Ensimmäinen kosketus, viimeinen kosketus, monikosketus

Screen Shot 2013 05 23 klo 2.52.04 PM

Analytics on karille, kun kuluttajien ostomenetelmät muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi. Puhuin äskettäin tapahtumassa, jossa kuvasin, kuinka useimmat ihmiset ajattelevat markkinoinnista ja myynnistä ... ja raportointijärjestelmämme eivät todellakaan ole vaeltaneet liian kauas näistä skenaarioista:

Markkinointi ja myynti

Suurin osa näistä järjestelmistä käyttää ensimmäinen ja viimeinen kosketus:

  • Ensikosketus - mikä oli ensimmäinen kerta, kun tuotemerkillemme, tuotteellemme tai palvelullemme esiteltiin mahdollisuus, joka johti heihin alas konversiosuppilosta tullakseen asiakkaaksi?
  • Viimeinen kosketus - mikä oli viimeinen kerta, kun tuotemerkkimme, tuotteemme tai palvelumme otettiin käyttöön, mikä johti heihin alas konversiosuppilosta tullakseen asiakkaaksi?

Tämä ei yksinkertaisesti toimi enää. Monilaitteiden, online- ja offline-yhteyksien sekä Internetin kautta tutkivien kuluttajien ja yritysten monimutkaisuus muuttaa tapaa, jolla muuntamme asiakkaita.

Kuinka ihmiset ostavat

Tässä on skenaario. Yrityksesi sponsoroi markkinointitapahtumaa, johon potentiaalinen asiakas osallistui ja jotka olivat yhteydessä myyntitiimiisi. Muutamaa kuukautta myöhemmin, kiitos hienosta mobiililaitteille optimoitu sähköposti, he lataivat julkaisun ja tapaustutkimuksen, joissa kuvataan heidän teollisuuttaan ja mitä he yrittivät saavuttaa. He kysyivät sosiaalisessa verkostossaan tuotteistasi ja palvelustasi - ilmoittautuivat sitten mielenosoitukseen. Mielenosoituksen jälkeen he allekirjoittivat.

Missä määrität sijoitetun pääoman tuottosi tuossa tyypillisessä tilanteessa? Oliko se tapahtuma (ensimmäinen kosketus)? Myyjä? Valkopaperi? Tapaustutkimus? Sosiaalinen vaikutus? Vai oliko se verkkodemo (viimeinen kosketus)?

Vastaus oli, että se vaati kaikkia näitä kanavia ja tapahtumia ajamaan kyseisen mahdollisuuden tulokseen. Meidän perus Analytics käyttöympäristöt eivät ole riittävän kehittyneitä toimittamaan tilastollinen analyysi ponnisteluista, joita olemme toteuttaneet ennustavan mallin keksimiseksi, josta voimme toimia.

Valitettavasti vastaus on, että emme voi sivuuttaa yhtään kanavaa, ja meidän on tunnustettava, että jokaisella on osoitus demonstratiivisesta kokonaismarkkinoinnistamme. Kuinka paljon niin? Se on jotain, jonka markkinoinnin päätöksentekijälle on annettu tehtävä ja jonka on ratkaistava.

Ja yrityksellesi ei ehkä ole asetettua prosenttiosuutta. Suuri osa menestyksestäsi voi riippua käytettävissä olevista resursseista. Brändimarkkinoijat saattavat huomata, että monien muiden strategisten tuotemerkkialoitteiden toteuttaminen toimii hyvin. Myyntiorganisaatiot saattavat huomata, että useamman puhelinnumeron valitseminen tuottaa parempia tuloksia.

Odotan innolla päiviä, jolloin Analytics ei vain kirjaa työmme tuloksia, vaan ottaa itse asiassa huomioon työn. Jos voimme osallistua kampanjoihin ja niiden kustannuksiin, voimme nähdä, kuinka työmme hedelmät tuottavat tulosta. Ja pystymme selvittämään vaikutukset, kun korotamme tai pienennämme monikanavaisen strategiamme yhtä näkökohtaa.

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.