Analytiikka ja testausMarkkinointi- ja myyntivideotMobiili- ja tablet-markkinointiSosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi

Yritysten sosiaalisen median markkinointialustan ominaisuudet

Jos olet suuri organisaatio, yritysohjelmistoissa on tyypillisesti kuusi kriittistä puolta, joita aina tarvitset:

  • Tilihierarkiat – kenties minkä tahansa yritysalustan halutuin ominaisuus on kyky rakentaa tilihierarkioita ratkaisun sisällä. Emoyhtiö voi siis julkaista alla olevan brändin tai franchising-yhtiön puolesta, käyttää tietojaan, auttaa useiden tilien käyttöönotossa ja hallinnassa sekä hallita pääsyä.
  • Hyväksyntäprosessit – Yritysorganisaatioilla on tyypillisesti useita hyväksyntöjä oikeudellisten, säännösten ja sisäisten yhteistyöprosessien käsittelyyn. Esimerkiksi sosiaalisen median päivitys voi siirtyä osakkaasta graafiseksi suunnittelijaksi, johtajaksi, lakimieheksi, takaisin toimittajaksi ja kustantajaksi. Näiden luovutusten suorittaminen sähköpostitse tai laskentataulukoiden avulla voi riistäytyä hallinnasta
  • Vaatimustenmukaisuus, suojaus, lokit ja varmuuskopiot - Hyvin säännellyissä tai julkisissa yrityksissä turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää, joten alustoja vaaditaan tyypillisesti suorittamaan kolmannen osapuolen tarkastusprosessit, ja niillä on oltava sisäinen arkistointi ja varmuuskopiot järjestelmän toiminnasta.
  • Kertakirjautuminen (SSO) - Yritykset haluavat sisäisen valvonnan sovelluksista, joihin he kirjautuvat, joten kirjautumista alustalle hallitaan yleensä IT-osaston tai toimistoalustan kautta.
  • Kulunvalvonta - Roolit ja käyttöoikeudet ovat tärkeitä yritysohjelmistoille sen varmistamiseksi, että joku ei voi ohittaa hyväksyttyjä prosesseja tai suorittaa toimintoja, joihin hänellä ei ole lupaa.
  • Palvelutasosopimukset (SLA) – Globaalissa ympäristössä käyttöaika on kriittinen, joten sovittu SLA vaaditaan yleensä sopimuksen allekirjoittamiseen minkä tahansa yritysalustan kanssa. Myös huollot ja seisokit julkistetaan, jotta ne eivät häiritse toimintaa.
  • Monikielinen tuki - Elämme globaalissa taloudessa, joten kyky tukea useita kieliä alustan käyttöliittymässä ja julkaista useilla kielillä on kriittinen. Valitettavasti oikealta vasemmalle kielet ovat usein jälkikäteen alustojen mittakaavassa, ja sitten on vaikea palata takaisin ja suunnitella ratkaisua uudelleen.
  • Moniaikavyöhyke - Saatat olla yllättynyt siitä, kuinka nuoret yritykset eivät ota aikavyöhykkeitä huomioon julkaistaessaan viestintää. Sen lisäksi, että asetat kunkin käyttäjän aikavyöhykkeen sisäiseksi alustalle, voitko ajastaa kohdennetun viestinnän kohdekohteen aikavyöhykkeelle? Monilla yrityksillä on koko tiliä koskevat aikavyöhykeasetukset sen sijaan, että ne sisältäisivät aikavyöhykkeet kaikkialle.
  • integraatiot - Sovellusohjelmointirajapinnat (API) ja tuotteistetut integraatiot muihin järjestelmiin ovat kriittisiä automatisoinnin, tietojen käytön ja reaaliaikaisen raportoinnin kannalta.
  • Vakuutus - Asumme oikeudenkäynnissä, joten vaatimus siitä, että alustalla on riittävä vakuutus oikeusjuttujen kattamiseksi, on pakollinen myös yrityksen ohjelmistoalustoilla. Ehkä alustaa hakkeroitiin ja loppuasiakkailta saatiin oikeusjuttuja… palveluntarjoajasi saattaa olla vastuussa kustannusten kattamisesta.

