Miksi suoraan kuluttajamerkkeihin alkaa rakentaa tiili- ja laastikauppoja

Vähittäiskaupan tiili ja laasti

Paras tapa tarjota brändeille houkuttelevia tarjouksia kuluttajille on välittäjien sulkeminen pois. Mitä vähemmän välittäjiä on, sitä pienemmät ovat kuluttajien ostokustannukset. Tähän ei ole parempaa ratkaisua kuin yhteydenpito ostajiin Internetin kautta. Kanssa 2.53 miljardia älypuhelinten käyttäjät, miljoonat henkilökohtaiset tietokoneet ja 12–24 miljoonaa verkkokauppaa, ostajat eivät enää ole riippuvaisia ​​fyysisistä vähittäiskaupoista. Itse asiassa digitaalinen tietojenkäsittely esimerkiksi ostokäyttäytymisen, henkilökohtaisten tietojen, sosiaalisen median aktiviteettien perusteella on kätevää kuin offline-menetelmä asiakkaiden uudelleen kohdentamiseen.

On huolestuttavaa, että joillakin erityisillä sähköisen kaupankäynnin liikeideoilla online-portaalit osoittavat nykyään suurta kiinnostusta tiili- ja laastitoimintojensa avaamiseen. Vaihtoehtoisesti kutsutaan napsautuksiksi risteyksiksi, tämä ilmiö on edelleen käsittämätön monille.

Tiedot huomioon ottaen USA: ssa nopeutuu valtavasti nopeutta, jolla tuotemerkit ja yritykset sulkevat fyysiset myymälänsä ja siirtyvät verkkokauppaan. Monien kauppakeskusten mielestä on haastavaa pitää kauppaa yllä. Intuitiivisesti pelkästään Yhdysvalloissa yli 8,600 myymälää suljettiin niiden toimintaa vuonna 2017.

Jos näin on, niin miksi online-tuotemerkit siirtyvät takaisin tiiliin? Jos edullinen markkinoiden ohjelmistot ja komentosarjat ovat tehneet verkkokauppojen avaamisen kohtuuhintaiseksi suhteellisen alhaisilla kustannuksilla, miksi sitten sijoittaa kalliimpaan vaihtoehtoon?

Laajennus, ei korvaava!

Vastauksena tähän kysymykseen meidän on ymmärrettävä, että yritykset käyttävät tiili- ja laastimyymälöitä verkkokauppojensa täydennyksenä sen sijaan, että riippuvat pelkästään fyysisistä myymälöistä. Eli ne eivät ole vaihtoehtoisia, vaan parannuksia nykypäivän verkkokaupan kosketuspisteisiin. Tuotemerkit eivät ole siirtymässä tiiliin, mutta laajentavat online-läsnäoloaan myös offline-kosketuspisteisiin.

ottaa Boll & Branch esimerkiksi. Vierailemalla Boll & Branchin myymälässä löydät upeasti sisustetun näyttelytilan, jossa on miellyttäviä hoitajia ja asiakaspalveluhenkilöstöä. Löydät kaikki tuotemerkin tuotteet kyseisen kaupan alta. Ostoksesi toimitetaan kuitenkin kotiisi postitse. Kauppa seuraa edelleen sähköisen kaupankäynnin mallia, mutta käyttää tiili- ja laastilaitoksia kokemuskeskuksina vähittäiskauppojen sijaan.

Boll and Branch -myymälä

Kysymys pysyy samana

Miksi tiili- ja laastiliikkeet, kun asiakkaat voivat ostaa ostoksia suoraan Internet-yhteensopivien laitteidensa kautta? Paluu tiiliin ja laastiin edustaa älykkäitä verkkokaupan liikeideat kun fyysiset myymälät vetävät jo ikkunaluukkujaan? Eikö se ole järkevää?

Selkeä vastaus tähän kysymykseen löytyy toisesta kysymyksestä:

Miksi verkkokaupat sijoittavat mobiiliostosovellusten kehittämiseen, kun asiakkaat voivat silti ostaa verkkokaupan verkkosivustoilta?

Kyse on asiakaskokemuksesta

Yksi verkkokaupan suurimmista haitoista oli, että ostajat eivät voineet kokea tuotteita kuten fyysisissä myymälöissä. Vaikka monet ostajat käyttävät verkkokauppoja ensisijaisena ostoskohteena, on edelleen osa, joka suosittelee fyysisiä kauppoja, koska he voivat kokeilla tuotteita ennen niiden ostamista.

Tämän haittapuolen poistamiseksi verkkokaupan jättiläiset pitävät Amazon että Uber olivat harvat ensimmäisistä, jotka avasivat tiili- ja laastioperaatiot online-kollegoidensa täydennyksenä. Amazon edisti ensimmäistä tiili- ja laastiliiketoimintaansa vuonna 2014, joka tarjosi yhden päivän toimituksen asiakkaille New Yorkissa. Myöhemmissä vaiheissa se aloitti monet kioskikeskukset kauppakeskuksissa, joissa he myivät omia tuotteita ja ottivat paluukuljetuksia.

