Visuaalinen katsaus loma-asiakasmatkoihin

Jos et ole vielä tilannut, suosittelen Ajattele Googlen kanssa sivusto ja uutiskirje. Google julkaisee upeaa materiaalia, joka auttaa jälleenmyyjiä ja yrityksiä kasvattamaan liiketoimintaansa verkossa. Tuoreessa artikkelissaan he tekivät hienoa työtä visualisoimalla 3 yleistä asiakasmatkaa, jotka nähdään alkavan Mustan perjantain:

1. Polku odottamattomaan jälleenmyyjään - Matkapuhelusta alkaen matka antaa käsityksen tietystä persoonasta, joka on edullinen verkkokauppa.
2. Korjaamista tai vaihtamista koskeva päätös - toinen henkilö hakee pöytätietokoneella ja sitten mobiililaitteella ja on vuorovaikutuksessa mainosten kanssa saadakseen lopulta ostopäätöksen.
3. Eeppinen pelikysely - pelaaja tutkii seuraavaa konsoliostostaan ​​tekemällä hakuja matkapuhelimen ja työpöydän kautta, vierailemalla jälleenmyyjien ja teollisuuden sivustoissa tutkiakseen seuraavaa ostoaan.

Google tarjoaa joitain keskeisiä otteita, mukaan lukien kuluttajien tekemän tutkimuksen määrä, luottamus mobiililaitteisiin ja se, että nämä kuluttajat eivät ole keskittyneet lahjoihin.

Haluaisin sinun keskittyvän muutamaan näkökohtaan, jotka eivät saisi jäädä huomaamatta:

• Ihmiset pomppivat laitteiden ja välineiden välillä - Ostin äskettäin uuden PlayStationin. Olin puhelimessani melko vähän katsellessani televisiota, lukemalla arvosteluja ja katsellen nippuja. Sitten istuessani pöydälläni katsoin videoita ja katselin videoita. Kävin jopa BestBuyssa pari kertaa nähdäksesi, mitä heillä oli. Ystäväni on valtava pelaaja, joten keskustelin hänen kanssaan Facebookin kautta ja päätin ostaa. Viime kädessä löysin hyvän hinnan ja ostin sen verkossa Wal-martin kautta. Joten .. mobiililaitteilla, työpöydällä, haussa, sosiaalisessa mediassa, arvosteluilla ja vähittäiskaupalla oli kaikki merkitystä matkallani.
• Ihmiset viettävät paljon aikaa tutkimiseen - Nämä matkat eivät ole yhdessä istunnossa, ne ovat yli viikkoja ja kuukausia. On tärkeää muistaa, että evästeet vanhenevat, kampanjat siirtyvät, hakutulokset liikkuvat ... kaikki samalla kun kuluttaja tutkii seuraavaa ostopäätöstä. Jotta tuotteesi tai palvelusi pysyisi näkyvissä, sinun on oltava säälimätön pitämään näkyvä ja arvokas heille.
• Ihmiset kuluttavat paljon sisällön tutkimusta - En voi edes kertoa, kuinka paljon luin, katselin ja keskustelin ennen kuin ostin järjestelmääni. Kerron teille, että ostopäätökseni kasvoi, kun jatkoin tutkimusta. Ostin Pro- ja VR-sarjat lopulta PlayStationin kanssa nähtyäni arvostelut ja katsomalla videoita ominaisuuksista. Ja kun sain järjestelmän, menin ostoksille uudelleen saada lisää lisävarusteita! Sisältö ei vain vaikuttanut päätökselleni, se lisäsi myös myyntiä.

Tässä on koko infografiikka, Kolmen päivittäin etsivän ostajan ostotapahtuman sisällä: