Ensimmäinen kosketus, viimeinen kosketus, monikosketus

Screen Shot 2013 05 23 klo 2.52.04 PM

Analytics on karilla, kun kuluttajien ostomenetelmät monimutkaistuvat. Puhuin äskettäin tapahtumassa, jossa kuvasin kuinka useimmat ihmiset ajattelevat markkinoinnista ja myynnistä… ja raportointijärjestelmät eivät todellakaan ole harhailleet liian kauas näistä skenaarioista:

Markkinointi ja myynti

Suurin osa näistä järjestelmistä käyttää ensimmäinen ja viimeinen kosketus:

  • Ensikosketus - mikä oli ensimmäinen kerta, kun tuotemerkillemme, tuotteellemme tai palvelullemme esiteltiin mahdollisuus, joka johti heihin alas konversiosuppilosta tullakseen asiakkaaksi?
  • Viimeinen kosketus - mikä oli viimeinen kerta, kun tuotemerkkimme, tuotteemme tai palvelumme otettiin käyttöön, mikä johti heihin alas konversiosuppilosta tullakseen asiakkaaksi?

Tämä ei yksinkertaisesti enää toimi. Monilaitteiden monimutkaisuus, online- ja offline-yhteydet sekä kuluttajat ja yritykset, jotka tutkivat verkkoa, muuttavat tapaa, jolla muutamme asiakkaita.

Kuinka ihmiset ostavat

Tässä on skenaario. Yrityksesi sponsoroi markkinointitapahtumaa, johon asiakkaasi osallistui ja joka liittyi myyntitiimiisi. Muutamaa kuukautta myöhemmin, kiitos suuren mobiililaitteille optimoitu sähköposti, he lataivat julkaisun ja tapaustutkimuksen, joissa kuvataan heidän teollisuuttaan ja mitä he yrittivät saavuttaa. He kysyivät sosiaalisessa verkostossaan tuotteistasi ja palvelustasi - ilmoittautuivat sitten mielenosoitukseen. Mielenosoituksen jälkeen he allekirjoittivat.

Missä määrität sijoitetun pääoman tuottosi tuossa tyypillisessä tilanteessa? Oliko se tapahtuma (ensimmäinen kosketus)? Myyjä? Valkopaperi? Tapaustutkimus? Sosiaalinen vaikutus? Vai oliko se verkkodemo (viimeinen kosketus)?

Vastaus oli, että se vaati kaikkia näitä kanavia ja tapahtumia ajamaan kyseisen mahdollisuuden tulokseen. Meidän perus Analytics alustat eivät ole riittävän kehittyneitä tarjoamaan tilastollisen analyysin toimistamme, joiden avulla olemme saaneet aikaan ennustavan mallin, jonka perusteella voimme toimia.

Valitettavasti vastaus on, että emme voi sivuuttaa mitään kanavaa, ja meidän on tunnustettava, että jokaisella on osoittava vaikutus yleisiin markkinointitoimiin. Kuinka paljon? Tämä on asia, joka markkinoinnin päätöksentekijän tehtävänä on ja joka on ratkaistava.

Ja yrityksellesi sopivaa prosenttiosuutta ei ehkä ole. Suuri osa menestyksestäsi voi riippua käytettävissä olevista resursseista. Brändimarkkinoijat saattavat huomata, että monien muiden strategisten brändäysaloitteiden toteuttaminen toimii hyvin. Myyntiorganisaatiot saattavat huomata, että useampien puhelinnumeroiden valitseminen tuottaa parempia tuloksia.

Odotan innolla päiviä, jolloin Analytics ei vain kirjaa työmme tuloksia, vaan ottaa itse työn huomioon. Jos voisimme osallistua kampanjoihin ja niiden kustannuksiin, voimme ehkä nähdä, kuinka työmme hedelmät tuottavat tulosta. Ja voisimme määrittää, mikä vaikutus olisi, kun lisäämme tai vähennämme yhtä monikanavaisen strategian osa-aluetta.

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.