Henkilökohtaiseksi tuleminen ruuhkaisessa maailmassa

asiakkaan mobiilin älykkyys

Nykypäivän kilpailukykyisessä vähittäiskaupassa henkilökohtainen tarjoaa erottuvat tuotemerkit taistelussa kuluttajien huomion kiinnittämiseksi. Alan yritykset pyrkivät tarjoamaan ikimuistoisen, henkilökohtaisen asiakaskokemuksen uskollisuuden lisäämiseksi ja lopulta myynnin parantamiseksi - mutta se on helpompaa sanoa kuin tehdä.

Tällaisen kokemuksen luominen vaatii työkaluja oppimaan asiakkaistasi, luomaan suhteita ja tietämään, mistä tarjouksista he ovat kiinnostuneita ja milloin. Yhtä tärkeää on tietää, mitkä tarjoukset eivät ole merkityksellisiä, jotta vältät kiusallisten asiakkaiden ärsyttämisen tai vieraantumisen. 

Suhteen rakentamisen "kolme A: ta"

Asiakassuhteiden rakentaminen vähittäiskaupassa voidaan jakaa kolmeen vaiheeseen: hankinta, aktivointi että toiminta.

  • Hankinta - on kyse asiakkaiden huomion kiinnittämisestä tuotteisiin ja uusien asiakkaiden hankkimiseen, mikä tarkoittaa potentiaalisten ostajien tavoittamista laajemmilla markkinoilla ennakoivan markkinoinnin, kanavakumppanuuksien, mainosten ja tarjousten avulla.
  • Aktivointi - jälleenmyyjä keskittyy saamaan asiakkaat suorittamaan tietyn toiminnan tai seuraamaan tiettyä haluttua polkua, joka maksimoi asiakkaan arvon. Tämä voi tarkoittaa sitä, että käydään kaupassa tietyn määrän kertoja kuukaudessa, suoritetaan tietyntyyppinen tapahtuma tai lisätään tietoisuutta erilaisista tarjouksista. Aktivointivaiheen tavoitteena on asiakkaiden vuorovaikutus tuotemerkin kanssa, jolloin jälleenmyyjä voi sitouttaa heidät ja luoda suhteen.
  • Toiminta - Viimeisessä vaiheessa kanta-asiakasohjelmat ja edut tulevat esiin.

Suhteiden rakentamisen ensimmäinen vaihe perustuu laajempaan ulottuvuuteen, mutta seuraavat kaksi vaihetta koskevat henkilökohtaistamista. Ainoa tapa, jolla aktivointi- ja aktivointivaiheet onnistuvat, on, jos asiakas on henkilökohtaisesti kiinnostunut tarjouksesta tai tuotteesta.

Jos suositeltu tuote tai ehdotettu tarjous on poissa merkistä, miksi he sitoutuisivat? Tässä mielessä Analytics siitä tulee korvaamaton työkalu vähittäiskauppiaille, jotka haluavat räätälöidä tarjouksia ja luoda uskollisuutta kuluttajiensa kanssa.

Analyysin avulla jälleenmyyjät voivat helposti seurata, mitkä tarjoukset vastaavat heidän mahdollisuuksiaan ja mitkä eivät, mikä lopulta antaa heille mahdollisuuden poistaa merkityksettömiä tarjouksia, hioa ulottuvuutta ja tulla luotettavaksi tietolähteeksi ja kuluttajakohtaisesti.

Ostajat ovat kiireisiä, ja jos he tietävät, että yksi tuotemerkki toimittaa juuri haluamansa aiempien ostojen ja kiinnostuksen kohteiden perusteella, se on merkki, johon he aikovat mennä.

Tietojen käsittely

Joten mitä työkaluja tarvitaan tämän suhteen rakentamiseen?

Vaikka useimmilla markkinoijilla ja organisaatioilla on pääsy valtavaan määrään tietoja - sekä perinteistä että sosiaalista - on jatkuva haaste kaivaa se, nostaa tärkeimmät asiakassegmentit ja reagoida reaaliajassa asiakkaiden tarpeisiin. Nykyään organisaatioiden tavallisin haaste on se, että he ovat hukkuminen tietoihin ja nälkää oivalluksia varten. Itse asiassa viimeisimmän tutkimuksen julkaisun jälkeen CMOSurvey.org, sen johtaja Christine Moorman kommentoi, että yksi suurimmista haasteista ei ole tietojen suojaaminen, vaan sen sijaan toimintakykyisten oivallusten luominen näistä tiedoista.

Kun markkinoijat ovat aseistettu oikeilla analyyttisillä työkaluilla, big data voi olla enemmän mahdollisuus. Nämä tiedot antavat vähittäiskauppiaille mahdollisuuden saavuttaa menestystä suhteiden rakentamisen aktivointi- ja aktivointivaiheessa - heidän on vain osattava työskennellä. Optimaalinen liiketoiminnan, datan ja matematiikan yhdistäminen oivallusten saamiseksi siitä, miten asiakas voi reagoida annettuun tarjoukseen tai vuorovaikutukseen, tekee maailmasta eron, kun yritykset pyrkivät parantamaan kohdentamistaan ​​ja personointiaan.

Analyticsin avulla markkinoijat voivat ymmärtää nykyisen datahulluuden ja todella parantaa näitä alueita, mikä puolestaan ​​auttaa rakentamaan uskollisuutta ja tuloja.

Yksi vähittäiskaupan luokka, jossa tämä on selvästi ilmeistä, ovat ruokakaupat. Mobiilisovellukset, majakat ja muut tekniikat tuottavat valtavan datan kuluttajien myymälämatkasta. Älykkäät jälleenmyyjät ja tuotemerkit käyttävät Analytics käsitellä kyseisiä tietoja reaaliajassa ja tuottaa asiaankuuluvia tarjouksia, jotka aktivoivat asiakkaita ennen kuin he lähtevät kaupasta.

Esimerkiksi Hillshire-tuotemerkit pystyvät seuraamaan ostajia iBeaconeilla myymälöissä, jolloin he voivat lähettää räätälöityjä mainoksia ja kuponkeja käsityömakkaralleen, kun asiakas lähestyy kyseistä myymälän osaa.

Ei ole mikään salaisuus, että nykyinen vähittäiskaupan maailma on kilpailukykyisempi kuin koskaan. Asiakasuskollisuuden rakentaminen on huippumerkkien painopiste, ja ainoa tapa, jolla he onnistuvat tässä, on saada henkilökohtainen asia asiakkaidensa kanssa.

Se ei tapahdu yhdessä yössä, mutta kun asiaan lähestytään oikein, jälleenmyyjillä on kyky laittaa asiakastietonsa toimimaan paremmin ymmärtääkseen jokaisen yksilön tarpeet ja mieltymykset. Nämä tiedot ovat avain personoinnin, asiakassuhteiden ja viime kädessä yrityksen tuloksen parantamiseen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.