Yritysten sosiaalisen median markkinointialustan ominaisuudet

Yritysten sosiaalisen median alustan ominaisuudet

Jos olet suuri organisaatio, yrityksesi ohjelmistoissa on tyypillisesti kuusi kriittistä puolta, joita aina tarvitset:

  • Tilihierarkiat - Ehkä minkä tahansa yritysalustan kysytyin ominaisuus on kyky rakentaa tilihierarkioita ratkaisun sisällä. Joten emoyhtiö voi julkaista brändin tai heidän alla olevan franchising-nimensä puolesta, käyttää heidän tietojaan, auttaa useiden tilien käyttöönotossa ja hallinnassa sekä pääsyn valvonnassa.
  • Hyväksyntäprosessit - yritysorganisaatioilla on tyypillisesti hyväksyntäkerrat käsitellä oikeudellisia, sääntelyyn liittyviä ja sisäisiä yhteistyöjaksoja. Esimerkiksi sosiaalisen median päivitys voi siirtyä osakkuusyrityksestä graafiseksi suunnittelijaksi, esimieheksi, lakimieheksi, takaisin toimittajaan julkaisijaan. Näiden luovutusten suorittaminen sähköpostitse tai laskentataulukoiden avulla voi päästä käsistä
  • Vaatimustenmukaisuus, suojaus, lokit ja varmuuskopiot - Hyvin säännellyissä tai julkisissa yrityksissä turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää, joten alustoja vaaditaan tyypillisesti suorittamaan kolmannen osapuolen tarkastusprosessit, ja niillä on oltava sisäinen arkistointi ja varmuuskopiot järjestelmän toiminnasta.
  • Kertakirjautuminen (SSO) - Yritykset haluavat sisäisen valvonnan sovelluksista, joihin he kirjautuvat, joten kirjautumista alustalle hallitaan yleensä IT-osaston tai toimistoalustan kautta.
  • Kulunvalvonta - Roolit ja käyttöoikeudet ovat tärkeitä yritysohjelmistoille sen varmistamiseksi, että joku ei voi ohittaa hyväksyttyjä prosesseja tai suorittaa toimintoja, joihin hänellä ei ole lupaa.
  • Palvelutasosopimukset (SLA) - Globaalissa ympäristössä käyttöaika on kriittistä, joten SLA: n on yleensä sovittava sopimuksesta minkä tahansa yritysalustan kanssa. Ylläpito ja seisokit julkistetaan myös sen varmistamiseksi, että ne eivät häiritse toimintaa.
  • Monikielinen tuki - Elämme globaalissa taloudessa, joten kyky tukea useita kieliä alustan käyttöliittymässä ja julkaista useilla kielillä on erittäin tärkeää. Valitettavasti oikealta vasemmalle kielet ovat usein jälkikäteen alustojen mittakaavassa, ja sitten on vaikea palata takaisin ja suunnitella ratkaisua uudelleen.
  • Moniaikavyöhyke - Saatat olla yllättynyt siitä, kuinka nuoret yritykset eivät ota aikavyöhykkeitä huomioon julkaistaessaan viestintää. Sen lisäksi, että kunkin käyttäjän aikavyöhyke asetetaan alustan sisäiseksi, voitko ajastaa kohdennetun viestinnän kohdekohteen aikavyöhykkeelle? Monilla yrityksillä on koko tilin aikavyöhykeasetukset sen sijaan, että aikavyöhykkeet sisällytettäisiin kaikkialle.
  • integraatiot - Sovellusohjelmointirajapinnat (API) ja tuotannolliset integraatiot muihin järjestelmiin ovat kriittisiä automatisoinnissa, datan saatavuudessa ja reaaliaikaisessa raportoinnissa.
  • Vakuutus - Asumme oikeudenkäynnissä, joten vaatimus siitä, että alustalla on riittävä vakuutus oikeusjuttujen kattamiseksi, on pakollinen myös yrityksen ohjelmistoalustoilla. Ehkä alustaa hakkeroitiin ja loppuasiakkailta saatiin oikeusjuttuja… palveluntarjoajasi saattaa olla vastuussa kustannusten kattamisesta.

Enteprise Social Media Platforms

Jokainen yllä mainituista on sisällytettävä sosiaalisen median foorumiisi, jos olet yritysyritys. Sosiaalisen median alustoilla on tyypillisesti seuraavat ominaisuudet:

