Puhuuko verkkosivustosi kuin Amazon?

amazon

Milloin viimeksi Amazon kysyi sinulta kuka olet? Luultavasti kun rekisteröit ensimmäisen kerran Amazon-tilillesi, eikö? Kuinka kauan sitten se oli? Sitä ajattelin!

Heti kun kirjaudut Amazon-tilillesi (tai yksinkertaisesti vierailet heidän sivustollaan, jos olet kirjautunut sisään), se tervehtii sinua heti oikeassa kulmassa. Paitsi että Amazon tervehtii sinua, mutta se näyttää sinulle heti asiaankuuluvat tuotteet: kiinnostuksen kohteisiin, selaushistoriaan ja jopa toivelistallesi perustuvat tuotesuositukset. Siellä on syy, miksi Amazon on verkkokaupan voimanpesä. Se puhuu sinulle kuin ihminen, EI EI kuin verkkosivusto ... ja se on asia, jonka monien tuotemerkkien tulisi integroida omiin verkkosivustoihinsa. 

Jos et ole huomannut, monilla verkkosivustoilla on erittäin lyhytaikainen muisti. Ei ole väliä kuinka monta kertaa käyt tietyllä verkkosivustolla, saatat löytää itsesi syöttävän tietojasi uudestaan ​​ja uudestaan. Vaikka olisit ladannut eGuide-organisaation (kun olet täyttänyt tietosi) ja saat sähköpostin, jossa sinua kutsutaan lataamaan seuraava eGuide, huomaat todennäköisesti joutuvan täyttämään tietosi uudelleen. Se on vain ... hankalaa. Se vastaa sitä, että pyydät ystävältä suosiota ja sanot sitten heille "kuka olet taas?" Verkkosivuston kävijöitä ei tietenkään loukata kirjaimellisesti - mutta monet ovat varmasti levottomia.

Kuten monet ihmiset, olen todella hyvä muistaa kasvot, mutta kauhea muistan nimiä - joten yritän yhdessä muistaa ne tulevaisuudessa. Jos olen huomannut, että olen unohtanut heidän nimensä, kirjoitan sen muistiin puhelimeeni. Teen myös parhaani muistiinpanokseni lisätiedot kontakteihini, kuten suosikkiruoat, syntymäpäivät, lasten nimet jne. - mikä on heille tärkeää. Se estää minua joutumasta pyytämään heitä uudestaan ​​ja uudestaan ​​(mikä on töykeä), ja lopulta ihmiset arvostavat vaivaa. Jos jollakin on merkitystä jollekin, haluan muistaa sen. Verkkosivustojesi tulisi tehdä sama.

Olkaamme nyt rehellisiä itsellemme - vaikka kirjoitat kaiken muistiin, et muista jokaista merkittävää yksityiskohtaa. Kuitenkin sinulla on paljon suurempi mahdollisuus muistaa lisätietoja, jos yrität. Verkkosivustojen tulisi tehdä sama - varsinkin jos he haluavat olla paremmin tekemisissä kuluttajien kanssa, saada heidän luottamuksensa ja nähdä lisää tapahtumia.

Vaikka ne ovat ilmeisin esimerkki, Amazon ei ole ainoa verkkosivusto, joka on molempia eteenpäin ajattelevia tunnollisia. On paljon organisaatioita, jotka ovat ottaneet esille, kuinka tärkeää se on tehdä online-kokemuksistaan ​​paljon kiinnostavampia ja huomaavaisempia. Tässä on muutama, jonka voin hämätä melko helposti:

KysyNicely

Täällä PERQ: ssa aloimme käyttää KysyNicely - ohjelma, joka kerää toiminnallista palautetta a Net-promoottorin pistemäärä sähköpostitse. Tarkoituksiamme varten haluamme saada paremman käsityksen siitä, mitä kuluttajat rehellisesti ajattelevat tuotteestamme. Yksinkertainen 2-osainen kysely lähetetään jokaiselle asiakkaallemme. 1. osa pyytää asiakasta arvioimaan todennäköisyytensä ohjata meidät asteikolla 1-10. 2. osa antaa avoimen palautteen - pohjimmiltaan kysytään, miksi asiakas valitsi kyseisen luokituksen, miten voimme pärjätä paremmin tai ketä he suosittelevat. He osuvat lähetykseen, ja siinä se! Heidän nimeään, sähköpostiosoitettaan tai vastaavaa ei tarvitse täyttää. Miksi? Koska me vain lähetimme heille sähköpostia ja meidän pitäisi jo tietää kuka he ovat!

