Verkkokauppa ja vähittäiskauppa

Miksi suoraan kuluttajamerkkeihin alkaa rakentaa tiili- ja laastikauppoja

Brändeille paras tapa tarjota houkuttelevia tarjouksia kuluttajille on karsia välittäjät pois. Mitä vähemmän välikäsiä, sitä pienemmät ostokustannukset kuluttajille. Ei ole parempaa ratkaisua tähän kuin yhteydenpito ostajiin Internetin kautta. 2.53 miljardia älypuhelimen käyttäjää ja miljoonia henkilökohtaisia ​​tietokoneita ja 12–24 miljoonaa verkkokauppaa tekevät ostajat eivät enää ole riippuvaisia ​​fyysisistä vähittäismyymälöistä tehdäkseen ostoksia. Itse asiassa digitaalinen tietojenkäsittely, joka perustuu ostokäyttäytymiseen, henkilökohtaisiin tietoihin ja sosiaalisen median toimintaan, on paljon kätevämpää kuin offline-menetelmät asiakkaiden uudelleenkohdistamiseen.

Hälyttävää kyllä, online-portaalit osoittavat nykyään paljon kiinnostusta joidenkin sähköisen kaupankäynnin liikeideoiden avaamiseen. Tämä ilmiö, jota kutsutaan vaihtoehtoisesti napsautuksista partaalle, on edelleen monille käsittämätön.

Tietojen perusteella USA on kokenut valtavan kiihtyvyyden tahdissa, jolla brändit ja yritykset sulkevat fyysisiä liikkeitään ja siirtyvät verkkokauppaan. Monet kauppakeskukset kokevat myymälöidensä pitämisen haastavana. Intuitiivisesti yksin Yhdysvalloissa yli 8,600 myymälää suljettiin niiden toimintaa vuonna 2017.

Jos näin on, miksi verkkobrändit ovat siirtymässä takaisin tiileihin? Jos edulliset markkinapaikkaohjelmistot ja komentosarjat ovat tehneet verkkokauppojen avaamisesta suhteellisen edulliseen hintaan, niin miksi sijoittaa kalliimpaan vaihtoehtoon?

Laajennus, ei korvaava!

Vastataksemme tähän kysymykseen meidän on ymmärrettävä, että yritykset käyttävät kivijalkakauppoja täydentämään verkkokauppojaan sen sijaan, että ne olisivat riippuvaisia ​​pelkästään fyysisistä myymälöistä. Ne eivät ole vaihtoehtoja, vaan parannus nykypäivän sähköisen kaupankäynnin kosketuspisteisiin. Brändit eivät siirry tiileihin, vaan laajentavat online-läsnäoloaan offline-kontaktipisteisiin.

ottaa Boll & Branch, esimerkiksi. Vieraillessasi Boll & Branch -liikkeessä löydät upeasti koristellun esittelytilan, jossa on mukavat hoitajat ja asiakaspalveluhenkilökunta. Löydät kaikki merkin tuotteet kyseisen myymälän alta. Asiassa on kuitenkin käänne: ostoksesi toimitetaan kotiisi postitse. Kauppa jatkaa edelleen verkkokaupan myyntimalliaan, mutta hyödyntää kivijalkakauppoja elämyskeskuksina vähittäiskauppojen sijaan.

Boll and Branch -myymälä

Kysymys pysyy samana

Miksi tehdä ostoksia kivijalkakaupalla, kun asiakkaat voivat ostaa suoraan Internet-yhteensopivilla laitteillaan? Edustaako paluu kivijalkakauppaan älykkäitä verkkokaupan liikeideoita, kun fyysiset myymälät ovat jo vetämässä ikkunaluukkujaan alas? Eikö se ole intuitiivista?

Selkeä vastaus tähän kysymykseen löytyy toisesta kysymyksestä:

Miksi verkkokaupat sijoittavat mobiiliostosovellusten kehittämiseen, kun asiakkaat voivat silti ostaa verkkokaupan verkkosivustoilta?

Kyse on asiakaskokemuksesta

Yksi verkkokaupan suurimmista haitoista oli, että ostajat eivät voineet kokea tuotteita kuten fyysisissä myymälöissä. Vaikka monet ostajat käyttävät verkkokauppoja ensisijaisena ostoskohteena, on edelleen osa, joka suosittelee fyysisiä kauppoja, koska he voivat kokeilla tuotteita ennen niiden ostamista.

Tämän epäkohdan korjaamiseksi verkkokaupan jättiläiset pitävät Amazon ja Uber olivat muutamat ensimmäisistä, jotka avasivat tiili-ja laastitoiminnan täydennyksenä verkossa toimiville vastineilleen. Amazon mainosti ensimmäistä kivijalkatoimintaansa vuonna 2014 tarjoten yhden päivän toimituksen New Yorkin asiakkaille. Myöhemmissä vaiheissa se perusti ostoskeskuksiin monia kioskikeskuksia, joissa myytiin omia tuotteita ja vastaanotettiin palautuksia.

