Älykäs lähestymistapa sähköpostin personointiin selitetty

Personointi

Markkinoijat näkevät sähköpostin räätälöinnin vihjeenä sähköpostikampanjoiden tehokkaampaan käyttöön ja käyttävät sitä massiivisesti. Uskomme kuitenkin, että viisas lähestymistapa sähköpostin personointiin antaa parempia tuloksia kustannustehokkuuden kannalta. Aiomme artikkeli kehittyä vanhasta hyvästä joukkopostituksesta edistyneeseen sähköpostin personointiin, jotta voimme osoittaa, kuinka erilaiset tekniikat toimivat sähköpostityypistä ja tarkoituksesta riippuen. Annamme teorian lähestymistavastamme ja lisätään ripaus käytäntöä selittämään, miten ideomme voidaan toteuttaa suosituissa markkinointityökaluissa.  

Milloin mennä irtotavarana

On koko asiakaskunnalle tarkoitettuja viestejä, ja kaikille sopiva lähestymistapa toimii heille hyvin. Nämä ovat sähköposteja, jotka eivät sisällä tuotetarjouksia tai yksittäisiä tai segmenttikohtaisia ​​tarjouksia. Markkinoijat eivät esimerkiksi vaaranna ponnistelujensa tehokkuutta lähettämällä lomaviestikampanjoita (esim. Black Friday -kampanjan ennakkoilmoitus) lähettäviä sähköposteja tai puhtaasti informatiivisia viestejä (esimerkiksi ilmoittamalla suunnitelluista ylläpitotöistä verkkosivustolla). 

Tällaisessa joukkoviestinnässä markkinoijien ei tarvitse tutkia yleisöään ja miettiä segmentointikriteerejä - heidän tavoitteensa on välittää tiettyä tietoa kaikille asiakkaille. He säästävät huomattavasti aikaa suunnittelemalla yhden sähköpostin sitä varten. Jatkamalla esimerkkiä Black Friday -kampanjasta, markkinoijat voivat aloittaa sen ensimmäisellä joukkoviestillä, jossa esitetään pisteitä koskevat tiedot (esim. Aikataulut). 

Kuinka toteuttaa. Joukkopostituksen avausvaiheet ovat samanlaiset useimmissa sähköpostimarkkinointityökaluissa. Otetaan ne MailChimpiin:

  • Lisää aiherivi. Musta perjantai -ilmoituksen yhteydessä markkinoijat voivat määrittää kampanjan alkamispäivän yhdessä sovitun säännön kanssa, jonka mukaan aihepiiri on tarttuvaa. Vaikka tilaajat eivät avaa sähköpostia, he huomaavat todennäköisemmin päivämäärän tarkistaessaan sähköpostiosoitettaan.
  • Sähköpostin suunnittelu. Itse sähköpostisisällön luomisen lisäksi tämä vaihe sisältää mahdollisuuden esikatsella sähköpostia erikokoisilla näytöillä ja testata sitä.

Milloin sähköpostit mukautetaan 

Alamme tutkia markkinointiohjelmistojen mahdollisuuksia hyödyntää asiakastietoja ja kohdistaa sähköpostikampanja tietylle tilaajalle. Sikäli kuin sähköpostin räätälöinti vaihtelee hienostuneisuuden suhteen, erotellaan perus personointijonka markkinoijat voivat hallita yksin ja edistynyt personointimissä he saattavat tarvita asiantuntija-apua (näet kuinka komentosarjakielen tuntemus vaaditaan Salesforce Marketing Cloud -sisällön personoimiseksi). Itse asiassa markkinoijat voivat harjoittaa molempia tasoja huomattavien tulosten saavuttamiseksi. 

Mukauttamisen perustaso

Perustasolla sähköpostin personointi keskittyy ennen kaikkea avoimien hintojen parantamiseen. Se sopii useimpiin viestityyppeihin, joissa aiot puhua suoraan asiakkaalle, kuten tervetuloviesteissä, kyselyissä ja uutiskirjeissä. 

Tarjoamme markkinoijille turvautua sarjaan helposti toteutettavia tekniikoita sähköpostien yksilöimiseksi. 

  • Asiakkaan nimen antaminen aiheriville saa sähköpostin erottumaan kymmenistä muista postilaatikossa olevista muista ja lupaa sen nostaa sähköpostien avoimuutta 22%
  • Vastaavasti asiakkaalle osoitetun nimen osoittaminen sähköpostirungossa tekee sähköpostista kuulostavan henkilökohtaisemmalta ja lisää asiakkaiden luottamusta. 
  • Yrityksen nimen vaihtaminen Lähettäjä-osiosta tietylle henkilökohtaiselle nimimerkille avoimien korkojen nousu jopa 35%. Tämän tekniikan mahdollinen käyttötapa on sähköpostin lähettäminen asiakkaille heidän kanssaan tällä hetkellä työskentelevältä myyntiedustajalta.