Viihdytä sosiaalisen median alustoja

Jokainen yllä mainituista on sisällytettävä sosiaalisen median foorumiisi, jos olet yritysyritys. Sosiaalisen median alustoilla on tyypillisesti seuraavat ominaisuudet:

  • Prosessinhallinta - Kyky laukaista jaksot järjestelmän käyttäjäryhmältä toiselle on välttämätöntä. Jokaisella käyttäjällä on omat roolinsa ja käyttöoikeutensa, jotka rajoittavat heidän mahdollisuuksiaan. Esimerkkejä:
    • Tuotemerkkisi mainitaan verkossa (tunnisteella tai ilman). Voiko pyyntö ohjata myyntiin, jos se on mahdollinen kysely? Asiakastukeen, jos se on asiakasasia? Markkinointiin, jos se on mediapyyntö?
    • Sinulla on kampanja-aikataulu, joka sisältää sosiaalisen julkaisun määritellyillä määräajoilla. Käynnistääkö sosiaalisen median käyttöympäristösi ja jonojärjestelmän työn, joka siirtyy sisältötiimisi, grafiikka- tai videotiimisi, laillisen tai johtoryhmän kautta hyväksyntään ja ajoitukseen?
  • Aikataulut ja kalenterit - Voitko yritys- ja alatilin tasolla suodattaa ja tarkkailla sosiaalisen median kalenteria ja määrittää tehtäviä?
  • Sosiaalinen kuuntelu ja mielipiteiden analyysi - Voitko yritys- ja alatilitasolla toteuttaa sosiaalisia kuuntelukampanjoita ihmisille, tuotteille ja teollisuudelle yhdessä mielipiteiden analyysin kanssa? Voitteko reitittää pyynnöt välittömästi sisäisesti varoittamaan asianmukaista tiimiä vastaamaan? Voitteko raportoida mielipiteistä ajan myötä varmistaaksesi, että ylläpidät hyviä suhteita asiakkaisiisi?
  • integraatiot - Voitteko työskennellä keskitetyssä ympäristössä kommunikoida, viestiä ja julkaista jokaisen sosiaalisen median kanavan ja tilin kautta, jota hallinnoit yrityksen tai alatilin tasolla? Voitteko vetää tietoja takaisin asiakastukeen tai asiakassuhdejärjestelmään, jos on pyyntöjä? Voitteko työntää myyntitiedustelut järjestelmään, joka auttaa tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat ja yhdistämään pisteet kampanjoiden ja myynnin hoitamisen välillä?
  • Matkan integraatiot - Pystytkö ottamaan käyttöön monikanavaiset asiakasmatkan laukaisut ja tapahtumat kontaktisi sosiaalisen median aktiivisuudella?
  • Koneen oppiminen - Tekoälyn hyödyntäminen syvempien oivallusten saamiseksi kokonaisbrändistä, verkkokeskusteluista, sitoutumisesta tiettyihin viesteihin (avainsanat, kuvat) ja hankinnan, myymisen tai säilyttämisen todennäköisyyteen.
  • Raportointi ja koontinäytöt - Voitteko luoda kaikesta toiminnasta vankkoja raportteja yritys- ja alatilitasolla, jotka voidaan suodattaa helposti, segmentoida ja verrata sitten kampanjoiden, vuodenaikojen tai tiettyjen ajanjaksojen toimintaan?

Nämä ominaisuudet täydentävät tyypillisiä sosiaalisen median ominaisuuksia, jotka mahdollistavat sosiaalisen median ponnistelujen automatisoinnin, optimoinnin, ajoituksen ja kalenteroinnin.

