Virtuaalinen ostosavustaja: seuraava suuri kehitys verkkokaupassa?

Virtuaalinen Shopping Assistant

On 2019 ja kävelet tiili- ja laastimyymälään. Ei, tämä ei ole vitsi, eikä se ole punchline. Verkkokauppa vie edelleen suurempia puremia vähittäiskaupasta, mutta tiilen ja laastin innovaatioissa ja mukavuudessa on edelleen toteutumattomia virstanpylväitä. Yksi viimeisistä rajoista on ystävällisen, avuliaan myymälämiehen läsnäolo. 

H & M Virtual Shopping Assistant

"Kuinka voin olla avuksi?" on jotain, jota olemme tottuneet kuulemaan kävelemällä kauppaan, ja olemme pitäneet sitä itsestään selvänä. Jokaiselle intuitiivisesti suunnitellulle verkkokaupan verkkosivustolle, joka sisältää käyttöliittymälle sopivia ominaisuuksia, kuten tekoälyn automaattisen täydennyksen tai leivänmurun hakutulokset, on monia muita, jotka ovat suoraviivaisia ​​ja täysin imevät. Olisi jumalatar, kun ystävällinen kauppias avautuisi ja kysyisi muutamia yksinkertaisia ​​kysymyksiä etsimästäni. Voiko se tehdä verkossa? Tässä artikkelissa tarkastellaan käytettävissä olevia mahdollisuuksia ja jaetaan joitain työkaluja, vinkkejä ja neuvoja.  

Kuinka koota oma henkilökohtainen avustajasi

Vaikka virtuaaliset ostosavustajat ovat kehitteillä, ohjelma, joka tuntuu ihmisiltä asiakkaillesi, ei ole aivan tavoitettavissa - tai budjetissa. Ei ole kuitenkaan liian vaikeaa yhdistää useita eri sovelluksia, jotta kävijöillesi maistuisi ostosavustajan parhaat ominaisuudet ilman liikaa roiskeita.

Sephora Virtual Shopping Assistant

Sephora voi tehdä kaiken Facebook Messengerissä.

chatbots

Chatbotit eivät ole mitään uutta, mutta niiden käyttöliittymä on parantunut ja sovellukset monipuolistuneet. Nykyään on helppoa olla luovaa integroimalla chatbotit toimintoihisi. 

Facebook-viestit: Tiedät, että asiakkaasi selaavat Facebook-syötteensä puoli päivää; miksi saada heidät poistumaan sovelluksesta, kun he haluavat jotain sinulta? Helposti saatavilla olevan tilausjärjestelmän saaminen on eräänlainen kuin päivystävä henkilökohtainen avustaja - ja sen sijaan, että navigoit verkkosivustollesi, viestiminen sinulle Facebookissa tuntuu enemmän kuin he puhuisivat ihmiselle. Sephora on todella johtanut veloitusta tulevaisuuteen kauneusmaailmassa kahdella eri chatbot-ominaisuudella Facebook Messengerissä Assi.st: n avulla: Asiakkaat voivat lähettää heille viestin sopia tapaamisesta kauneuskonsultin kanssa tai saada neuvoja ostopäätöksistä.

Ruokien tilaaminen noutoa tai toimitusta varten on myös alkanut Facebook Messenger -maailmassa. Starbucks on vain muutaman viestin päässä siitä, että sitä ei voi noutaa paikallisesta kaupasta, Dominos voi kertoa sinulle päivittäisen pizzatarjouksen, ja Pizza Hut antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa koko tilauskokemus edes poistumatta Facebookista. Nämä kaikki tehdään käyttämällä erilaisia ​​chat-robotteja samalla kokemuksella kuin keskustellessasi ystävän kanssa.

Asiakaspalvelu: i

Chatbottien käyttäminen asiakkaiden auttamiseksi asiakaspalvelukysymyksissä on periaatteessa kuin virtuaalisen henkilökohtaisen avustajan käyttäminen, joka ei nuku. He eivät kykene käsittelemään isoja juttuja, mutta pienten tavaroiden automatisointi voi viedä painon alarivisi harteilta. Nimetty, palvelun kaltainen Chat Bot Sitä voidaan käyttää omien skenaarioiden, kysymysten ja toimintojen rakentamiseen helposti - ei Bandersnatchin monimutkaisuus, mutta se saa työn aikaan. Sillä on myös korkea tuotto: Testissä chat-botti pystyi ratkaista 82% vuorovaikutuksista ilman ihmisagenttia.

