Pidä yritykset vastuussa

turhautunut

Voisin jakaa upeita kauhutarinoita kanssani historiastani pankkien ja luottokorttien kanssa. Osa siitä on tosin ollut minun vikani, mutta suurin osa on pankkien naurettavaa toimintaa. Ihmettelen, kuinka nämä kaverit nukkuvat yöllä ... valtavat voitot, pelastamiset, johtajan palkkiot ja naurettavat ylikulut eivät ole edes kannustaneet heitä parantamaan järjestelmäänsä.

Tässä on hieno esimerkki ... yritykseni luottokortti on kytketty pois päältä kahdesti matkan aikana. Ennen molempia matkoja ilmoitin pankille, että aion matkustaa ja varmistaa, ettei minua ole merkitty. Puhelut olivat ajanhukkaa - minut suljettiin kahdesti epäilyttävä toiminta. Kahdesti riitti ... ja vanhentunut online-järjestelmä ja tuen puute viikonloppuisin ja öisin saivat minut lopulta palaamaan valtavaan pankkiin. Kutsumme heitä JP: ksi.

JP: llä on melko mahtava online-järjestelmä. JP: llä on ulkomaisia ​​johtoja. JP: llä on sovellus, johon voin tallettaa sekin ottamalla siitä valokuvan. JP: llä on jopa palkkamahdollisuudet tililläni. Ehkä siistiä asia ... JP antoi minulle henkilökohtaisen pankkiirin. Mikä on henkilökohtainen pankkiiri? Minun on lähetettävä sähköpostia ja soitettava joka kerta, kun minulla on ongelma. Henkilökohtainen pankkiirini kertoo minulle sitten 1-800-numeron, jotta voin pyytää apua. Valtava parannus vanhaan järjestelmään verrattuna, kun soitetaan vain numeroon 1-800. [Kyllä, se on sarkasmi]

BTW: Oma pankkiirini on kultaseni ja tiedän, että hän yrittää auttaa minua niin paljon kuin pystyy. Se ei kuitenkaan korjaa ongelmaa.

Tänä viikonloppuna minun piti tilata lentolippuja Osallistu konferenssiin San Franciscossa tämän kuukauden lopussa. Ensin käytin Kayakia ja luottokortti epäonnistui. Seuraavaksi käytin Delta.com-sivustoa ja se epäonnistui. Molemmat kerrat sanoivat, että osoitteeni ei vastannut tiliäni. Ainoa ongelma siinä on, että osoitteeni syötetään täsmälleen samalla tavalla molemmilla sivustoilla, joten ei ole oikeastaan ​​ristiriitaa. Sen sijaan, että katkaisin puhelun, pysyin odotustilassa, kun Delta-edustaja soitti henkilökohtaisesti pankkini vahvistamaan osoitteen. (Melko mukava Delta!)

Delta-edustaja palasi ja kertoi minulle, että pankkini kertoi heille, että antamasi osoite ei täsmää. Nyt olen järkyttynyt. Seuraava rivi on minun henkilökohtainen pankkineuvoja. Henkilökohtainen pankkiirini ottaa yhteyttä tekniseen tukeen ja he suosittelevat, että yritän kokeilla osoitettani postinumerollani Zip4: llä tai ilman sitä. Vakavasti.

Delta-sivusto ei salli Zip4-laajennusta, joten sähköpostiosoitteeni ja henkilökohtaisen pankkiirini hänen tukitiimilleen soitettujen puheluiden välillä menetetty aika on ollut pesu. Ilmoitin henkilökohtaiselle pankkiirilleni, että se ei vieläkään toimi. Neljä päivää myöhemmin, ja minulla ei ole lippuja.

Tässä vaiheessa saatat ihmetellä, miksi en vain noutaa toista korttini ja maksa lipusta. Miksi? Koska tämän on tarkoitus toimia. Tätä varten yritysluottokortti on tarkoitettu esimerkiksi matkojen varaamiseen, laitteiden ostamiseen jne. I do on muita tapoja ostaa lippu, ja olen varma, että useimmat ihmiset ovat estäneet järjestelmän ja tehneet sen.

Mutta en aio.

Olemme kaikki rehellisesti sietäneet liikaa kiertotapoja elämässämme. Sietimme ohjelmistovirheitä, pankki-, puhelin- ja Internet-asioita ... elämämme ei ole helpompaa kaikkien näiden asioiden kanssa, se on monimutkaisempi. Ja kun lisäämme monimutkaisuutta, löydämme enemmän ongelmia. Kaikkien näiden ongelmien ytimessä on se, että olemme odottaneet kiertotapoja emmekä enää velvoita yrityksiä vastuuseen. On helpompaa ottaa toinen luottokortti kuin jatkaa soittamista ja sähköpostin lähettämistä henkilökohtaiselle pankkiirilleni.

Mutta huomenna menetän lisää tuottavuutta puhelimessa ja sähköpostissa henkilökohtainen pankkineuvoja. Hänen tuottavuutensa kärsii (valitettavasti), samoin kuin teknologiatiimi, jonka kanssa hän työskentelee. Aion varmistaa, että tämä korjataan - jotta muiden ei tarvitse käydä läpi mitä minä käyn läpi.

Jos saisimme kaikki yritykset vastuuseen, jatkaisimme parantamista ja saisimme siitä kaikki hyötyä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.