Groove: Tukitiimien lippupalvelu

helpdesk

Jos olet saapuva myyntitiimi, asiakastukitiimi tai edes toimisto, tunnistat nopeasti, kuinka mahdolliset ja asiakaspyynnöt voivat kadota jokaisen verkkoon saapuvan sähköpostin vuorovesi-aallossa. On oltava paremmat keinot kerätä, määrittää ja seurata kaikkia avoimia pyyntöjä yrityksellesi. Siellä neuvontapalveluohjelmisto tulee pelaamaan ja auttaa varmistamaan, että tiimisi on keskittynyt reagointikykyyn ja asiakaspalveluun.

Groove Online -tukilippujärjestelmän ominaisuudet

  • Liput joukkueisiin - Määritä liput tiimin jäsenille tai ryhmille. Lisää yksityisiä muistiinpanoja, jotka vain sinä ja tiimisi näkevät. Esitä kysymyksiä, tee ehdotuksia tai tarkista uusien tiimin jäsenten viestit ennen niiden lähettämistä. Katso tarkalleen, mitä Groovessa tapahtuu reaaliajassa. Tiedät, kun liput on määritetty, viimeistelty, avattu uudelleen tai arvioitu.
  • Yksityiskohtaiset asiakastiedot - Ei enää vanhojen lippujen metsästystä nähdäksesi, mistä asiakas puhuu. Pääset minkä tahansa asiakkaan koko tukihistoriaan yhdellä napsautuksella.
  • Tuottavuustyökalut - Tallenna vastaukset yleisiin kysymyksiin ja lisää ne napsautuksella mihin tahansa viestiin. Luo mukautettuja tarroja järjestääksesi liput tai merkitse ne myöhempää tarvetta varten sinulle sopivimmalla järjestelmällä. Käytä sääntöjä lippujen käsittelyn automatisointiin. Määritä esimerkiksi lippu tiimin jäsenelle sen perusteella, keneltä he tulevat, tai merkitse sanat sisältävät viestit kiireellinen.
  • Sähköposti - Grooven ongelmalippujärjestelmä näyttää ja tuntuu täsmälleen samanlaiselta kuin sähköposti asiakkaillesi. Asiakkaidesi ei tarvitse koskaan käydä läpi uutta kirjautumisjärjestelmää tai viitata lippunumeroon saadakseen apua.
  • Sosiaalinen media - Katso ja vastaa twiitteihin ja Facebook-seinäviesteihin, joissa mainitaan brändisi, ja tee sosiaalisista viesteistä helposti tukilippuja.
  • Seuraa puhelintukea - Kirjaa yksityiskohtaiset muistiinpanot puhelinkeskusteluista, jotka voidaan tallentaa lippuina, jotta ne näkyvät asiakkaasi historiassa ja voit viitata niihin milloin tahansa.
  • Tyytyväisyysluokitukset - Anna asiakkaidesi arvioida vastauksesi ja antaa sinulle palautetta.
  • Knowledge Base - Auta online-asiakkaita auttamaan itseään tietopohjan avulla.

Groove Support -lippujen integraatiot

  • vekotin - Grooven tuki-widget varmistaa, että asiakkaat tietävät aina yhteydenoton, ja se voidaan mukauttaa tuntemaan itsesi saumattomaksi osaksi sivustoasi.
  • API - Käytä meidän API vetää asiakastiedot sisäisestä CMS: stä, laskutussovelluksesta tai muusta kolmannen osapuolen ohjelmistosta ja nähdä ne asiakkaasi profiilissa minkä tahansa lipun vieressä.
  • Chatti - Kaksivaiheiset SnapEngage- tai Olark-live-chat-integraatiot pitävät chatit Groovessa ja tukevat asiakkaitasi reaaliajassa.
  • CRM - Linkitä Groove Highrise-, Batchbook-, Nimble-, Zoho- tai Capsule-palveluihin ja saat helposti pääsyn CRM: n perusteellisiin asiakastietoihin, jotka ovat nähtävissä jokaisen lipun vieressä. Jos se ei riitä, ne tarjoavat integraation Zapierin kanssa.
  • Sähköposti - MailChimp, Campaign Monitor ja Constant Contact -integraatiot.
  • New Rose Hotel - integrointi suoraan tiimisi viestintäalustalle.

Ura on pay-as-you-go-järjestelmä, jossa voit lisätä ja poistaa asiakkaita tililtäsi ja maksaa 15 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa.

Aloita 30 päivän ilmainen kokeilusi

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.