  • Prosessinhallinta - Kyky laukaista jaksot järjestelmän käyttäjäryhmältä toiselle on välttämätöntä. Jokaisella käyttäjällä on omat roolinsa ja käyttöoikeutensa, jotka rajoittavat heidän mahdollisuuksiaan. Esimerkkejä:
    • Tuotemerkkisi mainitaan verkossa (tunnisteella tai ilman). Voiko pyyntö ohjata myyntiin, jos se on mahdollinen kysely? Asiakastukeen, jos se on asiakasasia? Markkinointiin, jos se on mediapyyntö?
    • Sinulla on kampanja-aikataulu, joka sisältää sosiaalisen julkaisun määritellyillä määräajoilla. Käynnistääkö sosiaalisen median käyttöympäristösi ja jonojärjestelmän työn, joka siirtyy sisältötiimisi, grafiikka- tai videotiimisi, laillisen tai johtoryhmän kautta hyväksyntään ja ajoitukseen?
  • Aikataulut ja kalenterit - Voitko yritys- ja alatilin tasolla suodattaa ja tarkkailla sosiaalisen median kalenteria ja määrittää tehtäviä?
  • Sosiaalinen kuuntelu ja mielipiteiden analyysi - Voitko yritys- ja alatilitasolla toteuttaa sosiaalisia kuuntelukampanjoita ihmisille, tuotteille ja teollisuudelle yhdessä mielipiteiden analyysin kanssa? Voitteko reitittää pyynnöt välittömästi sisäisesti varoittamaan asianmukaista tiimiä vastaamaan? Voitteko raportoida mielipiteistä ajan mittaan varmistaaksesi, että ylläpidät hyviä suhteita asiakkaisiisi?
  • integraatiot - Voitteko työskennellä keskitetyssä ympäristössä kommunikoida, viestiä ja julkaista jokaisen sosiaalisen median kanavan ja tilin kautta, jota hallinnoit yrityksen tai alatilin tasolla? Voitteko vetää tietoja takaisin asiakastukeen tai asiakassuhdejärjestelmään, jos on pyyntöjä? Voitteko työntää myyntitiedustelut järjestelmään, joka auttaa tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat ja yhdistämään pisteet kampanjoiden ja myynnin edistämisen välillä?
  • Matkan integraatiot - Pystytkö ottamaan omnichannel-asiakkaan matkan laukaisut ja tapahtumat käyttöön kontaktisi sosiaalisen median aktiviteettina?
  • Koneen oppiminen - Tekoälyn hyödyntäminen syvempien oivallusten saamiseksi kokonaisbrändistä, verkkokeskusteluista, sitoutumisesta tiettyihin viesteihin (avainsanat, kuvat) ja hankinnan, myymisen tai säilyttämisen todennäköisyyteen.
  • Raportointi ja koontinäytöt - Voitteko luoda kaikesta toiminnasta vankkoja raportteja yritys- ja alatilitasolla, jotka voidaan suodattaa helposti, segmentoida ja verrata sitten kampanjoiden, vuodenaikojen tai tiettyjen ajanjaksojen toimintaan?

Nämä ominaisuudet täydentävät tyypillisiä sosiaalisen median ominaisuuksia, jotka mahdollistavat sosiaalisen median ponnistelujen automatisoinnin, optimoinnin, ajoituksen ja kalenteroinnin.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio tarjoaa kaikki yrityksen sosiaalisen median hallintaan tarvittavat ominaisuudet, mukaan lukien:

  • Hallinta - käyttäjien ja kaikkien Salesforce-tuotteiden hallintaa.
  • Julkaise - kyky ajoittaa ja julkaista useilla tileillä ja kanavilla.
  • Sitoutuminen - kyky valvoa ja liittyä keskusteluihin, sitten käsitellä työnkulut palveluksi tai myyniksi.
  • Analysoi - seuraa ja kuuntele omistettuja tilejä ja hanki tietoa sosiaalisen median avainsanoista ja mielipiteistä.
  • Tekoäly - Salesforce Einsteinia voidaan käyttää kuvien automaattiseen luokitteluun ominaisuuksien mukaan, jotta saat syvällisemmän käsityksen sitoutumisesta.

Salesforce Social Studio

Mikä on paras yritys sosiaalisen median foorumi?

Kaikkia sosiaalisen median alustoja ei luoda kaikilla yllä luetelluilla ominaisuuksilla. Olen aina kannustanut asiakkaitani käymään läpi vaiheet, kun investoimalla markkinointitekniikkaan tämä ei usein sisällä alustan suosiota, palkintoja tai kolmansien osapuolten tunnustamista.

  1. Aloita tavoitteistasi - mitä yrität saavuttaa sosiaalisen median alustalla? Ymmärrä ongelma, sen vaikutus organisaatioosi ja arvo, jonka loistava ratkaisu antaisi. Tähän voi sisältyä säästöjä sisäisessä automaatiossa, parempi päätöksenteko reaaliaikaisella datalla tai parempi säilyttäminen paremman asiakaskokemuksen ansiosta.
  2. Määritä resurssit - mitkä ovat sisäiset resurssit (ihmiset, budjetti ja aikajana), jotka sinun on siirrettävä uudelle alustalle. Onko sinulla kulttuuria adoptioon? Onko sinulla joukkuetta, joka voi kokea stressiä oppimisesta ja siirtymisestä uuteen järjestelmään?
  3. Tunnista nykyiset prosessit - Tarkasta sisäiset tiimisi johtamisesta aina asiakaskohtaiseen henkilökuntaasi tällä hetkellä käytössä olevissa sosiaalisen median prosesseissa. Ymmärrä, missä turhautuminen on, sekä arvostus nykyisille alustoille ja prosesseille. Tämä varmistaa, että valitset ratkaisun, joka parantaa organisaation ponnisteluja eikä vahingoita heitä. Tästä voidaan tehdä erillinen tarkistuslista seuraavaa sosiaalisen median alustaa arvioitaessa.
  4. Arvioi toimittajat - Vertaa resurssejasi ja prosessejasi kaikkiin toimittajiin ja varmista, että ne täyttävät kaikki tarvitsemasi valmiudet. Saattaa olla joitain prosesseja, jotka edellyttävät kiertotapaa käyttöönoton tai siirtämisen aikana ... mutta yritä tunnistaa, miten suoritat jokaisen prosessin erittäin yksityiskohtaisesti, jotta voidaan vähentää adoptioriskiä.
  5. Mittaa mahdollisuus - Jos investoit eri käyttöympäristöihin, niillä on tyypillisesti uusia ominaisuuksia, jotka tarjoavat mahdollisuuden parantaa tuottojasi tekniikkaan.

Yrityksesi sosiaalisen median ponnistelujen siirtäminen uudelle alustalle voi olla uskomattoman palkitseva sijoitus yrityksesi digitaaliseen myynti- ja markkinointiponnisteluun. Valitse viisaasti ... ja älä epäröi työskennellä a konsultti tai analyytikko, joka on perehtynyt alaan ja voi auttaa sinua arvioimaan ja valitsemaan seuraavan toimittajan.

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.