Älä anna robottien puhua tuotemerkkisi puolesta!

Bot-tuotemerkki

Alexa, Amazonin ääniyhteensopiva henkilökohtainen avustaja, voisi ajaa enemmän kuin 10 miljardin dollarin liikevaihto muutamassa vuodessa. Tammikuun alussa Google ilmoitti myyvänsä yli 6 euroa Google Home -laitteet lokakuun puolivälistä lähtien. Avustajaroboteista, kuten Alexa ja Hey Google, on tulossa olennainen piirre nykyaikaisessa elämässä, ja se tarjoaa upean mahdollisuuden tuotemerkkeihin olla yhteydessä asiakkaisiin uudella alustalla.

Innokkaasti hyödyntämään tätä mahdollisuutta tuotemerkit kiirehtivät sijoittamaan sisältöään äänihaun ohjaamille alustoille. Hyvä heille - sisäänpääsy pohjakerrokseen puhealustoilla on paljon järkevää, aivan kuten kaupallisen verkkosivuston luominen oli järkevää vuonna 1995. Mutta kiireessä liian monet yritykset jättävät tuotemerkkinsä (ja siihen liittyvät puhealustan tiedot) kolmannen osapuolen botin käsissä.

Se voi olla katastrofaalinen virhe. Kuvittele Internet, jossa kaikki verkkosivustot ovat mustavalkoisia, jaetut sarakkeet ja kaikki sivustot käyttävät samaa kirjasinta. Mikään ei erotu. Mikään sivusto ei heijastaisi edustamiensa tuotemerkkien ulkoasua ja tunnetta, joten asiakkaat saisivat epäjohdonmukaisen kokemuksen, kun he ovat tekemisissä muiden alustojen tuotemerkkien kanssa. Se olisi katastrofi brändäyksen näkökulmasta, eikö?

Jotain sellaista tapahtuu, kun yritykset tyynnyttävät yhdessä sovellusta ääniyhteensopiville henkilökohtaisille avustajille luomatta ja suojaamatta ainutlaatuista tuotemerkkiääntä. Onneksi sen ei tarvitse olla niin. Sen sijaan, että antaisit bottien hallita tuotemerkkiääntäsi, voit luoda oman tuotemerkkisi, tekoälyn tukevan viestintästrategian sovelluksella, joka on suunniteltu monitasoiseen puheviestintään.

Sinun ei tarvitse rakentaa ääniohjelmistoa alusta asti, jotta se tapahtuisi - nyt on saatavana API-pohjaisia, dataohjattuja vuoropuheluratkaisuja, joiden avulla voit puhua asiakkaiden kanssa missä tahansa - puhelimessa, sosiaalisessa mediassa, chat-ikkunassa tai heidän kodeissaan avustajarobottien kautta. Oikealla lähestymistavalla voit varmistaa, että nämä keskustelut ovat johdonmukaisia ​​ja tuotemerkkikohtaisia ​​aina.

Johtavat jälleenmyyjät käyttävät tällä hetkellä tätä strategiaa keskustellakseen asiakkaiden kanssa avustajarobottien kautta ja tarjoamalla vastauksia asiakkaiden kysymyksiin tuotteiden saatavuudesta tai toimituksesta. Vakuutusyhtiöt vastaavat äänellä vastaamaan kysymyksiin autovuokrauksen eduista asiakkaiden autojen korjaamisen aikana. Pankit käyttävät ääniympäristöjä määrittääkseen ja muuttaakseen tapaamisia asiakkaiden kanssa.

Oikean ääniratkaisun ja ajantasaisen tiedon avulla voit varmistaa, että asiakastietoja käytetään tarkasti yhteyksien luomiseen asiakkaisiin. Ja kun otat tuotemerkin äänen hallinnan tekoälyavustaja-alustoilla, voit myös integroida äänitapahtumien tiedot yrityksesi CRM-järjestelmään. Tästä tulee yhä tärkeämpää, kun yhä useammat kuluttajat tekevät hakuja äänellä.

Riippumaton teollisuusanalyytikko Gartner ennustaa sen 30 prosenttia selaus tehdään ilman näyttöjä vuoteen 2020 mennessä, kun puheenselaaminen laitteiden, kuten puhelimien ja tekoälyavustajien, kautta selaa tekstipohjaisia ​​hakuja. Voiko yritykselläsi olla varaa menettää tietonsa - tai antaa sen hallita kolmannen osapuolen botilla? Kun hallitset proaktiivisesti tuotemerkin ääntä, voit ylläpitää myös tietojen hallintaa.

Kun ääniavustajat käsittelevät enemmän kauppoja tuotemerkkien ja asiakkaiden välillä, riski yrityksille, jotka uskovat tuotemerkkinsä kolmannen osapuolen robotteihin, korostuu. Tuotemerkin arvo laimennetaan, kun ääni ei ole yhdenmukainen kanavien välillä ja asiakkaiden luottamus heikkenee. Tietojen menetys tarkoittaa, että tuotemerkit eivät voi luoda täydellisiä ja tarkkoja asiakasprofiileja.

Tulevaisuuteen suuntautuneet yritysjohtajat ymmärtävät panokset, minkä vuoksi he kiirehtivät luomaan ääniympäristön läsnäoloa. Heidän innokkuutensa omaksua alustoja on järkevää. Mutta on tärkeää luoda strategia, joka suojaa tuotemerkin eheyttä. Jos yrityksesi aikoo keskustella asiakkaiden kanssa heidän ääniavustajiensa kautta, varmista, ettet anna robottien puhua puolestasi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.