ÄLÄ Mene: Kolme poistumistarkoitusta, jotka eivät häiritse kävijöitäsi

poistumistarkoitusstrategiat

Poistumistarkoitustekniikka (Mikä se on?). Digitaalisen markkinoinnin versio KC: stä ja The Sunshine Band'sista Älä mene.

Olemme toistuvasti todistaneet A/B -testauksen kautta, että poistumistarkoitustekniikan käyttäminen peiton käynnistämiseen voi olla erittäin tehokas tapa pelastaa hylätyt kävijät. Esimerkkejä käynnistyneestä sisällöstä ovat alennuskoodien ehdotus tai uutiskirjeen tilauskehotteet. Jotkut saattavat väittää, että nämä keskeytykset heikentävät asiakaskokemusta. Pidä tämä mielessä, alla on muutamia taktiikoita, jotka voivat auttaa sinua torjumaan tämän vaikutuksen, kun suoritat poistumiskampanjoita.

Taktiikka # 1 - segmentti, segmentti, segmentti

On olemassa lukuisia etuja, kun keskityt poistumiseen liittyviin viesteihisi vierailijakuntasi tiettyihin osajoukkoihin. Et halua vain jakaa halutessasi alennuskoodeja jokaiselle vierailijalle. Alennuskoodien ehdotus voi vahingoittaa tuotemerkkiäsi ja saada ei-uskollisia ostajia. Tehokkaampi strategia on palkita huippuasiakkaasi-uskollisin kävijäkuntasi-alennuksilla, jotta säilytät aina tärkeän korkean asiakastyytyväisyyden kyllästetyillä ja erittäin kilpailluilla markkinoilla.

Yhden lentoyhtiöasiakkaamme kanssa olemme äskettäin hyödyntäneet offline-asiakaskeskeisen datan, reaaliaikaisen istunnon sisäisen datan ja historiallisen selaus-/ostokäyttäytymisen yhdistelmää, jotta voimme kohdistaa vain arvokkaisiin ja uskollisiin segmentteihin alennuksilla. Tämä johti erittäin kohdennettuun poistumistarkoitukseen, joka nosti varauksia 16–20 prosenttia kolmella yksittäisellä segmentillä.

Asioiden hankintapuolella haluat vain pyytää uutiskirjeen tilaamista, jos huomaat vierailijan olevan uusi.

Asia on se, että on tärkeää keskittyä kampanjaasi ja miettiä segmentointilogiikkaa, joka on järkevä ja toimii projektisi tarkoituksen ympärillä (tarkoituksena).

Taktiikka # 2 - Ole kuin vesi

Taktiikkasi ei tarvitse olla peittokuva. Ajattele laatikon ulkopuolelta (sanaleikki taas tarkoitettu). Laajenna horisonttiasi (kuten Bruce Lee ehdottaa) ja harkitse sisällön esittämistä eri muodossa, joka saattaa olla vähemmän häiritsevä ja parantaa asiakaskokemusta samalla kun houkuttelee kävijän takaisin sivulle.

Yritä käynnistää a hei baari (kuten viesti näytön yläosassa, jonka käyttäjä voi hylätä) tyypillisen räikeän peitteen sijasta, joka saattaa häiritä sivun selaamista. Tai keskity johonkin tiettyyn kiinnostavaan sisältöön, kuten siihen, että tuote voi olla vähäinen varastossa tai heikko saatavuus ja tuoda pieni vihje:

Poistu aikeista vasemmalle

Tällaisen vihjeen luomiseksi tarvitset segmentoinnin, jotta voit tunnistaa, että jäljellä on lentoja, joissa on enintään viisi paikkaa. Kaikki palaa monin tavoin aina taktiikkaan 1 (kuten näet jälleen alla olevasta viimeisestä vinkistä).

Taktiikka # 3 - Ole hyödyllinen

Sinun ei tarvitse tehdä kovaa alennusta tai kirjaudu tänne viesti vierailijan edessä. Voit yksinkertaisesti tarjota apua ajoissa tarvitseville vierailijoille.

Jonkin sisällä lähtötilanteessa Juoksimme asiakkaalle, joka myi kotivakuutuksen, keräsimme lukuisia kävijämääritteitä heidän eri syötteistään, kun he matkustivat suppilon läpi - otsikko (sukupuolen saamiseksi), syntymäaika (ikäryhmien luominen) ja paljon muuta (katso taktiikka # 1) uudelleen). Viime kädessä näiden ulottuvuuksien sitominen vaiheittaisiin tulosprosentteihin ja sitoutumiseen sovellussuppilon jokaisella sivulla auttoi meitä ymmärtämään useita kävijään perustuvia kitkapisteitä. Yksi oppiminen oli, että korkeimman ikäryhmän kävijät tulivat muunnokseen paljon pienemmällä nopeudella, kun he olivat saavuttaneet tietyn suppilon vaiheen. Ratkaisu? Kohdistamalla nämä vierailijat chat-avustustarjouksella, jos he ovat olleet käyttämättömiä tietyn ajan ja osoittaneet aikomustaan ​​poistua. Tulokset osoittivat parempaa sitoutumista ja asiakaskokemusta sekä asiakaspalvelukeskusryhmän pelastamia sovelluksia.

Älä mene (älä mene pois)

Poistu aikomuksesta

Näiden taktiikoiden hyödyntäminen poistumistarkoitusstrategioissa voi paitsi parantaa kampanjasi tehokkuutta, myös varmistaa, ettet työnnä kävijöitä pois, koska poistumistarkoitusten peittokuvat esitetään toisinaan vastenmielisillä tavoilla. Lopulta nämä asiakaskokemukset on vielä testattava ja testattava jatkuvasti, jotta olet varma, että ne toimivat kävijöidesi hyväksi. Mutta pointti on, että voit houkutella kävijän kohteliaasti takaisin sivustoosi sen sijaan aloita, ole hyvä, ole hyvä, älä mene.

Älä mene. Katso pikalukumme, Lähestymistavat taisteluun poistumistarkoituksesta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.