Miksi emotionaalinen yhteys on avain tämän lomakauden myyntimenestykseen

Lomakauden emotionaalinen ostokäyttäytyminen

Vähittäiskauppiaat ovat jo yli vuoden ajan käsitelleet pandemian vaikutuksia myyntiin, ja näyttää siltä, ​​että markkinat kohtaavat jälleen uuden haastavan lomaostoksen kauden vuonna 2021. luotettavasti varastossa. Turvallisuusprotokollat ​​estävät edelleen asiakkaita käymästä myymälässä. Ja työvoimapula saa kaupat kamppailemaan peräpeilin ylittävien kuluttajien palvelun suhteen. Mikään näistä ei ole iloinen tai valoisa uutinen lomakauden myyntinäkymille.

Synkkäästä ennusteesta huolimatta vähittäismyyntikokemuksessa on tapahtunut useita parannuksia. Suurin osa kuluttajista on nauttinut pandemiasta syntyneistä palveluista, kuten noutamisesta kadulta, lähimaksut ja toimitus samana päivänä. Nämä ominaisuudet toimivat hyvin, koska asiakkaat reagoivat niihin positiivisesti. Kun jälleenmyyjä on halukas toteuttamaan muutoksia ja työskentelemään kuluttajien kanssa tehdäkseen epävarmasta vähittäiskaupan kokemuksesta paremman ja hallittavamman, kaikki voittavat. Tässä myyntiympäristössä tällainen joustavuus viittaa siihen, että kuluttajien empatia, ei välttämättä halvimmat hinnat, voi lopulta johtaa vähittäismyyntiin.

Asiakas empatia ei ole mitään uutta. Itse asiassa 80 prosenttia kuluttajista tekee vähittäisostopäätöksensä tunteisiin.

Deloitte, Tunteisiin perustuvan sitoutumisen arvon tutkiminen

Miten he suhtautuvat tuotteeseen tai palveluun, miten se esitetään heille ja mitä he tuntevat sitä tarjoavalle jälleenmyyjälle. Yhteyksien luominen asiakkaiden kanssa on aina ollut tärkeä ainesosa myynnissä, mutta tällaisina erityisen haastavina aikoina empatia ja positiivisten emotionaalisten yhteyksien luominen asiakkaisiin voivat antaa kaupallesi sen tarvitseman kilpailuetun.

Olemme jo nähneet seuraavan sukupolven empatia tulee sekoitukseen online-chatbottien, suositusluetteloiden ja virtuaalisten ostosavustajien kanssa. Tekoäly ja toistuvien asiakaspalvelutoimintojen automatisointi ovat varmasti parantaneet verkkokokemusta, mutta niiden tehokkuus rajoittuu yleensä yleisiin, helposti käsiteltäviin ongelmiin. Heidän kykynsä nopeuttaa ja sulkea myynti on ollut vain vähäistä. Näyttää siltä, ​​että chatbotit ovat hyviä lukemaan skriptejä, mutta heillä ei vielä ole aitoja persoona se tekisi heistä läheisempiä – ainakin tunnetasolla.

Yksi alue, jolla empatia näyttää toimivan hyvin, on kuitenkin elävä kauppa, ostoskokemus, jossa perinteisen myyntikumppanin tuotetuntemus ja ystävällisyys kohtaavat verkkokauppojen mukavuuden. Perustamani yritys, Hanki BEE, antaa brändeille mahdollisuuden tarjota verkkokauppasivustojen kävijöille live -sosiaalisia ja ostopalveluja - todellisen brändiasiantuntijan kanssa. Tämän inhimillisen vuorovaikutuksen vuoksi näemme, että tuotemerkeillä on keskimäärin 25%: n myynnin tulosprosentti. Se on uskomattoman tehokasta verrattuna useimpiin verkkokauppasivustoihin tyypillisiin 1 ja 2 prosentin korkoihin.

Vaikka yhden napsautuksen ostokset ja itsepalvelukioskit tarjoavat automatisoinnin mukavuutta, kuluttajat kaipaavat edelleen asiantuntevan myyntiedustajan neuvoja ja neuvoja. Tämä inhimillinen kosketus on puuttunut verkkokaupan kokemuksesta, mutta 5G:n ja laajennetun kaistanleveyden ansiosta on nyt mahdollista tehdä live-videokonsultaatioita asiakkaan mobiililaitteella ja käydä läpi tuotteen ominaisuuksia.

Nämä päivystävät online-myyntikumppanit rakentavat emotionaalisia yhteyksiä verkko-ostajiin. He muuttavat potentiaalisia asiakkaita myynneiksi ja jopa käyttävät vahvaa lisämyyntitaktiikkaa. Enemmän kuin pelkkä tuote tai hinnoittelu, se on henkilökohtainen sitoutuminen, jonka monet asiakkaat pitävät uuden lisäarvona heidän ostokokemukseensa. Tämä herättää kysymyksen, jos kilpailija pystyy tarjoamaan tällaisen tunteellisen myyntimatkan, ottavatko he todennäköisesti joukon asiakkaita tänä jouluna?

GetBEE -avustetut ostoskokemukset

'On kausi inhimillistää asiakkaidesi ostoskokemus. Mukavuus ja tunteet ovat tärkeä osa myynnin menestystä, ja ne varjostavat aiempia tukipilareita, kuten hinnoittelua ja merkkiuskollisuutta. Ironista kyllä, vähittäiskaupan osakkaat ovat aina pelänneet, että tekniikka korvaa ne. Todellisuudessa teknologia on auttanut muokkaamaan uutta identiteettiä ja arvoa myyntiedustajalle, ja on mielenkiintoista nähdä, miten rooli muuttuu, kun live -kaupankäynnin suosio kasvaa uudessa suhteellinen talous.

Varaa GetBee -esittely

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.