Tapahtuman rekisteröinti Rant

esimerkki 1

Keväällä tapahtui hämmästyttävä, upea, upea tapahtuma, joka sponsoroi mahtavaa organisaatiota nimeltä Express Employment Professionals. Ohjelma itsessään oli dynaaminen puhujien kokoonpano, mukaan lukien Indyn oma Peyton Manning. Henkilökunta suoritti tapahtuman moitteettomasti, ja mielestäni yleisö oli valtavan vaikuttunut. Itse asiassa minulla on vain yksi valitus - eikä sillä ole mitään tekemistä sen tapahtuman päivän kanssa.

Valitettavasti tämä valitus on hämmentävä. Tällä tapahtumalla oli kauhea rekisteröintikokemus. Astu istuimellesi, tämä tulee olemaan pitkä matka.

Tiesin, että se tulee olemaan huono alusta alkaen, joten otin muutaman kuvakaappauksen. Näin se alkoi.

Ilmoitussähköposti

Eräänä päivänä sain tämän viestin postilaatikkooni. Ota vaara ja liity kanssani kuvan jälkeen:

esimerkki 1

Minun on myönnettävä, että tämä ei ole huono sähköposti. Toimintakehotus saattaa olla hieman kaukana sivusta, mutta se on siellä lihavoiduilla, alleviivattuilla kirjaimilla: Pyydä lippusi tänään. Ne sisältävät jopa rekisteröintisivun URL-osoitteen juuri siellä sähköpostin rungossa. Se on fiksua, koska jos luen tätä mobiililaitteella tai joku on tulostanut sähköpostin, voin silti "napsauttaa" linkkiä kirjoittamalla sen uudestaan!

Joten missä linkki meni? Se meni…

Aloitussivu

esimerkki 2

Ensin minun piti käydä läpi välimainosten aloitussivu. Okei, toinen napsautus on hieman ärsyttävää, mutta se ei ole niin paha. En oikeastaan ​​lukenut tätä sivua, painoin vain isoa painiketta ... joka johti minut ...

Tapahtuman esittelysivu

Tässä vaiheessa minut ohjataan uudelleen toiselle verkkosivulle, joka sisältää runsaasti tietoa. Tässä on aikataulu, tässä sijaintiosoite, kartta, ajo-ohjeet, sosiaaliset linkit Expressiin. Katso itse:

esimerkki 3

Mutta tietysti mikään näistä ei ole vielä merkityksellistä. Minun täytyy silti "pyytää lippuja", ennen kuin välitän kaikista näistä yksityiskohdista. Tarkat ajo-ohjeet sijaintiin ei ole väliä kunnes minulla on lippuja.

En aio mennä LinkedIn-sivullesi tai seurata sinua Twitterissä juuri nyt. Minulla on mielessä tavoite: rekisteröidy tapahtumaan! Voimme puhua sosiaalisen median sitoutumisesta jälkeen Saan lippuni. Loppujen lopuksi, eikö tuhat muuta Peyton Manning -fania yritä saada lippuja täsmälleen samaan aikaan?

Okei, painike napsautti, mikä johtaa minut tuttuun muotoon nimeltä…

Todellinen rekisteröintisivu

esimerkki 4

Joo, se minä kommentoin. Saatat muistaa, että olen kiinnostunut ajatuksesta yhdellä napsautuksella tapahtumarekisteröinti. Luulen, että olin hieman yllättynyt siitä, että maailmanluokan sähköpostimarkkinointi ExactTargetilta (love you guys!) Ja maailmanluokan tapahtumanhallintaohjelmisto Cventiltä (love you guys!) Eivät olisi toimittaneet ainutkertaista linkkiä, joka täyttää tietoni . Ainakin tiedät sähköpostiosoitteeni!

No, ainakin olen nyt valmis. (Hups, melkein osui "peruuta", koska se oli niin lähellä. Sano, toivon, että Jakob Nielsen olisi tunnistanut nämä kauheaksi ajatukseksi yli kymmenen vuotta sitten. Joka tapauksessa…)

Todellinen rekisteröintisivu, jatkuu

Mutta ilmeisesti yksi rekisteröintisivu ei riitä. Tarvitsemme jostain syystä toisen sivun.

esimerkki 5

Ehkä jos ihmiset luopuvat lomakkeesta päästyään tähän? Lomakkeella ei ole todellista vahvistusta. Kyllä, yritin syöttää postinumeron, jossa oli kaikki kirjaimet ja muodostettu puhelinnumero. Ja napsautin "Tallenna ja seuraava" (aioin "tallentaa" työni, mutta se ei ollut niin paljon työtä.) Tämä johti minut ...

Vahvistus siitä, että haluat rekisteröidä sivun

Kyllä, itse asiassa kirjoitin asiat oikein! Sitä tämä sivu sanoo ja vaatii, että napsautan vielä kerran.

esimerkki 6

Nyt meidän pitäisi tehdä. Viimeinkin! Joten nyt on aika

Rekisteröintivahvistus, joka ei ole vahvistus

Välilehden otsikossa lukee isoilla kirjaimilla "Vahvistus". Mutta jos luet tekstin, jonka olen räjäyttänyt sinulle alla olevasta ruudusta, näet, että itse asiassa tämä ei todellakaan ole vahvistus. Itse asiassa nyt näyttää siltä, ​​että mahdollisuus "pyytää lippua" on todella mahdollisuus "pyytää mahdollisuutta olla harkittu lippua varten. "

esimerkki 7

Huomaa: Puhuin myöhemmin joillekin ihmisille pikahenkilöstön kanssa, ja tällä lähestymistavalla on järkeä jälkikäteen. He halusivat mainostaa tapahtumaa laajalle yleisölle, mutta he halusivat myös yrittää varmistaa, että ensisijaiset asiakkaat ja mahdollisuudet olivat ensin linjassa. Sanoin heille, että mielestäni sähköpostin ja kampanjan kieli ei merkinnyt minkäänlaista valintaa ja että minusta tuntui, että olin vain tuhlannut viisi minuuttia ajastani. Luulen, että he todennäköisesti tekivät älykkään liiketoimintapäätöksen valittaessa osallistujia, jotka olisivat heidän liiketoiminnalleen hyviä, mutta en ole fani sanamuodosta, joka toi minut tähän pisteeseen.

