matkaviestinmenetelmät. Jotta yritykset voisivat todella hyötyä matkaviestinnästä, he tarvitsevat nopeita ja tehokkaita tapoja toteuttaa toimimiseen tarvittavat järjestelmät. Yritykset etsivät yksinkertaisia ​​plug-and-play-ratkaisuja, joiden avulla asiakkaat voivat kommunikoida, olla vuorovaikutuksessa ja suorittaa maksuja mahdollisimman pienellä vaivalla. Viestintäkanavia ja maksutoimintoja hyödyntävät pilvialustat johtavat tietä tässä suhteessa. 

2. Interaktiivinen viestintä suhteiden luomiseksi

Viestipalvelujen on määrä tulla entistä suositummiksi vuonna 2021. Vuoden 2020 alkupuoliskolla 1.6 miljardin viestilähetettiin maailmanlaajuisesti CM.com-alustojen kautta - se on 53% enemmän kuin vuoden 2019 ensimmäisellä puoliskolla.

Olemme havainneet, että viesteistä on tullut rikkaampia ja interaktiivisempia - ne eivät ole enää oikeudenmukaisia viestien, mutta ovat enemmän kuin keskusteluja. Yritykset ovat nähneet asiakkaiden arvostavan näitä henkilökohtainen vuorovaikutus ja pitävät heidän keskustelunsa laadusta. 

Uusien asiakkaiden löytäminen on tullut vaikeammaksi, koska useammat ihmiset pysyvät kotona, mikä tarkoittaa, että jalankulkuliikenne on vähemmän tehokasta asiakashankinnan edistämisessä. Tämä suuntaus jatkuu varmasti vuoteen 2021 asti, mikä tekee yrityksille entistä tärkeämmäksi tunnistaa, että heidän on vahvistettava suhteitaan ja uskollisuuttaan nykyisiin asiakkaisiin. Vuorovaikutteinen ja henkilökohtainen viestintä on hieno tapa aloittaa juuri tämä. 

3. Tekoäly eturintamassa

Kun yritykset alkavat kommunikoida asiakkaidensa kanssa enemmän uskollisuuden lisäämiseksi, ne voivat myös hyötyä automaatiosta - toinen tärkeä digitaalisen viestinnän trendi, jota on seurattava. 

Tekoälyn avulla yritykset voivat optimoida toimintansa nopeasti ja tehokkaasti yhdellä napin painalluksella. Chatbotit voidaan toteuttaa vastaamaan kyselyihin, antamaan tietoja tai jopa ennakoimaan pyyntöjä. Tekoälyä tukeva viestintä käyttää algoritmeja poimimaan mallit ja vastaamaan niihin parhaalla mahdollisella tavalla, mikä helpottaa innovatiivisia liiketoimintatapoja.

Chatbotit helpottavat 142 miljardin dollarin kuluttajakäyttöä vuoteen 2024 mennessä, mikä on yli 400% enemmän kuin vuonna 2.8 2019 miljardia dollaria.

Juniper Research

Kun yritykset etsivät integroituneempia järjestelmiä tarpeidensa tyydyttämiseksi, heidän tulisi etsiä yhteistyötä sellaisten teknologian tarjoajien kanssa, jotka ovat innokkaita pysymään trendien edellä, kykenevät optimoimaan palvelutarjontaansa ja jotka voivat tarjota tekoälyratkaisuja yhdessä kätevässä paketissa.

4. Raha on mennyt digitaaliseksi

Milloin viimeksi vaihdoit todellista rahaa yrityksen kanssa? Käteinen raha on melkein kadonnut elämästämme, ja vaikka korttimaksuilla on ollut tässä tärkeä rooli, myös mobiilimaksut ovat saaneet vauhtia. Kaupoissa on vaihtoehtoja, joiden avulla voit skannata QR-koodin maksun suorittamiseksi, pankit ovat alkaneet sallia rahan siirtämisen matkapuhelinnumeroihin, ja verkkomaksut ovat tulleet uudeksi normaaliksi.

