Sähköpostiasetuskeskus ja sivujen lopettaminen: Roolien ja julkaisujen käyttö

Segmentit, kampanjat ja luettelot

Viimeisen vuoden aikana olemme työskennelleet kansallisen yrityksen kanssa kompleksissa Salesforce- ja Marketing Cloud -siirtyminen ja toteutus. Löydöksemme varhaisessa vaiheessa toi esiin joitain avainkysymyksiä heidän mieltymyksistään - jotka olivat hyvin operatiivisia.

Kun yritys suunnitteli kampanjan, he loivat luettelon vastaanottajista sähköpostimarkkinointialustansa ulkopuolella, lataivat luettelon uutena luettelona, ​​suunnittelivat sähköpostin ja lähettivät kyseiseen luetteloon. Tämän ongelmana oli se, että muutama ongelma käynnistyi:

  • Tilauksen peruutussivu oli lukemattomia luetteloita epäystävällisistä julkaisunimistä, joita tilaaja ei voinut ymmärtää.
  • Jos vastaanottaja napsautti tilauksen peruuttamista sähköpostissa, se peruutti vain vasta ladatun luettelon, ei sellaisen viestintätyypin mukaan, jonka tilaajan mielestä he lopettivat. Tämä on turhauttavaa kokemusta tilaajillesi, jos he saavat edelleen muita tämän tyyppisiä sähköposteja.
  • Jos tilausten peruutussivulla on niin monta luetteloa, vastaanottajat valitsevat päällekkäin sen sijasta tyyppi viestinnän. Joten menetät tilaajia, jotka ovat saattaneet juuttua, jos et turhautunut heidän mieltymyksiinsä, jotka on suunniteltu toiminnallesi pikemminkin kuin heidän motivaationsa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella.

Järjestä sähköpostipalveluntarjoajasi

Vaikka edistyneet CRM- ja sähköpostipalveluntarjoajat tarjoavat mahdollisuuden rakentaa ja suunnitella mukautettuja mieltymuskeskuksia, jotka ovat hämmästyttäviä kokemuksia ... pienemmät palvelut käyttävät vain luetteloita tilaajan mieltymissivun tai tilauksen peruutussivun järjestämiseen.

Jos et voi suunnitella omaa asetussivua, luo luettelot tilaajan näkökulmasta tyyppi lähettämäsi viestinnän. Luettelot voivat olla tarjouksia, edunvalvontaa, uutisia, vinkkejä ja vihjeitä, ohjeita, ilmoituksia, tukea jne. Tällä tavoin, jos tilaaja ei halua saada enemmän tarjouksia - niitä voidaan silti tilannut muille kiinnostaville alueille tilauksen peruuttaminen itse tarjousluettelosta.

Toisin sanoen, käytä sähköpostiympäristön ominaisuuksia asianmukaisesti:

  • Listat - ovat luonteeltaan ajankohtaisia ​​ja tarjoavat tilaajalle lopettaa tietyntyyppisen viestinnän. Esimerkki: Tarjoukset
  • Segmentit - ovat suodatettuja luetteloiden alaryhmiä, joita haluat käyttää kohdistuksen parantamiseen. Esimerkki: 100 parasta asiakasta
  • Kampanjat - ovat varsinaisia ​​lähetyksiä yhdelle tai useammalle segmentille ja / tai listalle. Esimerkki: Kiitospäivä tarjous suurimmille asiakkaille

Toisin sanoen, jos halusin lähettää tarjouksen ihmisille, jotka olivat kuluttaneet yli 100 dollaria verkkokauppa-alustalleni tänä vuonna, tekisin:

  1. Lisää tietokenttä, 2020_Käytetty, Tarjouslistalleni.
  2. Tuoda jokaisen tilaajan sähköpostiosoitteellesi käyttämä raha.
  3. Luo segmentti, Vietetty yli 100 vuonna 2020.
  4. Luo tarjoukseni viestit omaksi a kampanja.
  5. Lähetä kampanjani tiettyyn segmentti.

Nyt, jos yhteyshenkilö haluaa peruuttaa tilauksen, heidät lopetetaan Tarjousten luettelo… Juuri haluamasi toiminnot.

Roolipohjaisen etusijakeskuksen rakentaminen

Jos pystyt suunnittelemaan ja rakentamaan oman integroidun suosikkikeskuksen, joka tarjoaa optimaalisen kokemuksen:

  • Tunnista roolit ja motivaatiot tilaajistasi ja rakenna sitten ne liput tai valinnat omaan asiakassuhteiden hallinta foorumi. Organisaatiossasi tulisi olla linjaus persoonien kanssa.
  • Suunnittele a asetussivu joka on räätälöity tilaajallesi niiden etujen ja odotusten kanssa, joita kyseisen aiheen tai kiinnostavan alueen valitseminen tarjoaa. Integroi asetussivusi CRM: ään, jotta sinulla on 360 asteen näkymä asiakkaasi kiinnostuksen kohteista.
  • Kysy tilaajaltasi kuinka usein he haluavat, että heille ilmoitetaan. Voit käyttää päivittäisiä, viikoittaisia, kahden viikon ja neljännesvuosittaisia ​​taajuusvaihtoehtoja parantaaksesi luettelosi säilyttämistä ja välttääksesi tilaajia järkyttymästä siitä, että he saavat liian monta viestiä.
  • Integroi markkinointialusta niin, että nämä aiheet suunnitellaan erityisiksi luetteloiksi, jotka voit segmentoida ja lähettää kampanjoita heille samalla, kun hallitset paremmin yhteystietojasi ja sovitat mittarit tilaajan motivaatioon.
  • Varmista, että sinulla on tiedot CRM: ään integroidut ja markkinointialustallesi synkronoidut elementit luomaan, mukauttamaan ja lähettämään kohdennettuihin segmentit luettelossasi.
  • Tarjous a päällekkäin tilitasolla sekä siinä tapauksessa, että tilaaja haluaa kieltäytyä kaikesta markkinointiin liittyvästä viestinnästä.
  • Lisää lausunto siitä, että vastaanottaja edelleen lähetetään kaupallisen viestintä (ostovahvistus, lähetysvahvistus jne.).
  • Sisällytä tietosuojakäytännössämme sekä kaikki haluamallasi sivulla olevat tiedonsiirtotiedot.
  • Sisällytä lisää kanavat viestintää, kuten yhteisöfoorumit, tekstiviesti-ilmoitukset ja seurattavat sosiaalisen median sivut.

Suunnittelemalla ja hyödyntämällä luetteloita, segmenttejä ja kampanjoita asianmukaisesti, pidät sähköpostipalvelun tarjoajan käyttöliittymän puhtaana ja järjestäytyneenä, mutta voit myös parantaa merkittävästi tilaajiesi asiakaskokemusta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.