Aiherivin, Lähettäjä-osan ja sähköpostirungon yksilöinti vie paljon aikaa ja manuaalista työtä, ellei nykyaikainen sähköpostimarkkinointiohjelmisto automatisoi niitä.   

Kuinka toteuttaa. Olemme päättäneet näyttää kuvatut personointitekniikat, jotka on toteutettu Microsoft Dynamics for Marketing -sovelluksessa, markkinoinnin automaation sovelluksessa, joka kattaa myös sähköpostimarkkinoinnin. Sähköpostia suunniteltaessa markkinoijat lisäävät dynaamisen sisällön, joka yhdistetään asiakastietueisiin. Tätä varten he käyttävät Assist Edit -painiketta “ ”Käytettävissä tekstin muotoilutyökalurivillä, kun graafisen suunnittelijan teksti-elementti on valittu. Järjestelmä muuttaa dynaamista sisältöä automaattisesti asiakastietojen tietojen mukaisesti, kun sähköposti on lähetetty.   

Mukauttamisen edistynyt taso

Edistyneellä tasolla sähköpostin personoinnista tulee pelinvaihtaja, kun puhumme nyt sähköpostisisällön räätälöinnistä asiakassegmenteille tai jopa jokaiselle vastaanottajalle. Tämä edellyttää valtavien asiakastietojen toteuttamista - markkinoijat saattavat tarvita henkilökohtaisia ​​tietoja (ikä, sukupuoli, asuinpaikka jne.), Ostohistoriaa, ostoasetuksia ja toivelistoja todella arvokkaiden sähköpostien luomiseen asiakkaille. 

  • Kun markkinoijat integroivat asiakkaan osto- ja selaushistorian sähköpostimarkkinointiinsa, ne pysyvät asiakkaan etujen mukaisina henkilökohtaisesti kohdistetulla sisällöllä. Kun he puhuvat samaa kieltä asiakkaiden kanssa, he myydätehokkaammin. Markkinoijat voivat esimerkiksi lähettää valikoiman iltapukuja ja asusteita asiakkaalle, joka on etsinyt niitä äskettäin, mutta ei ostanut. 
  • Markkinoijat saavuttavat korkeammat napsautussuhteet sähköposteille, joissa ilmoitetaan uusista saapumisista tai myyntikampanjoista, kun he osallistuvat asiakkaiden segmentointiin ja näyttämiseen asiaankuuluvat tuotesuosituksetasiakkaille. He voivat esimerkiksi räätälöidä kesämyynnin sähköpostikampanjan naisille ja miehille. 

Kuinka toteuttaa. Jos markkinoijat uskovat sähköpostimarkkinointinsa Salesforce Marketing Cloudille, heillä on pääsy niihin edistynyt sähköpostin personointi. Suosittelemme heitä miettimään sähköpostimarkkinointistrategian ja ottamaan Salesforce-konsultit mukaan sen toteuttamiseen. Vaiheita on kaksi:

  1. Luo tietolaajennuksia, joihin asiakkaiden tietokannat on tallennettu. Kun lähetät sähköpostia, järjestelmä muodostaa yhteyden näihin laajennuksiin renderoidakseen sähköpostin sisällön jokaiselle asiakkaalle.
  2. Lisää henkilökohtaista sisältöä sähköpostiin. Riippuen siitä, tarvitaanko segmentointipohjaista vai tilaajakohtaista yksilöintiä, käytetään vastaavasti dynaamisia sisältölohkoja tai AMPscript. Dynaamisissa sisältölohkoissa markkinoijat määrittelevät säännön sisällön renderoinnista (esimerkiksi sukupuoleen perustuva sääntö). Tämä ei vaadi teknistä asiantuntemusta, joten markkinoijat voivat tehdä sen itse. Samaan aikaan AMPscriptin, Salesforce Marketing Cloudin omistaman sisällön komentosarjakielen, tuntemus on välttämätöntä kehittyneemmälle personoinnille (esimerkiksi kullekin vastaanottajalle räätälöityjen tuotteiden osalta).

Mukauta viisaasti

Mukauttamisesta on jo pitkään tullut muotisana sähköpostimarkkinoinnissa. Tuemme täysin yritysten aikomusta kehittää tehokkaampaa viestintää asiakkaiden kanssa sähköpostitse, mutta uskomme silti valikoivaan lähestymistapaan personoinnin tasoon, joka riippuu sähköpostityypistä ja tavoitteesta. Markkinoijien ei siis tarvitse räätälöidä jokaista viestiä ja välttää joukkolähetyksiä - henkilökohtaisten sähköpostien suunnittelu ja luominen ei ole vaivan arvoista, kun samat tiedot on tarkoitettu kaikille asiakkaille. Samalla he voittavat asiakkaiden luottamuksen ja kiinnostuksen, kun he luovat henkilökohtaista sisältöä sähköpostitse tuotetarjonnalla. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.