Menisitkö todella yli 6 kuukauden asiakkaalle, jonka kanssa sinulla on loistava suhde, ja kysyisit kuka he ovat? Ei! Vaikka nämä eivät ole kasvokkain tapahtuvia vuorovaikutuksia, ei ole järkevää pyytää heiltä jo tietoja. Kuten joku, joka on ollut tällaisten sähköpostien vastaanottopäässä, voin kertoa teille, että kun minun on annettava tietoni heille JÄLLEEN, tuntuu melkein siltä, ​​että minua myydään ... . Älä kysy minulta kuka olen, kun tunnet jo minut.

Joten palataan AskNicelyyn - asiakas napsauttaa sähköpostia, valitsee numeron välillä 1-10 ja antaa sitten lisäpalautetta. Nämä tiedot lähetetään sitten kyselyä suorittavalle organisaatiolle, jossa he voivat paremmin vastata asiakkaan tarpeisiin tulevaisuudessa. Heidän pistemääränsä liitetään välittömästi asiakasprofiiliin.

Kokeile AskNicelyn ilmaista kokeilua

Formstack

Jos olet markkinoija tai omistat verkkokauppayrityksen, on todennäköistä, että tiedät kenenFormstack On. Jos et tiedä,Formstack on alusta, jonka avulla yritykset voivat suunnitella omia verkkolomakkeitaan ja hallita kerättyjä tietoja. Ainakin nämä ovat maallikon ehdot. Alusta on paljon monimutkaisempi (aivan kuten AskNicely on), mutta käyn läpi joitain ominaisuuksia, jotka tekevät siitä upean sitoutumistyökalun.

Ajan myötä,Formstack on pyrkinyt integroimaan tekniikkaa, jonka avulla staattiset muodot eivät ole niin selkeitä. Alustan visuaalisten mukautusominaisuuksien lisäksi yritykset voivat myös mukauttaa tapaa, jolla lomakkeet näytetään käyttäjille. Esimerkiksi: riippuen siitä, miten käyttäjä on täyttänyt edellisen lomakkeen (tai lomakkeen edellisen osan),Formstack hyödyntäisi "Ehdollista muotoilua" näyttääksesi kysymyksiä, jotka ovat järkevimpiä vastaamaan käyttäjälle. Itse asiassa jotkut kysymykset voidaan ohittaa kokonaan. "Ehdollista muotoilua" käytetään virtaviivaistamaan lomakkeiden täyttämisprosessia ja lisäämään täyttämisastetta. Melko siistiä, eikö?

Nyt, mitä tulee sitoutumiseen nykyisiin asiakkaisiin,Formstack on mahdollisuus toteuttaa lomakkeiden kenttien esitäyttö. Kuten aiemmin mainitsin, on erittäin hankala kysyä ihmisiltä, ​​joilla on suhde, keitä he ovat. Se on outoa. Ja vaikka et välttämättä ajattelisi sen olevan "outoa", verkkosivuston kävijät eivät halua joutuvan täyttämään kaikkia yhteystietojaan yhä uudelleen. Ihmisille, jotka ovat jo harjoittaneet yritystäsi, voit tehdä siitä niin, että kuluttajien yhteystiedot kirjaimellisesti kopioidaan yhdestä lomakkeesta toiseen. Se ei ole aivan sama kuin lomakkeen näyttämättä jättäminen, mutta varmasti hyvä alku.

