Mikä on strategiasi asiakkaiden palauttamiseksi?

elpyminen

webtrendit-numerotMonissa viesteissä, joista olen puhunut "Saada, pitää ja kasvaa" strategiat yritysten kasvattamiseksi liiketoiminnassaan, mutta yksi näkökohta, josta en usko, että olen koskaan kirjoittanut toipumassa Asiakkaat. Koska olen ohjelmistoteollisuudessa, olen harvoin nähnyt asiakkaiden palaavan, joten emme ole sisällyttäneet taktiikkaa yrittääksesi saada asiakkaita takaisin. Se ei tarkoita sitä, ettei sitä pitäisi tehdä.

Olen WebTrends Engage -konferenssissa, ja toimitusjohtaja Alex Yoder keskusteli strategioista ja toipuminen oli neljäs strategia. WebTrendsin ilmoitus yhteistyöstä Radian6: n kanssa viittaa vankkaan toipumisstrategiaan - ei pelkästään kykyyn kuunnella mitä kuluttajat sanovat, vaan käytännölliseen työnkulkuun tehtävien osoittamiseksi ja sosiaalisen median lähteen priorisoimiseksi (vaikutuksen alaisena).

Asumme edullisissa ja suurissa määrissä maailmassa, ja yrityksillä on vaikeuksia hallita suurta määrää asiakkaita, jotka ovat levinneet lukemattomiin välineisiin. Nämä järjestelmät ovat välttämätön tapa kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden kanssa, hallita mainettasi ja löytää mahdollisuuksia.

Toisin sanoen alustojen avulla yritys ei voi vain tarkkailla maineensa reaaliajassa, vaan reagoida myös keskusteluun välittömästi. Tämä on hyötyä kuluttajille ja yrityksille ... kuluttajat voivat hyödyntää verkostoaan ja suhteitaan saadakseen yritykset kuuntelemaan heitä, ei vain piiloutumaan 1-800-numeron taakse loputtomilla kehotuksilla ohjata vihainen asiakas unohduksiin.

Menetelmien testaamiseksi I Tweeted WebTrendsistä esityksen aikana ja WebTrendsin oma Jascha Kaykas-Wolff löysi minut juuri yleisön joukosta Keynoten aikana ja näytti minulle maininnan Twitterissä iPhonessa. Hienoja juttuja! WebTrends ilmoitti myös Open Exchangesta - heidän avoimen datan alustastaan, joka tarjoaa asiakkaille ilmaisen pääsyn tietoihinsa API: n kautta. Kuten he sanovat, "Se on sinun tietosi, sinua ei pitäisi veloittaa siitä!" (Amen!). He myös käynnistivät kehitysverkostonsa.

Jotkut saattavat olla huolissaan siitä, kuinka paljon yrityksiä kerää tietoja asiakkaistaan. Alex mainitsi yhden yrityksistä, joilta hän ostaa, ja että heillä on yli 2,000 tietoelementtiä hänestä. En ole huolissani siitä, kuinka paljon yritykset tietävät minusta ... Olen enemmän huolissani siitä, käyttävätkö he näitä tietoja minua paremmin!

Onko sinulla palautusstrategiaa lähteneille asiakkaille? Vaikuttaa siltä, ​​että joku, joka on jo tietoinen tuotteestasi, yrityksestänne jne., Voi olla hyvä asiakas voittaa takaisin ... ja voi silti olla edullisempaa uuden asiakkaan hankkiminen kokonaan. Jos olet yritysyritys, saatat haluta katsoa Radian6: n esittelyä ja tarkastella syvemmin Analytics integraatio sen selvittämiseksi, vastaako se tarpeitasi.

2 Kommentit

  1. 1

    Hei Douglas,

    Toivon, että olisin tapahtumassa, joten kiitos yhteenvedosta avainkokouksesta ja kirjoittamisesta myös WebTrends / Radian6-kumppanuusilmoituksesta.

    Rakastan näkökulmaasi siihen, koska se tarjoaa yrityksille valtavan mahdollisuuden parantaa asiakaspalvelua ja kuunnella paremmin asiakkaita, "ei piiloutua vain 1-800 numeron taakse", kuten sanot.

    Yrityksillä on mahdollisuus tulla henkilökohtaisemmiksi, reagoivammiksi ja rakentaa suhteita asiakkaisiin aivan uusilla tavoilla verkkokuuntelun ja vastaamisen kautta.

    Cheers,
    Marcel
    Radian 6

  2. 2

    Douglas,

    Kiitos paljon siitä, että olit kanssamme Engagessa. Vaikka twiittasitkin, se oli kiireistä, en usko, että viestisi edustaa mitään sellaista.

    Olen viettänyt suurimman osan urastani ohjelmistoissa / markkinoinnissa ja sanon, että asiakkaan palautusstrategia on kriittinen pitkän aikavälin menestykselle. Myydyistä tuotteista riippumatta johtavan tuotemerkin todellinen merkki on se, miten he kohtelevat asiakkaita, kun jotain menee pieleen. Se pätee myös meihin ohjelmistoissa.

    Viestissäsi mainitsit, että löysin sinut ja näytin twiittisi sinulle iPhonessa. Se oli kovaa, joten en saanut selittää koko tarinaa. Näytin sinulle reaaliaikaisen hälytyksen, joka lähetettiin minulle kautta Radianin tarjoama Webtrends-sosiaalinen mittaus. Käytämme työkalua joukkueessani tänään ja rakastamme sitä; Radian6-tiimi on mahtava työskennellä.

    Pystyin vain tulemaan sanomaan hei sen sijaan, että tekisin sen digitaalisesti :)

    Yasha
    Webtrendit

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.