MongoDB on tällainen asiakaspalvelun chatbot, joka pystyy selvittämään, onko kävijä pätevä johtaja, esittämällä muutaman kysymyksen ja jos on, ohjaa heidät oikeaan myyntiedustajaan. Sephora esiintyy jälleen tällä areenalla - oletko yllättynyt siitä, että he ovat myös chatbot-asiakaspalvelupelissä? Heidän verkkosivustollaan voit paitsi esittää myös peruskysymyksiä - saat jopa meikkisuosituksia heidän tekoälystään. Asiakkaat voivat skannata haluamansa meikki-ilmeen valokuvan mistä tahansa ja saada neuvoja siitä, mitä saada ulkoasuun.

Henkilökohtaiset sähköpostit

Vierailijoiden vakuuttaminen saamaan sähköposteja sinulta ei ole helppo tehtävä - entä jos chatbot voisi vakuuttaa heidät puolestasi ja lähettää heille vain sen, mitä he haluavat nähdä? Sitä TechCrunchin botti väittää tekevänsä ilman tilaajan ylimääräistä vaivaa ollenkaan. Kun lukija ilmoittautuu räätälöityihin uutisiin chatbot-palvelun avulla, sen tekoälyohjelmisto seuraa sitten lukemiensa uutisten tyyppiä ja lähettää heille vain artikkeleita, joista se ajattelee olevansa kiinnostunut. 

Verkkokaupan avustajan kutsu

Anna StitchFixin yrittää tuntea sinut paremmin kuin itseäsi

Rakenna se liiketoimintamalliin

Eikö olisi hienoa, jos asiakkaasi tuntisivat aina ikään kuin saisivat henkilökohtaista apua sinulta? On olemassa muutamia yrityksiä ja teollisuudenaloja, jotka ovat onnistuneet rakentamaan henkilökohtaisen avustajan tunteen liiketoimintamalliinsa.

Tilauslaatikot

Osa onnistuneen tilauslaatikon yhtälöstä on selvittää, mistä asiakkaasi haluavat lähettää heille oikean asian. StitchfixMalli keskittyy täysin saamaan asiakkaat kertomaan Stitchfixille, mistä he pitävät, joten Stitchfix voi lähettää heille asioita, joista he saattavat pitää. Tämä räätälöinti tuntuu äärimmäisen ainutlaatuiselta, koska jokainen henkilö yhdistetään henkilökohtaiseen stylistiin täytettyään mittavan yksityiskohtaisen tietovisan. Asiakkaat maksavat tilauksesta maksun, joka vähennetään, jos heillä on vähintään yksi heille lähetetyistä tuotteista.

Mikään yritys ei kuitenkaan voinut tuottaa voittoa, kun henkilökohtaiset stylistit tarkastelevat kutakin yksittäistä profiilia ja lajittelevat valtavan luettelon tuotteista. Ihmiset ovat kauheita käsittelemään nopeasti ja tehokkaasti suuria määriä tietoja ja tekemään päätöksiä - se on tekoälyn tehtävä. AI on se, miten Stitchfix skaalautuu tehokkaasti, kun algoritmillaan tarkastellaan trendejä, mittauksia, palautetta ja mieltymyksiä kaventaaksesi luetteloa ehdotuksista, joita stylisti voi valita. Tekoäly avustaa stylistiä, joka sitten auttaa asiakasta todellisessa tekniikan ja ihmisen harmoniassa.

Jos pidit siitä, saatat pitää ...

Todellinen henkilökohtainen stylisti tietää, mistä pidät ja mitä olet ostanut, ja käyttää näitä tietoja muiden asioiden suosittelemiseen. Tekoälyn ei ole vaikea jäljitellä henkilökohtaisia ​​ehdotuksia "jos pidit siitä, saatat pitää tästä". Puolet taistelusta saa asiakkaat kirjautumaan, jotta voit kerätä heidän tietojaan, ja toinen puoli käyttää näitä tietoja tehokkaasti. Kuka tekee hienoa työtä tässä? Sinä arvasit sen. Amazon.

