Verkkokaupan ominaisuuksien tarkistuslista: Verkkokaupan lopulliset pakolliset ehdot

Yksi tämän vuoden suosituimmista viesteistä on ollut kattava verkkosivuston ominaisuuksien tarkistuslista. Tämä infografiikka on fantastinen seuranta toiselle upealle toimistolle, joka tuottaa uskomattomia infografioita, MDG Advertisingia.

Mitkä verkkokaupan verkkosivustoelementit ovat tärkeimpiä kuluttajille? Mitä tuotemerkkien tulisi keskittää aika, energia ja budjetti parantamiseen? Tämän selvittämiseksi tarkastelimme joukkoa viimeaikaisia ​​tutkimuksia, tutkimusraportteja ja akateemisia papereita. Tämän analyysin perusteella havaitsimme, että ihmiset kaikilla alueilla ja kaikilla aloilla arvostavat jatkuvasti samoja muutamia verkkosivuston perusominaisuuksia verkkokaupoissa. Mitä kuluttajat haluavat verkkokaupan verkkosivustoilta

Heidän tutkimuksensa ja ammattilaiskyselynsä tuloksena saatiin viisi pääryhmää, jotka kulkevat verkkokauppayrityksen tärkeimmillä tekijöillä tietoisuuden, auktoriteetin ja tuloksen lisäämisessä. Olen lisännyt joitain omia suosikkejani, jotka jäivät kyselyn tulosten väliin.

Käyttäjäkokemus

47% kuluttajista sanoo, että käytettävyys ja reagoivuus ovat tärkeimmät sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston osat

1. Nopeus - verkkokauppasivuston on oltava nopea. Kolme neljästä asiakkaasta sanoo jättävänsä verkkokauppasivuston, jos sen lataaminen on hidasta
2. Intuitiivinen - navigoinnin, yleisten ostoskorielementtien ja sivuston ominaisuuksien on oltava helppo löytää ja käyttää.
3. herkkä - 51% kaikista amerikkalaisista tekee ostoksia verkossa matkapuhelimen kautta, joten myymälän on toimittava saumattomasti kaikissa laitteissa.
4. Postimaksu - kalliit toimituskulut ja pitkät toimitusajat vaikuttavat myyntiin.
5. turvallisuus - Varmista, että käytät kaikki EV SSL -varmenteet ja julkaiset kolmannen osapuolen turvatarkastussertifikaatit.
6. Palautuskäytäntö - Kerro vierailijoille palautuskäytännöstäsi ennen ostamista.
7. Asiakaspalvelu - tarjoa chat- tai puhelinnumero vastaamaan myynti- tai palvelupyyntöihin.

Kattavat tuotetiedot

Vierailijat eivät useinkaan ole valmiita ostamaan, he ovat itse asiassa tutkimuksessa. Kun annat kaikki tarvitsemansa tiedot, he tekevät todennäköisemmin ostoksen, kun se on kattava.

8. tuotteen yksityiskohdat - 77% kuluttajista sanoo, että sisältö vaikuttaa heidän ostopäätökseensä
9. Kysymys ja vastaukset - Jos tietoja ei ole, 40% verkkokaupoissa etsii keinoja kysyä ja saada vastauksia ennen ostoksen tekemistä
10. tarkkuus - 42% kuluttajista on palauttanut verkko-ostoksen virheellisten tietojen takia, ja 86% kuluttajista sanoo, että on epätodennäköistä, että he tekisivät uudestaan ​​ostoksia sivustolta, josta he ostivat sen.
11. Varastossa - Mikään ei ole turhauttavampaa kuin päästä kassalle ennen kuin huomaat, että tuotetta on varastossa. Pidä sivustosi ja hakutuloksesi ajan tasalla varastotilalla Rich Snippet -katkelmien avulla.

Kuvat, Kuvat, Kuvat

Vierailijat etsivät usein tuotteiden visuaalisia yksityiskohtia, koska he eivät ole siellä tarkastamaan niitä henkilökohtaisesti. Suuri valikoima korkearesoluutioisia kuvia tuo lisää ostoksia.

12. Useita kuvia - 26% kuluttajista sanoo luopuneensa verkko-ostoksesta huonolaatuisten kuvien tai liian vähän kuvien takia.
13. Korkeat resoluutiot - Mahdollisuus nähdä rajalliset yksityiskohdat valokuvan elementeistä ovat kriittisiä monille verkkokaupoissa.
14. zoomaus - 71% asiakkaista käyttää säännöllisesti zoom-ominaisuutta tuotekuvissa
15. Nopeus - Varmista, että kuvat on pakattu ja ladattu sisällön jakeluverkosta, jotta ne ladataan nopeasti. Saatat jopa haluta ladata kuvia, joissa ei ole tarkennusta (kuten karusellissa).

Arvioinnit ja Arvostelut

Puolueettomien arvostelujen / luokitusten sisällyttäminen sivustoosi tarjoaa erilaisia ​​näkökulmia ja lisää luottamusta kävijöihin. Itse asiassa 73% asiakkaista haluaa nähdä, mitä muut ostajat sanovat ennen päätöksen tekemistä

16. puolueeton - Kuluttajat eivät luota täydellisiin luokituksiin, he tutkivat huonoja luokituksia selvittääkseen, vaikuttavatko muiden mielipiteet tuotteesta heidän ostopäätökseen.
17. Kolmas osapuoli - 50% kuluttajista haluaa nähdä kolmansien osapuolten tuotearvioita
18. lajike - Kuluttajat haluavat tuntea olonsa mukavaksi ostoksesta, haluavat saada yritykset vastuuseen ja haluavat nähdä erilaisia ​​arvosteluja, jotka keskittyvät sekä tuotteiden laatuun että turvallisuuteen.
19. katkelmat - Laajenna luokituksiesi ja arvosteluidesi toimivuutta Rich Snippet -katkelmilla, jotta ne näkyvät hakutuloksissa.

Tuotehaku paikan päällä

Paikan päällä tehtävä haku on kriittinen jokaiselle verkkokaupan kokemukselle. Joillekin kuluttajille 71% asiakkaista sanoo käyttävänsä hakua säännöllisesti, ja usein se on ensimmäinen asia, johon he käyvät sivustolla.

20. Automaattinen täydennys - Rakenna kattava automaattisen täydennyksen toiminto, joka suodattaa tuotenimet, luokat jne.
21. Semanttinen haku - Käytä semanttista hakua parempien tulosten tuottamiseksi
22. Suodattimet - 70% asiakkaista sanoo arvostavansa suuresti mahdollisuutta suodattaa tuotteita sivuston haun kautta
23. lajittelu - Kyky lajitella arvostelujen, myynnin ja hinnoittelun avulla on hyödyllistä käyttäjille löytää haluamansa tuotteet.
24. korppujauho - Sisällytä navigointielementit, kuten leivänmurska tulossivuille
25. Yksityiskohtaiset tulokset - Esitä kuvat ja arviot hakutuloksissa
26. Vertailut - Tarjoa mahdollisuus analysoida tuotteen ominaisuuksia ja hinnoittelua rinnakkain.