Mukauttamisesta teräväpiirtoiseen emotionaaliseen älykkyyteen

optimoi tarkennus

Ihmiset, joilla on korkea tunneäly (EQ) ovat hyvin pidettyjä, osoittavat vahvaa suorituskykyä ja ovat yleensä menestyvämpiä. He ovat painotettuja ja heillä on hyvät sosiaaliset taidot: he osoittavat tietoisuutta muiden tunteista ja ilmaisevat tämän tietoisuuden sanoillaan ja teoillaan. He löytävät yhteisen pohjan monenlaisten ihmisten kanssa ja vaalivat suhteita, jotka ylittävät vain ystävällisyyden ja kyvyn tulla toimeen.

He saavuttavat tämän huomaamalla ja analysoimalla hienovaraisia ​​vivahteita: eleet, äänen intonaatio, sanavalinta, ilmeet - ihmisten väliset ilmeiset ja implisiittiset koodit - ja säätämällä heidän käyttäytymistään vastaavasti. Tuomaristo on edelleen mukana taajuuskorjaimen keskeisessä kvantifiointimenetelmässä, mutta emme todellakaan tarvitse testiä: tunnistamme ihmiset, joilla on korkea taajuuskorjain, hyviksi kuuntelijoiksi, jotka kasvattavat meissä tunteen, että meidät ymmärretään ja jotka reagoivat meille saumattomasti.

EQ-tutkimuksessaan psykologi Daniel Kahneman Nobelin palkinnosta löydetty että ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa mieluummin ja luotettavan henkilön kanssa kuin tuntemattoman henkilön kanssa, vaikka kyseinen henkilö tarjoaisikin parempaa tuotetta halvemmalla.

Kuvittele, voisivatko tuotemerkit tehdä niin!

Ihmiset tietojen takana

Markkinoinnin tavoitteena on tuntea ja ymmärtää asiakasta niin hyvin, että tuote tai palvelu sopii hänelle ja myy itsensä. Johtamisguru Peter Drucker (vuonna 1974!)

Markkinoinnin keskeinen periaate on, että asiakkaan tunteminen auttaa sinua tarjoamaan tuotteita ja palveluita, joita he todella haluavat. Asiakkaan asiayhteyden ymmärtäminen on aina ollut osa sitä, mutta viime aikoina markkinoijien käytettävissä oleva asiayhteyteen liittyvä tieto on noussut taivaaseen.

Mukauttaminen on ensimmäinen askel - tiedämme sen, koska automaattiset sähköpostit käyttävät etunimeämme nyt useammin kuin omat vanhempamme. Kyky soittaa asiakkaille nimen mukaan ja näyttää sääolosuhteisiin sopivat vaatteet on hyvä alku yhteyden muodostamiselle.

Mutta jos pystyisit katsomaan kuvaa kaikista asiakkaistasi televisioruudulla, räätälöinti tuottaisi hirvittävän raakan, matalan tarkkuuden kuvan, joka on litistetty yhdeksään tai kaksitoista pikseliin. Kohdistat vihreän pikselin eri tavalla kuin keltainen, mutta se on suunnilleen erilaistumisen määrä, johon voisit perustaa asiakkaidesi sitoutumisen.

Jos katsot edelleen asiakkaitasi tämän kuvapisteisen paradigman kautta, menetät asiakkaan vallankumouksen seuraavan aallon, annat brändeille mahdollisuuden olla todella herkkiä asiakkailleen ja näyttää emotionaalista älykkyyttä ja persoonallisuutta kommunikoinnissaan.

Avain korkeamman määritelmän saavuttamiseen on tiedoissa. Asiakastietosi ovat tekniikkaa vastaavat eleet, sävy, sisältö ja ilmaisut, jotka emotionaalisesti älykkäät ihmiset kokevat. Asiakkaidesi kiinnostukset, toiveet, tarpeet ja epäröinnit ovat kaikki mukana tiedoissa. Mutta voidaksesi luoda emotionaalisen älykkään viestinnän asiakkaidesi kanssa, tarvitset tekniikan, joka muuntaa nämä tiedot käyttäytymismalleiksi.

Hoida suurinta omaisuuttasi

Huippuluokan asiakasmarkkinointitekniikoilla on kyky tuottaa entistä rakeisempi ja tarkempi kuva asiakkaistasi. Algoritmeina ja datana Analytics kehittyneemmiksi, TV-ruudun pikselit pienenevät jatkuvasti. Yhtäkkiä huomaat, että sininen pikseli ei todellakaan ole ollenkaan sininen - se on neljä pikseliä: vihreä, harmaa, ruskea ja vaaleansininen.

Nyt voit kohdistaa yhä määriteltyihin asiakasryhmiin, joista jokaisella on viesti, sisältö tai tarjous, joka vastaa heidän mieltymyksiään, paikkaa asiakasmatkalla, kosketuspistettä ja mielentilaa. Ja koska tekniikka kerää ja jäsentää jatkuvasti tietoja, asiakkaidesi kuva näkyy vihdoin täysin tarkasti määritellyssä loistossaan.

Tämä on emotionaalisesti älykäs viestintä, joka antaa menestyville yrityksille edun kilpailuun nähden voittamalla asiakkaiden sydämet ja auttamalla heitä ylläpitämään suurinta omaisuuttaan - asiakaskuntaansa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.