Pian muut yritykset hyväksyivät tämän verkkokaupan liikeidean ja avasivat pienet kioskit eri paikkoihin. Siksi fyysinen läsnäolo osoittautui pian menestykseksi. Yksi parhaista esimerkeistä on suosituissa paikoissa olevat Uber-kioskit, joiden avulla työmatkalaiset voivat varata taksin ilman mobiilisovellusta.

Perusajatuksena on tarjota suoraa inhimillistä vuorovaikutusta ja asiakaskokemusta verkkokaupan ostajille, lisäksi -

  • Yrityksen tuominen fyysiseen maailmaan
  • Hanki lisää liiketoimintamahdollisuuksia sekä online- että offline-ympäristössä
  • Paranna asiakaskokemusta siellä, missä he tietävät, minne vierailla epäkohtien sattuessa.
  • Asiakkaiden annetaan heti kokeilla ja poistaa epäilyksiä tuotteista.
  • Varmistetaan operaation aitous ilmoittamalla heille ”Kyllä! olemme olemassa myös todellisessa maailmassa ”

Päätavoitteena on voittaa kilpailu tarjoamalla parhaat asiakaskokemukset pitäen heidän mukavuutensa mielessä. Tämä saattaa mennä perinteiden ulkopuolelle, ja innovatiivisten ideoiden keksiminen on perimmäinen avain asiakkaiden säilyttämiseen ja tuloksen voittamiseen vuonna 2018. Ottaen huomioon verkkokaupan kilpailun valtavuuden on huikea tehtävä, jos et ole motivoitunut tekemään niin verkkokaupan liiketoiminta.

Asiakkaiden kohdentaminen uudelleen fyysisissä myymälöissä?

Tärkeä alue, jossa vain fyysiset kaupat eivät pystyneet kilpailemaan verkkokaupan kilpailijoiden kanssa, oli asiakkaiden uudelleen kohdentaminen. Joitakin vakavimpia tuotemerkkifaneja lukuun ottamatta fyysiset kaupat eivät tuskin pystyneet pitämään asiakkaita. Koska ei ollut mitään keinoa tietää asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita, fyysiset kaupat eivät kyenneet keräämään tarvittavia tietoja asiakkaiden uudelleen kohdentamiseen. Lisäksi bannerimainosten, tekstiviestien ja sähköpostimarkkinoinnin lisäksi ei ollut muuta keinoa suoraan yhteydenpitoon mahdollisuuksien kanssa. Näin ollen edes suurimmat alennuskampanjat eivät voineet tavoittaa kohdeyleisöä.

Toisaalta, kun Internet ja älypuhelimet ovat käsissä, online-asiakkaista tuli helppo tavoite verkkokaupan uudelleen kohdentamiseen. Verkkokaupan yhteyspisteillä oli lukemattomia tapoja kerätä asiakastietoja: tilin rekisteröintilomake, mobiilisovellukset, tytäryhtiömarkkinointi, poistumisponnahdusikkunat, takaisin varastossa olevat tilauslomakkeet ja monet muut. Verkkokaupalla oli niin paljon tapoja kerätä tietoja, että sillä oli myös tehokkaita tapoja tavoittaa asiakkaat: sähköpostimarkkinointi, tekstiviestimarkkinointi, push-markkinointi, mainosten uudelleen kohdentaminen ja monet muut.

Fyysisten ja verkkokumppaneiden yhdistetyllä toiminnalla asiakkaiden uudelleen kohdentaminen on tehostunut. Aikaisemmin fyysisen myynnin haittana oli kerran, ettei se ole enää hankalaa tiili- ja laastitoiminnoille. Verkkokaupat voivat nyt käyttää samoja markkinointikanavia kuin online-kosketuspisteet ja houkutella silti kävijöitä fyysisiin paikkoihinsa. Seuraavassa kerrotaan, miten jotkut suositut tuotemerkit tekevät tämän.

Suuret tuotemerkit käyttävät Omni-kanavan markkinointia omalla tavallaan

Everlane

Everlane perusti itsensä vain verkkoyritykseksi vuonna 2010. Suoraan asiakkaan lähestymistavalla Everlane sai etiketin toimittaa laadukkaita vaatteita kohtuuhintaan. Se jatkoi kasvuaan radikaalin läpinäkyvyyden filosofiansa kanssa, jossa tuotemerkki paljasti tehtaat, työvoimakustannukset ja monet muut kustannukset.

Pelkästään vuonna 2016 tuotemerkki onnistui hankkimaan a myynti yhteensä 51 miljoonaa dollaria. Käynnistettyään useita ponnahdusikkunoita vuoden 2016 loppupuolella brändi asetti 2,000 neliömetrin näyttelytilan Manhattanin SoHo-alueelle. Tämä oli iso siirto, kun otetaan huomioon yhtiön toimitusjohtajan Michael Preysmanin muutama vuosi sitten antama lausunto:

[Lopetamme] yrityksen sulkemisen ennen kuin aloitamme fyysisen vähittäiskaupan.