Pian muut yritykset omaksuivat tämän sähköisen kaupankäynnin idean ja avasivat pieniä kioskeja eri paikkoihin. Näin ollen fyysinen läsnäolo osoittautui pian menestykseksi. Yksi parhaista esimerkeistä on suosittujen paikkojen Uber-kioskit, joiden avulla työmatkalaiset voivat varata taksin ilman mobiilisovellusta.

Perusajatuksena on tarjota verkko-ostajille suoraa inhimillistä vuorovaikutusta ja asiakaskokemusta.

  • Yrityksen tuominen fyysiseen maailmaan
  • Hanki lisää liiketoimintamahdollisuuksia sekä online- että offline-ympäristössä
  • Asiakaskokemuksen parantaminen, jotta he tietävät, minne mennä, jos epäkohta on.
  • Antaa asiakkaille mahdollisuuden kokeilla tuotteita välittömästi ja poistaa epäilyksensä.
  • Toiminnan aitouden varmistaminen ilmoittamalla heille, Kyllä, olemme olemassa todellisessa maailmassao!

Päätavoitteena on päihittää kilpailijat tarjoamalla parhaat asiakaskokemukset heidän mukavuutensa mielessä. Tämä saattaa mennä perinteestä pois, ja innovatiivisten ideoiden keksiminen on perimmäinen avain asiakkaiden säilyttämiseen ja konversioiden saavuttamiseen vuonna 2018. Ottaen huomioon verkkokaupan valtavan kilpailun, se on hämmästyttävä tehtävä, jos et ole motivoitunut tekemään niin sähköisen kaupankäynnin avulla. liiketoimintaa.

Asiakkaiden kohdentaminen uudelleen fyysisissä myymälöissä?

Tärkeä osa-alue, jolla vain fyysiset kaupat eivät pystyneet kilpailemaan verkkokaupan kilpailijoidensa kanssa, oli asiakkaiden uudelleenkohdistaminen. Joitakin vakavia brändifaneja lukuun ottamatta fyysiset kaupat tuskin pystyivät pitämään asiakkaita. Koska asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita ei ollut mahdollista tietää, fyysiset kaupat eivät keränneet tarvittavia tietoja asiakkaiden uudelleenkohdistamista varten. Lisäksi bannerimainosten, tekstiviestien ja sähköpostimarkkinoinnin lisäksi ei ollut muita keinoja suoraan kommunikointiin mahdollisten asiakkaiden kanssa. Näin ollen edes suurimmat alennuskampanjat eivät tavoittaneet kohdeyleisöä.

Toisaalta, kun internet ja älypuhelimet olivat käsissä, verkkoasiakkaista tuli helppo kohde verkkokaupan uudelleenkohdistamiselle. Verkkokaupan kosketuspisteillä oli lukemattomia tapoja kerätä asiakastietoja: Tilin rekisteröintilomakkeet, mobiilisovellukset, tytäryhtiömarkkinointi, poistumisponnahdusikkunat, tilauslomakkeet ja monet muut. Koska tietojen keräämiseen on niin monia tapoja, verkkokaupalla oli myös tehokkaita tapoja tavoittaa asiakkaat: sähköpostimarkkinointi, tekstiviestimarkkinointi, push-markkinointi, mainosten uudelleenkohdistaminen ja monet muut.

Fyysisten ja online-vastaavien yhdistettyjen toimintojen ansiosta asiakkaiden uudelleenkohdistaminen on tehostunut. Se, mikä aiemmin oli fyysisen myynnin haittapuoli, ei ole enää hankalampaa kivijalkatoiminnassa. Verkkokaupat voivat nyt käyttää samoja markkinointikanavia kuin verkkokontaktinsa ja silti houkutella kävijöitä fyysisiin toimipisteisiinsä. Seuraavassa on kuinka jotkut suositut tuotemerkit tekevät tämän.

Suuret brändit käyttävät monikanavaista markkinointia omalla tavallaan

Everlane

Everlane vakiinnutti asemansa vain verkossa toimivana yrityksenä vuonna 2010. Suoraan asiakkaalle (D2C) lähestymistapaa, Everlane sai merkin laadukkaiden vaatteiden toimittamisesta kohtuuhintaan. Se jatkoi kasvuaan radikaalin läpinäkyvyyden filosofiallaan, jossa brändi paljasti tehtaansa, työvoimakustannukset ja monet muut kustannukset.

Pelkästään vuonna 2016 tuotemerkki onnistui hankkimaan a myynti yhteensä 51 miljoonaa dollaria. Käynnistettyään useita ponnahdusikkunoita vuoden 2016 loppupuolella brändi asetti 2,000 neliömetrin näyttelytilan Manhattanin SoHo-alueelle. Tämä oli iso siirto, kun otetaan huomioon yhtiön toimitusjohtajan Michael Preysmanin muutama vuosi sitten antama lausunto:

[Lopetamme] yrityksen sulkemisen ennen kuin aloitamme fyysisen vähittäiskaupan.

Näin yritys sanoo aloittaneensa offline-vähittäiskaupan

Asiakkaamme kertoivat jatkuvasti haluavansa koskettaa ja tuntea tuotteita ennen lopullista ostamista. Ymmärsimme, että meillä on oltava fyysisiä myymälöitä, jos haluamme kasvaa kansallisella ja globaalilla tasolla.

