ÄLÄ Mene: Kolme poistumistarkoitusta, jotka eivät häiritse kävijöitäsi

poistumistarkoitusstrategiat

Poistumistarkoitustekniikka (Mikä se on?). Digitaalisen markkinoinnin versio KC: stä ja The Sunshine Band's Ole hyvä ja älä mene.

Olemme todistaneet A / B-testauksen avulla yhä uudelleen, että poistumistarkoitustekniikan käyttäminen päällekkäisyyden käynnistämiseen voi olla erittäin tehokas tapa pelastaa hylkäävät kävijät. Esimerkkejä käynnistetystä sisällöstä ovat alennuskoodien ehdotus tai uutiskirjeen ilmoittautumiskehotteet. Jotkut saattavat väittää, että nämä keskeytykset heikentävät asiakaskokemusta. Seuraavassa on muutama taktiikka, joka voi auttaa sinua torjumaan tätä vaikutusta, kun suoritetaan poistumistarkoituskampanjoita.

Taktiikka # 1 - segmentti, segmentti, segmentti

On olemassa lukuisia etuja, kun kohdistat poistumistarkoitusviestit tiettyihin kävijäkannan osajoukkoihin. Et halua vain jakaa alennuskoodeja tahattomasti jokaiselle vierailijalle siellä. Alennuskoodien tarjoaminen voi vahingoittaa tuotemerkkiäsi ja ajaa epäuskollisia asiakkaita. Tehokkaampana strategiana on palkita huippuasiakkaasi - uskollisin vierailijakuntasi - alennuksilla, jotta ylläpidetään aina tärkeätä korkeaa asiakkaiden säilyttämistä tyydyttyneillä ja erittäin kilpailukykyisillä markkinoilla.

Yhden lentoyhtiöasiakkaamme kanssa olemme äskettäin hyödyntäneet yhdistelmää offline-asiakaskeskeistä dataa, reaaliaikaisia ​​istunnon sisäisiä tietoja ja historiallista selaus- / ostokäyttäytymistä kohdistaaksemme vain arvokkaat ja kanta-asiakasryhmät alennuksilla. Tämä johti hyvin kohdennettuun irtautumistarjontaan, joka nosti 16-20 prosentin varauksia kolmessa yksittäisessä segmentissä.

Asioiden hankintapuolella haluat vain pyytää uutiskirjeen tilaamista, jos huomaat, että kävijä on uusi.

Asia on, että on tärkeää keskittyä kampanjaasi ja miettiä segmentointilogiikkaa, joka on järkevää ja toimii projektisi tarkoituksen mukaisesti (pun-tarkoitus).

Taktiikka # 2 - Ole kuin vesi

Taktiikkasi ei tarvitse olla peite. Ajattele laatikon ulkopuolella (pun jälleen kerran tarkoitettu). Laajenna näköalojasi (kuten Bruce Lee ehdottaa) ja harkitse sisältösi esittelyä toisessa muodossa, joka voi olla vähemmän tunkeileva ja parantaa asiakaskokemusta houkuttelemalla kävijää takaisin sivulle.

Yritä käynnistää a hei baari (kuten viesti näytön yläosassa, jonka käyttäjä voi hylätä) tyypillisen räikeän peitteen sijasta, joka saattaa häiritä sivun selaamista. Tai keskity johonkin tiettyyn kiinnostavaan sisältöön, kuten siihen, että tuote voi olla vähäinen varastossa tai heikko saatavuus ja tuoda pieni vihje:

Poistu aikeista vasemmalle

Tällaisen vihjeen luomiseksi tarvitset segmentoinnin, jotta voit tunnistaa, että lentoja on jäljellä enintään viisi. Monin tavoin kaikki palaa aina taktiikkaan 1 (kuten näet jälleen alla olevasta viimeisestä vinkistä).

Taktiikka # 3 - Ole hyödyllinen

Sinun ei tarvitse työntää kovaa alennusta tai kirjaudu tänne viesti vierailijan edessä. Voit yksinkertaisesti tarjota apua ajoissa tarvitseville vierailijoille.

Jonkin sisällä lähtötilanteessa Juoksimme asiakkaalle, joka myi kotivakuutuksen, keräsimme lukuisia kävijämääritteitä heidän eri syötteistään, kun he matkustivat suppilon läpi - otsikko (sukupuolen saamiseksi), syntymäaika (ikäryhmien luominen) ja paljon muuta (katso taktiikka # 1) uudelleen). Viime kädessä näiden ulottuvuuksien sitominen vaiheittaisiin tulosprosentteihin ja sitoutumiseen sovellussuppilon jokaisella sivulla auttoi meitä ymmärtämään useita kävijään perustuvia kitkapisteitä. Yksi oppiminen oli, että korkeimman ikäryhmän kävijät tulivat muunnokseen paljon pienemmällä nopeudella, kun he olivat saavuttaneet tietyn suppilon vaiheen. Ratkaisu? Kohdistamalla nämä vierailijat chat-avustustarjouksella, jos he ovat olleet käyttämättömiä tietyn ajan ja osoittaneet aikomustaan ​​poistua. Tulokset osoittivat parempaa sitoutumista ja asiakaskokemusta sekä asiakaspalvelukeskusryhmän pelastamia sovelluksia.

Älä mene (älä mene pois)

Poistu aikomuksesta

Näiden taktiikoiden hyödyntäminen poistumistarkoitusstrategioissa voi paitsi lisätä kampanjasi tehokkuutta, myös varmistaa, ettet työnnä kävijöitä pois, koska joskus vastenmielisiä tapoja, joilla poistumistarkoitusten peittokuvat esitetään. Viime kädessä nämä asiakaskokemukset on vielä testattava ja testattava jatkuvasti, jotta olisit varma, että he työskentelevät kävijöiden hyväksi. Mutta asia on, että voit houkutella kohteliaasti takaisin sivustoosi sen sijaan, että Ole hyvä, ole hyvä, älä mene.

Älä mene. Katso pikalukumme, Lähestymistavat taisteluun poistumistarkoituksesta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.