Matkapuhelimaksujen maailmanlaajuinen markkina-arvo nousee 1,1 miljardista dollarista vuonna 2019 4,7 miljardiin dollariin vuonna 2025. Kun digitaaliset maksut kasvavat varmasti vuoden 2021 aikana, yritykset, jotka voivat tarjota saumattomia maksukokemuksia asiakkailleen, ovat kukoistaa.

Mordorin älykkyys

Tästä huolimatta meidän on oltava valppaana verkkokauppaan liittyvistä riskeistä. Verkkohyökkäykset ovat todellinen uhka, ja niiden esiintyvyys on kasvanut yhdessä verkkomaksujen kanssa. Asiakkaiden ja työntekijöiden kouluttaminen tietoturvasta on avain järjestelmän jatkuvaan menestykseen.

5. Ääniohjattu tekniikka

Kotiautomaatiolaitteet ovat parantaneet huomattavasti puheentunnistustekniikan laatua ja käytettävyyttä. Tämä avaa mahdollisuuksia innovoida perinteisen äänitekniikan alueella. Vanhan koulun kaksisävyiset monitaajuuspohjaiset valikot voidaan nyt korvata paljon käyttäjäystävällisemmillä, puheohjattuilla chat-roboteilla. Voitteko kuvitella puhuvan botille, joka antaa sinulle automaattisesti oikean vastauksen tai yhdistää sinut oikeaan osastoon, edes ymmärtämättä, ettet puhunut ihmiselle? 

Tällä on valtavat mahdollisuudet lisätä asiakastyytyväisyyttä ja vähentää käyttökustannuksia, jos se toteutetaan oikein.

6. Hybridi lähestymistapa

Pandemia on pakottanut monet ihmiset työskentelemään kotoa, ja olemme nähneet, että puhelinkeskukset muuttuvat enemmän kontaktikeskusten kaltaisiksi ja ovat joissakin tapauksissa ainoa yhteyspiste, jonka asiakkailla on myymälän kanssa. Vaikka tämä kehitys oli jo käynnissä ennen vuotta 2020, se on nyt kiihtynyt, mikä tekee näistä yhteyspisteistä paljon tärkeämmät kuin ennen. Näiden "yhteyskeskusten" taakan keventämiseksi yritysten tulisi tutkia, mitä muita viestintäkanavia ne voivat käyttää rakentaakseen suhteita asiakkaisiin.

Yritykset ovat alkaneet keskittyä yhä enemmän hybridimallien käyttöön, joissa ihmiset ja koneet työskentelevät tehokkaammin yhdessä. Tämä antaa asiakkaille molempien maailmojen parhaat puolet: ihmisillä on enemmän myötätuntoa, kun taas tietokoneilla voidaan tehdä asiat tehokkaammin. Kykymme hyödyntää näiden kahden maailman etuja paranee ensi vuonna vasta paremmin. 

Optimaalisen kokemuksen varmistaminen

Organisaatiot, jotka ottavat asiakaskokemuksen vakavasti, erottuvat melusta ja voittavat uskolliset asiakkaat. Vaikka vuoden 2021 alussa voi olla paljon epävarmuutta, yksi asia on varma: positiivisen kokemuksen tarjoamiseksi sinun on tunnettava asiakkaasi paremmin kuin koskaan ennen. Nykyään asiakkailla on enemmän valtaa ja valintoja kuin heillä on koskaan ollut, mikä tekee sinusta vastuullisen heidän tarpeidensa ymmärtämisestä ja tunnustamisesta.

Kun tunnet asiakkaasi riittävän hyvin, voit käyttää tätä tietoa yksilöllistämään jokaisen vuorovaikutuksen ja hyödyntämään näitä asiakaskokemuksia ja digitaalisen viestinnän trendejä. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.