Sosiaalisen tulevaisuus on markkinoinnin tulevaisuus

iso kala

Minulla oli äskettäin tilaisuus osallistua ExactTarget Connections 2012, ja useiden paneelikeskustelujen joukossa pidin erityisesti siitä, jonka otsikko on Social 2020: Mikä tulee meistä? ExactTargetin markkinointitutkimuksen ja koulutuksen johtaja Jeff Rohrsin valvonnassa siihen kuului ExactTargetin sosiaalivastaava Margaret Francis, David Berkowitz, Kehittyvän median varapuheenjohtaja 360i: ssä, Stephen Tarleton, Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice -yksikön johtaja ja Sam Decker, toimitusjohtaja ja perustaja Massan merkitys.

Paneelilla oli ajatuksia herättäviä oivalluksia ja joitain ennusteita tai kursseja. Markkinoijana minulla on omat ajatukseni siitä, millainen tulevaisuus voi näyttää, ja tämän loppupuolella on lävistyslinja, mutta muutama seuraava kappale voi auttaa tarjoamaan näkökulmaa.

Meillä markkinoijilla on ajoittain taipumus unohtaa, että markkinoinnin esi-isämme olivat saalistajia. He eivät halunneet muuta kuin sulkea asiakkaansa kilpailijat markkinoilta. Jos he olisivat voineet metsästää heidät keihäillä, miekoilla ja tomahaukoilla, heillä olisi. 

Kun edistymme markkinoinnin historiallisen kertomuksen läpi, ymmärrämme kaikki hitaasti saavutetun edistyksen, joka johtaa käsitteeseen oikea viesti, oikea henkilö, oikea aika. Siinä määrin voimme joskus perustella käsityömme sanomalla, että teemme todella kuluttajille palveluksen tarjoamalla arvokasta palvelua. Loppujen lopuksi meillä on tehtävä työ.

Mutta tunnustetaan se; tavoite 2,000 eKr. oli auttaa asiakkaitamme saavuttamaan markkina-asema. Ja se on edelleen.

Nopeasti eteenpäin kaiken sosiaalisen ikä. Sosiaalinen tekniikka tarttui yritys-Amerikkaan. Yhtäkkiä saalistaja muuttui jonkin verran haavoittuvaksi. Reagoimme tähän uuteen todellisuuteen, ja teimme sen suurimmaksi osaksi huonosti. Kuinka moni yritys tänään reagoi riittävästi osoitteeseen lähetettyihin kysymyksiin Twitter?

Saat olla aivan varma. Jos sosiaalinen ei olisi tullut mukaan, liike-elämä ei olisi muuttanut käyttäytymistään. Jos yritykset olisivat niin innokkaita tulemaan niin asiakaslähtöisiksi, eikö ne olisikaan luoneet omia versioitaan sosiaalisista kanavista? Elämme edelleen tässä taistelu- tai pakenemismaailmassa, ja monet yritykset yrittävät epätoivoisesti hallita tätä uutta sosiaalista todellisuutta, vakiinnuttaa se.

Kun monet markkinointiyhteisöistä saivat sosiaalisen kosketuksen, sitä kohdeltiin syötinä, puuhun sidottu karitsa, jolla houkuteltiin epäuskoinen leijona ansaan. Mutta heimossamme on toinen ryhmä, ne, jotka pitävät sosiaalista outona, salaperäisenä uutena heimoona, joka on vaeltanut maallemme. Kyllä, he ovat erilaisia, mutta ne tuovat yhteistyön, kuuntelun, yhteisöllisyyden, jaetun lahjoja.

Metsästämme edelleen, mutta teemme sen yhtenä suurperheenä. Otamme vain tarvitsemamme ja jaamme tarinoita tulen ympärillä. Se on hienovarainen, mutta syvällinen muutos siinä, miten markkinoijana suhtaudumme veneeseemme. Se ei tarkoita, että lopetamme kampanjamme, muuttujamme tai syyn olla markkinoija. Se tarkoittaa, että metsästämme suuremman heimon kanssa, ja ilmoitamme päätöksistämme hyvin erilaisesta näkökulmasta. 

Joten tässä olemme markkinoijina, jotka työskentelevät tämän uuden todellisuuden puitteissa, mutta silti meillä on tapana ajoittain käyttäytyä ikään kuin olisimme edelleen vanhassa maailmassa. Mikä merkki nälkäpelien markkinoinnissa olet? Palataan nyt paneelin esittämään kysymykseen ja suosituksiini siitä, miten tavata tuntematon tulevaisuuden sosiaalinen maailma. Ja yhden lauseen vastaukseni on:

Lopeta pakkomielle tekniikasta!

Internet on luonnostaan ​​sosiaalinen, mutta kun tieto kyllästää kirjaimellisesti jokaista kanavaa, huomion saaminen on vaikeampi ja vaikeampi. Tulevat sosiaaliset toimittajat, jotka aiheuttavat tekniikan häiriöitä, reagoivat luonnollisesti tähän, ja tuntematon tekijä todella supistuu kuinka häiritsevää se on? Uudet heimomarkkinoijat ymmärtävät, että organisaatioiden on hyvin vaikea ennustaa sosiaalisen teknologian tulevaisuutta. Heidän pitäisi sen sijaan keskittyä siihen, mikä on edelleen kriittistä riippumatta häiriöistä, nimittäin käyttäytymiseen, jota noudatetaan tekniikan muutoksista riippumatta.

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.