Toinen vaihtoehto on lähettää yksilölliset lomakkeen URL-osoitteet, jotka määrittävät lomakkeen tietylle käyttäjälle tai asiakkaalle. Nämä URL-osoitteet löytyvät tavallisesti Kiitos-sähköpostiviesteistä, ja ne ohjaavat usein seurantakyselyihin. Nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron syöttöalueen sijasta se siirtyy ensimmäiseen kysymykseen. Johdantoja ei ole - vain mielekkäitä vuorovaikutuksia.

Xbox

Vaikka en ole henkilökohtaisesti Xbox käyttäjä, tunnen monia ihmisiä, jotka ovat. Yksi tiimini jäsenistä, Felicia (PERQ: n sisältöasiantuntija), on melko usein käyttäjä. Laajan pelivalikoiman lisäksi Felicia pitää Xbox Onen nykyisestä käyttöliittymästä - joka on sekä erittäin kiinnostava että henkilökohtainen.

Kun käytät Xboxia (tai jopa PlayStationia), on tapana luoda pelaajaprofiili - sekä käyttäjien erottamiseksi että online-pelaamiseksi. Näissä pelaajaprofiileissa on hienoa, että Xbox-käyttöliittymä kohtelee sinua aivan kuin ihmistä. Heti kun kirjaudut sisään, sinut kirjaimellisesti tervehditään "Hei, Felicia!" tai "Hei, Muhammad!" ruudulla (ja se kertoo sinulle "Hyvästi!", kun poistut). Se puhuu sinulle ikään kuin se todella tuntee sinut - ja rehellisesti, se todella.

Xbox-käyttäjäprofiilissasi on ainutlaatuinen hallintapaneeli, jossa on kaikki sovelluksesi, kaikki pelituloksesi ja luettelo kaikista nykyisistä ystävistäsi. Erityisen hienoa tässä alustassa on, että ohjelmisto yrittää tehdä kokemuksesta JOS PAREMPI, ja näyttää sinulle kaiken, mikä tekee kokemuksesta ainutlaatuisen ja hauskan.

Yksi asia, jonka Felicia piti mielenkiintoisena, oli se, että hän sai peli- ja sovellusehdotuksia, EI niin paljon omien käytäntöjensä perusteella, mutta sen perusteella, mitä hänen ystävänsä parhaillaan käyttivät. Koska useimpien videopelikonsolien ympärillä on yhteisöllisyyden tunnetta ja niin monilla käyttäjillä on samanlaiset kiinnostuksen kohteet, on järkevää haarautua ja näyttää käyttäjille jotain uutta. Jos Felicia näkee, että suuri osa hänen ystävistään pelaa esimerkiksi Halo Wars 2 -peliä, hän saattaa haluta ostaa pelin, jotta hän voi pelata heidän kanssaan. Hän voisi sitten napsauttaa pelin kuvaa ja käyttää profiiliinsa tallennettua korttia pelin ostamiseen, lataamiseen ja pelaamisen aloittamiseen.

Olemme kulkeneet pitkän, pitkän tien, koska toistuvien lomakkeiden päivät täyttyvät, mutta meillä on vielä pitkä tie kuljettavana. Siellä on edelleen niin monia yrityksiä, joilla on tapana "ottaa rahaa ja juosta". He saavat tietoja, tilastoja ja liiketoimintaa, jota he tarvitsevat ylläpitääkseen itseään - mutta he eivät yritä aktiivisesti pitää näitä kuluttajia. Jos olen oppinut jotain viime vuosina työskentelystä PERQ: lla, kuluttajat tuntevat olonsa mukavammaksi, kun yritykset kehittävät suhteita heihin. Kuluttajat haluavat tuntea olonsa tervetulleiksi - mutta mikä tärkeämpää, he haluavat tulla ymmärretyiksi. Mitä enemmän ymmärrämme kuluttajiamme eteenpäin, sitä halukkaampi he jatkavat liiketoimintaa kanssamme.

 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.