Nyt tämä rekisteröintijärjestelmä ei vieläkään vaikuta minuun. Sen lisäksi, että se on saanut minut napsauttamaan puoli tusinaa näyttöä sallien minun antaa enimmäkseen väärennettyjä tietoja, sillä ei ilmeisesti ole kykyä määrittää nykyistä päivämäärää. Jos näin käy, minua ei vaadita katsomaan omaa kalenteriani selvittääkseen, onko se tällä hetkellä ennen 15. huhtikuuta vai sen jälkeen. Järjestelmän pitäisi pystyä näyttämään oikea viesti!

Joka tapauksessa olen valmis. Arvaa, että odotan 2. toukokuuta saakka, jos saan lipun. Mutta odota, siellä on…

Sähköpostivahvistus, joka minun on tallennettava

Varmasti tämä rekisteröintijärjestelmä tietää kuka olen. Silti minun täytyy tallentaa sähköposti ilmaista lippua varten? Ilmeisesti olen ainoa, jolla on tämä sähköpostiosoite.

esimerkki 8

Ja tämä rekisteröintijärjestelmä varmasti voi laskea. Lauseke "lippujen saatavuus" tarkoittaa, että järjestelmä ei pysty seuraamaan jo annettujen paikkojen määrää!

Yllätyssähköposti

Sain 22. huhtikuuta uuden sähköpostin. Oletin oppivani, jos aion saada lippuja. Mutta sen sijaan sain jotain, mikä oli paljon hämmentävämpää:

esimerkki 9

Tässä vaiheessa en ollut varma, mitä oli tekeillä. Olisiko minut ”valittu” osallistumaan tavallisilla lipuilla, ja sitten minulla oli myös mahdollisuus osallistua tähän kilpailuun? Myös "Pyydä lippuja" -painikkeen ulkonäkö alareunassa oli hämmentävää. Tämä johti takaisin samaan lomakkeeseen, jonka jo täytin. Joten ehkä alkuperäistä rekisteröintini oli jätetty huomiotta? He lähettivät tämän selvästi samaan sähköpostiosoitteeseen, kuten alatunnisteessa on ilmoitettu.

Päätin lähteä tarpeeksi hyvin yksin. Ja sitten…

Todellinen hyväksymissähköposti

Sain tämän sähköpostiviestin 4. toukokuuta. Se näytti aluksi tutulta, mutta sitten tajusin olevani!

esimerkki 9

En ymmärtänyt, miksi he halusivat tulla toimistoni luo antamaan minulle lippuja. Olisin voinut vain tulostaa sähköpostin. Ja joku pudotti heidät oven alle, mutta kukaan ei ollut tuolloin täällä, joten luulen, että se saattoi olla matkan tuhlausta.

Yhteenvetona

En voi kertoa, kuinka suuri todellinen tapahtuma oli 18. toukokuuta. Täydellinen kaikin tavoin. Fantastisia puheita. Suuri toteutus. Kauniisti sisustettu paikka. Hyvä ruoka ja erittäin energinen. Mutta eteneminen oli melko kauheaa, varsinkin kun otetaan huomioon kahden tapahtuman rekisteröintiin osallistuvan yrityksen maailmanluokan maine. Mitä tapahtui?

Minun teoriani

Uskon, että ExactTarget ja Cvent ovat vain alustoja, ja voit käyttää niitä väärin kuten mitä tahansa muuta tekniikkaa. Luulen, että tapahtumarekisteröintijärjestelmän perustamisessa oli luultavasti organisatorinen ongelma, ja tämän tekevä joukkue ei hyödyntänyt käytettävissä olevaa asiantuntemusta rekisteröintikokemuksen suunnittelussa. Sanoman tulee kuitenkin olla selkeä: suurten tapahtumien tulee olla sujuva, helppokäyttöinen tapahtumarekisteröinti. Se on osa markkinointia! Enemmän ihmisiä on sitoutuneempi koko kokemuksen ajan, jos se on helppo rekisteröityä, helppo mennä ja helppo ymmärtää, mitä tarjoat.

Siten loppuu minun pauhani.

2 Kommentit

  1. 1

    Tapahtuma on saattanut olla hämmästyttävä, mutta mielestäni ei ole epäilystäkään siitä, että he menettivät niin monta merkittävää rekisteröijää matkan varrella turhauttavien ja naurettavien vaiheiden takia. En anna heille passia - riippumatta heidän yrityksestä ja prosessista. Se, mitä he sanoivat, oli järkevää "heille" ... ei että "teille". Ja "sinun" pitäisi aina olla tärkeämpää kuin "heidät".

  2. 2

    Huikea. Jotain sellaista ei olisi saanut minua haluamaan lippuja vain asian periaatteella. Mutta jos he ovat halukkaita toimittamaan liput minulle, annan mielelläni heille ohjeita. Ensin heidän on päästävä autoon ja aloitettava ajo. Kerron heille mihin suuntaan, kun he ovat ajaneet 12 mailia.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.