Amazon tietää, että 60% ajasta joku Keurig-kahvinkeittimestä katselee myös kertakäyttöisiä K-kuppeja ja todennäköisesti todellisia kuppeja, joista voi juoda kahvia. Mitä tekoäly tekee? Ehdottaa näitä tuotteita kaikille, jotka katsovat Keurigia. Se on ikään kuin virtuaalinen avustaja, joka yrittää jatkuvasti arvata mitä haluat sen perusteella, mitä olet etsinyt, mitä napsautat ja mitä miljoonat ja miljoonat muut ihmiset ovat tehneet tilanteessasi.

Elly Virtual Shopping Assistant

Voiko tekoäly auttaa sinua löytämään täydellisen tuotteen?

Katse tulevaisuuteen

Tutkijat ja kehittäjät yrittävät aina vastata kysymykseen: Voimmeko tehdä todella henkilökohtaisen virtuaalisen ostosavustajan? Toistaiseksi on olemassa kaksi mielenkiintoista sovellusta, jotka tulevat melko lähelle.

Yksi on Macy's On-Call, joka oli yllättävän aikansa edellä, ja siinä yhdistyvät ainutlaatuisesti tekoäly ja virtuaaliset ostosavustajan ominaisuudet tiili- ja laastimyymälässä. Kun asiakkaat vierailevat Macy-kaupassa, he voivat hypätä puhelimeensa ja käyttää On Call -toimintoa kysyäksesi varastosta, tekemästään tilauksesta tai jopa saadakseen ohjeita toisen osaston sijaintiin. Heidän on vain kirjoitettava kysymykset ja he saavat vastaukset heti.

Macy's On-Call testattiin 10 myymälässä, mutta se ei ole edennyt paljon siellä. Se tuntui kuitenkin lupaavalta, ja he tekivät yhteistyötä IBM Watsonin kanssa. Chatbottien käytön kasvavan suosion vuoksi se on sijoitus, joka voi maksaa niistä tulevaisuudessa, ja kannattaa yrittää jäljitellä virtuaalista verkkokauppaa varten.

Viimeisin ja suurin kehitys on kuitenkin sovellus nimeltä Elly. Elly on lähinnä olemassa olevaa asiaa todella älykkäälle virtuaalinen ostosavustajalle - hän on kuitenkin edelleen kehitysvaiheessa. Hän on tekoäly, joka auttaa asiakkaita löytämään täydellisen tuotteen esittämällä useita kysymyksiä, tasapainottavia ominaisuuksia, hintaa ja kaikkea muuta, mitä asiakas sanoo pitävänsä. Hän on tällä hetkellä testausvaiheessa, mutta voit tällä hetkellä pyytää häntä auttamaan täydellisen älypuhelimen löytämisessä, jos haluat maistaa tulevaisuutta. 

Kuinka voin olla avuksi?

Henkilökohtainen avustaja tuntee liiketoimintansa sisältä ja ulkoa. He pyrkivät myös tietämään mahdollisimman paljon asiaankuuluvia tietoja asiakkaastaan, auttamaan heitä tekemään älykkäitä ostopäätöksiä ja lähtemään tyytyväisinä (ja tietysti palauttamaan lisää). Lopuksi he haluavat tämän tapahtuvan luonnollisella ja tehokkaalla tavalla.

Ihmisten henkilökohtaisten avustajien käytössä on ongelma, että he eivät pysty laajentamaan tehokkuuttaan ja käyttämään suuria määriä tietoja mielekkäällä tavalla. Virtuaalisten ostosavustajien tulevaisuudessa on yhdistää ihmisavustajan avuliaisuus ja personointi sekä tekoälyn tiedonkeruuvoimalla ja nopeudella. Yksittäinen sovellus ei voi tehdä kaikkea (vielä), mutta muutaman käytettävissä olevan työkalun yhdistäminen saattaa mahdollisesti avata uusia tehokkuustasoja verkkokaupan yrityksille.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.