Salesforce Social Studio

myynnin sosiaalinen studio

Salesforce Social Studio on osa Salesforce Marketing Cloud -perhettä ja tarjoaa kaikki yrityksen sosiaalisen median hallintaan tarvittavat ominaisuudet, mukaan lukien:

  • Ylläpito – Salesforce-tuotteiden käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta.
  • julkaista – mahdollisuus ajoittaa ja julkaista useilla tileillä ja kanavilla.
  • Sitoutua – kyky moderoida ja osallistua keskusteluihin ja sitten käsitellä työnkulkuja palveluksi tai myyntiin.
  • Analysoida – tarkkaile ja kuuntele omistamiamme tilejä ja hanki avainsanoja ja mielipiteitä sosiaalisessa mediassa.
  • Tekoäly (AI) – Salesforce Einsteinia voidaan käyttää kuvien automaattiseen luokitteluun ominaisuuksien mukaan saadakseen syvempiä näkemyksiä sitoutumisesta.

Salesforce Social Studio

Mikä on paras yritys sosiaalisen median foorumi?

Kaikkia sosiaalisen median alustoja ei luoda kaikilla yllä luetelluilla ominaisuuksilla. Olen aina rohkaissut asiakkaitani käymään läpi vaiheet, kun investoimalla markkinointitekniikkaan tämä ei usein sisällä alustan suosiota, palkintoja tai kolmansien osapuolten tunnustamista.

  1. Aloita tavoitteistasi - mitä yrität saavuttaa sosiaalisen median alustalla? Ymmärrä ongelma, sen vaikutus organisaatioosi ja arvo, jonka loistava ratkaisu antaisi. Tähän voi sisältyä säästöjä sisäisessä automaatiossa, parempi päätöksenteko reaaliaikaisella datalla tai parempi säilyttäminen paremman asiakaskokemuksen ansiosta.
  2. Määritä resurssit – Mitkä ovat sisäiset resurssit (henkilöt, budjetti ja aikajana), jotka sinun on siirrettävä uudelle alustalle? Onko sinulla adoptiokulttuuria? Onko sinulla tiimiä, joka kestää oppimisen ja uuteen järjestelmään siirtymisen aiheuttaman stressin?
  3. Tunnista nykyiset prosessit – tarkasta sisäiset tiimisi johdosta asiakaslähtöiseen henkilöstöön sosiaalisen median prosesseissa, jotka sinulla on tällä hetkellä käytössä. Ymmärrä, missä turhautuminen on sekä nykyisten alustojen ja prosessien arvostus. Tämä varmistaa, että valitset ratkaisun, joka parantaa organisaation ponnisteluja sen sijaan, että se vahingoittaa niitä. Tästä voidaan tehdä erillinen tarkistuslista seuraavan sosiaalisen median alustasi arvioimiseksi.
  4. Arvioi toimittajasi – Vertaa resurssejasi ja prosessejasi kuhunkin toimittajaan ja varmista, että se täyttää kaikki tarvitsemasi olemassa olevat ominaisuudet. Jotkin prosessit saattavat vaatia kiertotapaa käyttöönoton tai siirron aikana… mutta yritä selvittää, kuinka suoritat kunkin prosessin erittäin yksityiskohtaisesti, jotta käyttöönoton riski pienenee.
  5. Mittaa mahdollisuuksia – Jos sijoitat eri alustoihin, niissä on yleensä uusia ominaisuuksia, jotka tarjoavat mahdollisuuden parantaa teknologiasijoituksesi tuottoa.

Yrityksesi sosiaalisen median ponnistelujen siirtäminen uudelle alustalle voi olla uskomattoman palkitseva sijoitus yrityksesi digitaaliseen myynti- ja markkinointiponnisteluun. Valitse viisaasti ... ja älä epäröi työskennellä a konsultti tai analyytikko, joka on perehtynyt alaan ja voi auttaa sinua arvioimaan ja valitsemaan seuraavan toimittajan.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.