Kaupassa myydään talon omia merkkituotteita t-paitoja, villapaitoja, farkkuja ja kenkiä. He ovat hyödyntäneet fyysistä läsnäoloa tarjotakseen parhaan visuaalisen kokemuksen kaupassa vieraileville asiakkaille. Oleskelutila, jossa on koristeellinen tunnelma ja todellisia valokuvia heidän farkkutehtaastaan, lisää kunniaa, koska se mainostaa tuotemerkin tehtaan olevan maailman puhtain denimitehdas.

Everlane-myymälä

Kun tutkit tarkemmin, löydät neljä näyttöyksikköä, joissa on erillinen kassalue. Esittelytilan hoitajat eivät pelkästään myy vaatteita, vaan auttavat myös asiakkaita tarkistamaan tuotteet nopeasti. He esittävät myös räätälöityjä suosituksia analysoidessaan online-kollegaansa upotettua profiiliasi.

Kiiltävät

Huolimatta online-pelistä, Glossier ymmärtää, että offline-bränditoiminnoilla on keskeinen rooli asiakaskunnan sitouttamisessa. Pop-up-vähittäismyymälöillä brändi jatkaa ainutlaatuisten myyntipisteidensä toimintaa. Tuotemerkki selittää, että sen ponnahdusikkunat eivät ole tuloja vaan yhteisön rakentamista. Se vain käsittelee myyntipisteitään kokemuskeskuksina eikä myyntipisteinä.

Glossiers-myymälä

Hiljattain kauneusbrändi teki yhteistyötä paikallisen tunnetun ravintolan Rhea's Cafén kanssa, joka sijaitsee San Franciscossa. Ravintolan ulkoasun muodonmuutos brändin identiteettiin sopivaksi tuhatvuotisen vaaleanpunaiseksi huusi viestin ääneen. Aikaisemmin ravintola muuttui meikkielämyskeskukseksi, jossa kokit valmistivat ruokaa juuri peilien takana ja Glossiersin tuotteita. Tavallisen pop-upin vierailijan mukaan hän ostaisi Glossiersin tuotteet verkosta itse. Kuitenkin, kaiken lisäksi hän rakastaa käydä täällä kerran viikossa vain tunteakseen positiivisen energian huoneessa. Lisäksi tuntuu mahtavalta koskettaa ja tuntea tuotteita samalla kun voi napata kupin kahvia.

bonobos

Asiakaskokemuksen osalta vaatemerkit ovat yksi Omni-kanavan markkinoinnin suurimmista käyttöönottajista. Bonobos - samaan luokkaan kuuluva miesten vaatteiden jälleenmyyjä aloitti yksinomaan verkkokaupan kanssa vuonna 2007. Se on yksi parhaiten soveltuvia esimerkkejä onnistuneista tuotemerkeistä, jotka ovat kasvaneet laajentamalla toimintaansa myös tiili- ja laastilaitoksiin.

Nykyään Bonobos on 100 miljoonan dollarin yritys, jolla on vahva ainutlaatuinen tarjous, erinomainen asiakastuki ja parhaat ostosmukavuudet. Tuotemerkki voisi tehdä maineensa lähentymällä tietyn asiakkaan kannalta parasta. Bonobos Guideshopsin kokemus ylittää vyötärömittauksen ja myyjän vastaavien housujen esittämisen.

Bonobos-myymälä

Bonobos-sivuston vierailun sijaan brändi suosittelee varaamaan ajanvarauksen räätälöityyn vierailuun johonkin sen monista oppaista. Ennakkovarausjärjestelmä toimii parhaiten, koska se voi varmistaa mukavan vierailun, kun vain harvat ihmiset ovat varastossa ja nimetty edustaja voi tarjota kaiken tarvitsemasi huomion viimeistelemään parhaiten sopivan housun.

Näin koko prosessi toimii Bonobosin mukaan:

Bonobos-tiili- ja laastiliikkeet

Bridging the Gap

Tiili- ja laastikokemuskeskukset tarjoavat parhaat mahdollisuudet kuroa kuilu fyysisten ja verkkokauppojen välillä. Tämä omni-channel-verkkokaupastrategia auttaa verkkokauppoja tarjoamaan parhaan ostokokemuksen ja kohdentamaan mahdollisuuksia sekä offline- että online-ympäristössä. Brändit, jotka pitävät ensisijaisen tavoitteen painopisteenä, täyttävät jopa monimutkaiset asiakkaiden odotukset kaikilta osin ja tarttuvat lukemattomiin markkinointikanaviin. Tiililaasti ei todellakaan ole missään tapauksessa vanhentunut kanava, mutta nopeasti kehittyvä ja arvokas voimavara nykyisille verkkokaupan pelaajille.

Jessica Bruce

Olen ammattimainen bloggaaja, vieraskirjailija, vaikuttaja ja verkkokaupan asiantuntija. Tällä hetkellä liittyy ShopyGeniin sisältömarkkinointistrategina. Raportoin myös verkkokaupan uusimmista tapahtumista ja trendeistä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.