Tilauksen piilottaminen ei ole säilyttämisstrategia

Peruuta-painike

Arvioimme paljon palveluja, jotta voimme kirjoittaa niistä blogissa tai hyödyntää niitä asiakkaillemme. Yksi tekniikka, jota alamme nähdä yhä enemmän, on palvelut, joiden avulla voit helposti luoda tilin, mutta niillä ei ole keinoja peruuttaa sitä. En usko, että tämä on huomiotta jättämistä ... ja se kääntää minut heti yrityksen ulkopuolelle.

Peruuta-painikeVietin noin 15 minuuttia tänä aamuna juuri niin. Sosiaalisen median seurantapalvelu tarjosi a ilmainen kokeilu joten ilmoittautuin. Noin kahden viikon kuluttua aloin saada sähköposteja, jotka varoittivat minua siitä, että kokeiluni oli melkein ohi. 2 päivän kuluttua aloin saada päivittäisiä sähköposteja, joissa kerrottiin, että toimikausi oli päättynyt ja joilla oli linkki mihin voin päivittää maksulliselle tilille.

Sähköpostit peruuta linkki toi minut tilin kirjautumissivulle. Grrr ... minun on kirjauduttava sisään tilauksen peruuttamiseksi. Koska kirjauduin joka tapauksessa sisään, ajattelin peruuttaa tilin. Menin tilivaihtoehtosivulle ja ainoat vaihtoehdot olivat erilaiset päivitysvaihtoehdot - ei peruutusvaihtoehtoa. Jopa pienellä painatuksella.

Tietysti ei myöskään ollut keinoa pyytää tukea. Vain UKK. Nopea arvostelu UKK: sta eikä tietoja tilin peruuttamisesta. Onneksi sisäinen haku usein kysytyistä kysymyksistä tarjosi ratkaisun. Peruuta linkki, joka on haudattu käyttäjäprofiilin hämärään välilehteen.

Tämä muistuttaa minua sanomalehti teollisuudesta ... missä voit usein kirjautua sisään verkossa, mutta sinun on soitettava ja odotettava pidossa puhuaksesi asiakaspalvelun edustajan kanssa peruuttaaksesi tilauksesi. Ja ... sen sijaan, että peruuttaisivat sen, he yrittävät tarjota sinulle muita tilausvaihtoehtoja ja lahjoja. Olen ollut puhelimessa näiden ihmisten kanssa, missä olen ollut niin järkyttynyt, että toistan vain "peruuta tilini" yhä uudelleen, kunnes he noudattivat sitä.

Ihmiset, jos tämä on sinun säilyttämisstrategia, sinulla on töitä. Ja peität tuotteesi tai palvelusi ongelmia peittämällä asiakkaidesi todellisen säilyttämisen. Lopeta! Tuotteen tai palvelun peruuttamisen tulisi olla yhtä yksinkertaista kuin rekisteröityminen.

Yksi kommentti

  1. 1

    Se vikaa minua niin paljon, kun näen sen. Kun saan sähköpostin, jossa on huono tilauksen peruutuslinkki, merkitsen sen roskapostiksi ja jos se ei auta, luo sääntö niiden poistamiseksi vain paikan päällä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.