Gorgias: Mittaa verkkokauppasi asiakaspalvelun vaikutus tuloihin

Gorgiasin verkkokaupan asiakaspalvelutuki

Kun yritykseni kehitti tuotemerkin an verkkopukukauppa, teimme yrityksen johdolle selväksi, että asiakaspalvelu tulee olemaan olennainen osa menestystämme uuden verkkokaupan käynnistämisessä. Liian monet yritykset ovat niin kiinni sivuston suunnittelusta ja kaikkien integraatioiden toimivuudesta, että he unohtavat, että siellä on asiakaspalvelukomponentti, jota ei voida jättää huomiotta.

Miksi asiakaspalvelu on välttämätöntä verkkokaupan kasvulle?

Koska markkinointiosastot erotetaan usein asiakaspalveluosastoista, ne eivät yleensä ole synkronoituja… mikä on outoa, koska verkkokaupan kävijäsi ei ehkä välitä yhtään, missä osastolla työskentelet. Miten asiakaspalvelu vaikuttaa tuloksiin?

  • Asiakkaiden säilyttäminen – Yllä olevassa myymälässämme yli 30 % asiakkaistamme palaa tekemään lisäostoksen parin kuukauden sisällä. Jos tuote, toimitus tai palautuksen hallinta ei vastannut odotuksia… niin ei tapahtuisi. Eräässä toisessa hallinnoimassamme kaupassa asiakkaiden palautusprosentti on 2 %… Haluatko arvata, mikä ero on? Yllä olevassa myymälässämme on 2 päivän ilmainen toimitus ja vaivaton palautus (palautuspussi sisältyy pakkaukseen). Jopa tuotteet palauttavat asiakkaamme palaavat tekemään lisäostoksia!
  • Avustetut ostokset – Vaikka sivuston suunnittelussa on laajat kokooppaat, apu ja dokumentaatio… asiakkaat usein vain napsauttavat chat-ikkunaa ja esittävät kysymyksen tai kaksi ennen ostoksen tekemistä. Yli 100 dollarin keskimääräinen tilaus on uskomaton sijoitetun pääoman tuotto, kun vastaat kysymykseen! Keskustelun järjestäminen ja kysymyksiin vastaaminen on erinomaista asiakaspalvelua… ja kasvattaa suoria tuloja.
  • Maine hallinta – Sosiaalisen median aikakaudella suusta suuhun leviäminen leviää kulovalkean tavoin. Negatiivinen asiakaspalvelukokemus leviää kulovalkean tavoin verkossa, kun taas positiivinen kokemus jaetaan harvoin. Jos et pysty palvelemaan asiakkaitasi ja ylitä heidän odotuksensa, tuotemerkkillesi aiheuttamasi vahinko on eksponentiaalisesti suurempi… ja eron kompensoimiseksi tarvittava markkinointi ja mainonta ovat kalliita.
  • Knowledge Base – Asiakaspalvelupyyntöjesi seuranta lipunmyyntialustalla voi auttaa sinua rakentamaan itsepalvelutietokannan, josta asiakkaasi voivat helposti etsiä ja löytää tarvitsemansa tiedot tavallisiin tuotteisiisi liittyviin kysymyksiin. Verkko-ostajien käyttäytyminen on tavallista, että he poistuvat sivustolta, jos he eivät löydä tarvitsemaansa tietoa – joten tarjoamme runsaasti vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin (UKK).

Gorgiasin asiakaspalvelun yleiskatsaus

Gorgiaksen avulla voit keskittää kaikki tukilippusi yhdelle alustalle – mukaan lukien sähköposti, sosiaalinen media, live chat, ääni ja tekstiviestit. Alusta sisältää automaation, aikomusten ja tunteiden havaitsemisen, makrot, itsepalvelupohjaisen tietokannan ja raportoinnin verkkokaupan asiakaspalvelun tuoton mittaamiseksi.

Kuinka mitata asiakaspalvelun vaikutusta tuloihin

Gorgiaksen sivustolla on loistava lainaus, joka on melko tarkka:

Muuta asiakastuestasi voittokeskus.

gorgiat

Tämä saavutetaan:

  1. Vierailijoiden tarjoaminen henkilökohtainen apu ja tulosprosenttien lisääminen live-asiakaspalvelun chatin kautta.
  2. Vastaa asiakkaille, jotka kysyvät tuotteistasi mainoksissasi ja viesteissäsi, mikä lisää myyntiäsi ja mainosten tehokkuutta 5 % lisäys mainoskuluihin.
  3. Julkaise a tukipalvelu usein kysyttyjen kysymysten kirjastolla, josta ostajasi löytävät helposti tarvitsemansa vastaukset.
  4. Seuraa kaikkia myyntiä Asiakaspalveluagentit luovat tekstiviestien, sosiaalisen median vastausten ja live-chat-keskustelujen kautta verkkosivustollasi.

Gorgiaksen avulla voit jopa nähdä jokaisen asiakaspalvelun vaikutuksen myymälän kokonaistuloihin – mikä on keino palkita asiakaspalvelutiimisi erinomaisesta suorituksesta.

asiakaspalvelun verkkokaupan tulot

Gorgias tarjoaa saumattomia integraatioita Shopify, Magentoja Bigcommerce. Keskitetyn vuorovaikutuksen ohella Gorgias mahdollistaa toistuvien tukitehtävien automatisoinnin (mukaan lukien tilauksen ja toimitustilan automaattiset vastaukset) ja 360 asteen näkymän asiakkaastasi tuki- ja tilaushistorian, asiakkaan arvon, arvostelujen ja palkintojen tilan kanssa.

Heidän alustansa integroituu myös Thanksful AI: hen, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge ja paljon muuta…

Rekisteröidy Gorgiasiin ilmaiseksi

Disclosure: Martech Zone on tytäryhtiö gorgiat ja käytän tässä sisällössä affiliate-linkkejä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.