Näin yritys sanoo aloittaneensa offline-vähittäiskaupan

Asiakkaamme kertoivat jatkuvasti haluavansa koskettaa ja tuntea tuotteita ennen lopullista ostamista. Ymmärsimme, että meillä on oltava fyysisiä myymälöitä, jos haluamme kasvaa kansallisella ja globaalilla tasolla.

Kaupassa myydään talon omia merkkituotteita, puseroita, farkkuja ja kenkiä. He ovat hyödyntäneet fyysistä läsnäoloa tarjotakseen parhaan visuaalisen kokemuksen kaupassa vieraileville asiakkaille. Oleskelualue, jossa on koristeellinen tunnelma ja todellisia valokuvia heidän denimitehtaastaan, lisää kunniaa, koska se mainostaa tuotemerkin tehtaan olevan maailman puhtain denimitehdas.

Everlane-myymälä

Kun tutkit tarkemmin, löydät neljä näyttöyksikköä, joissa on erillinen kassalue. Esittelytilan hoitajat eivät pelkästään myy vaatteita, vaan auttavat myös asiakkaita tarkistamaan tuotteet nopeasti. He esittävät myös räätälöityjä suosituksia analysoidessaan online-kollegaansa upotettua profiiliasi.

Kiiltävät

Huolimatta online-pelistä, Glossier ymmärtää, että offline-bränditoiminnoilla on keskeinen rooli asiakaskunnan sitouttamisessa. Pop-up-vähittäismyymälöillä brändi jatkaa ainutlaatuisten myyntipisteidensä toimintaa. Tuotemerkki selittää, että sen ponnahdusikkunat eivät ole tuloja vaan yhteisön rakentamista. Se vain käsittelee myyntipisteitään kokemuskeskuksina eikä myyntipisteinä.

Äskettäin kauneusbrändi teki yhteistyötä paikallisen tunnetun ravintolan Rhea's Cafén kanssa, joka sijaitsee San Franciscossa. Ravintolan ulkomuodon muutos brändin identiteetin mukaiseksi tuhatvuotisen vaaleanpunaisessa huusi viestin ääneen. Pian ravintola muutettiin meikkikokemuskeskukseksi, jossa kokit keittivät ruokaa aivan Glossiers-tuotteiden peilien ja pinojen takana.Glossiers-myymäläPonnahdusikkunan tavallisen vierailijan mukaan hän ostaa itse Glossiers-tuotteet verkossa. Kaikkien kertoimien lisäksi hän rakastaa kuitenkin tulla tänne kerran viikossa vain tuntemaan positiivista energiaa huoneessa. Lisäksi tuntuu mahtavalta koskettaa ja tuntea tuotteita, kun voit napata kupin kahvia samanaikaisesti.

bonobos

Asiakaskokemuksen osalta vaatemerkit ovat yksi Omni-kanavan markkinoinnin suurimmista käyttöönottajista. Bonobos - samaan luokkaan kuuluva miesten vaatteiden jälleenmyyjä aloitti yksinomaan verkkokaupan kanssa vuonna 2007. Se on yksi parhaiten soveltuvia esimerkkejä onnistuneista tuotemerkeistä, jotka ovat kasvaneet laajentamalla toimintaansa myös tiili- ja laastilaitoksiin.

Nykyään Bonobos on 100 miljoonan dollarin yritys, jolla on vahva ainutlaatuinen tarjous, erinomainen asiakastuki ja parhaat ostosmukavuudet. Tuotemerkki voisi tehdä maineensa lähentymällä tietyn asiakkaan kannalta parasta. Bonobos Guideshopsin kokemus ylittää vyötärömittauksen ja myyjän vastaavien housujen esittämisen.

Bonobos-myymälä

Bonobos-sivuston vierailun sijaan brändi suosittelee varaamaan ajanvarauksen räätälöityyn vierailuun johonkin sen monista oppaista. Ennakkovarausjärjestelmä toimii parhaiten, koska se voi varmistaa mukavan vierailun, kun vain harvat ihmiset ovat varastossa ja nimetty edustaja voi tarjota kaiken tarvitsemasi huomion viimeistelemään parhaiten sopivan housun.

Näin koko prosessi toimii Bonobosin mukaan:

Bonobos-tiili- ja laastiliikkeet

Bridging the Gap

Tiili- ja laastikokemuskeskukset tarjoavat parhaat mahdollisuudet kuroa kuilu fyysisten ja verkkokauppojen välillä. Tämä omni-channel-verkkokaupastrategia auttaa verkkokauppoja tarjoamaan parhaan ostokokemuksen ja kohdentamaan mahdollisuuksia sekä offline- että online-ympäristössä. Brändit, jotka pitävät ensisijaisen tavoitteen painopisteenä, täyttävät jopa monimutkaiset asiakkaiden odotukset kaikilta osin ja tarttuvat lukemattomiin markkinointikanaviin. Tiililaasti ei todellakaan ole missään tapauksessa vanhentunut kanava, mutta nopeasti kehittyvä ja arvokas voimavara nykyisille verkkokaupan pelaajille.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.