Suuri data, suuri vastuu: kuinka pk-yritykset voivat parantaa läpinäkyviä markkinointikäytäntöjä

Markkinointiteknologiasuunnitelma ja läpinäkyvät tiedot pk-yrityksille

Asiakastiedot ovat tärkeitä pienille ja keskisuurille yrityksille (pk) ymmärtääksemme paremmin asiakkaiden tarpeita ja sitä, kuinka he ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Kovan kilpailun maailmassa yritykset voivat erottua joukosta hyödyntämällä dataa luodakseen asiakkailleen vaikuttavampia, yksilöllisempiä kokemuksia.

Tehokkaan asiakasdatastrategian perusta on asiakkaiden luottamus. Ja koska kuluttajat ja sääntelyviranomaiset odottavat yhä enemmän läpinäkyvämpää markkinointia, ei ole parempaa aikaa tarkastella, kuinka käytät asiakastietoja ja kuinka voit parantaa markkinointikäytäntöjä, jotka kasvattavat uskottavuutta ja asiakkaiden luottamusta.

Säännökset ohjaavat aggressiivisempia tietosuojasääntöjä

Osavaltiot, kuten Kalifornia, Colorado ja Virginia, ovat ottaneet käyttöön omat tietosuojakäytäntönsä siitä, miten yritykset voivat kerätä ja käyttää asiakastietoja. Yhdysvaltojen ulkopuolella Kiinan henkilötietojen suojalaki ja EU:n yleinen tietosuoja-asetus asettavat molemmat rajoituksia kansalaisten henkilötietojen käsittelylle.

Lisäksi suuret teknologian toimijat ovat ilmoittaneet muutoksista omiin tiedonseurantakäytäntöihinsä. Seuraavien kahden vuoden aikana kolmannen osapuolen evästeet vanhentuvat Google Chrome, joka seuraa muita selaimia, kuten Safari ja Firefox, jotka ovat jo alkaneet estää kolmannen osapuolen seurantaevästeitä. omena on myös alkanut rajoittaa sovelluksiin kerättyjä henkilötietoja.

Myös kuluttajien odotukset ovat muuttumassa.

76 prosenttia kuluttajista on jonkin verran tai erittäin huolissaan siitä, miten yritykset keräävät ja käyttävät henkilötietojaan. Lisäksi 59 % kuluttajista sanoo luopuvansa mieluummin henkilökohtaisista kokemuksista (esim. mainoksista, suosituksista jne.) kuin että heidän digitaalista toimintaansa seurataan brändeillä.

Gartner, Tietosuojan parhaat käytännöt: Kuinka kysyä asiakkailta tietoja pandemian aikana

Henkilökohtaiset kokemukset ja tietojen seuranta

Jatkossa voimme odottaa lisää rajoituksia henkilötietojen suojaamiseksi. Nämä tekijät viittaavat tarpeeseen arvioida markkinointikäytännöt uudelleen sen varmistamiseksi, että ne ovat hallituksen politiikan mukaisia, mutta myös heijastavat muuttuvia toimialan ja kuluttajien odotuksia.

Hyvä uutinen on, että asiakkaiden tietosuoja on jo monien pk-yritysten liiketoimintaprioriteetti.

55 % kyselyyn vastanneista yhdysvaltalaisista pk-yrityksistä pitää data- ja tietoturvateknologiaa liiketoimintansa kannalta kriittisinä, mikä osoittaa huolen asiakkaiden tietojen suojaamisesta. (Katso kyselymenetelmät sivun alalaidasta.)

GetAppVuoden 2021 huipputeknologiatrendejä koskeva tutkimus

Miten yrityksesi viestii datakäytännöistäsi asiakkaille? Tässä seuraavassa osiossa käsittelemme läpinäkyvän markkinoinnin parhaita käytäntöjä, jotka auttavat vahvistamaan asiakassuhteita luottamuksella.

Työkaluja ja vinkkejä läpinäkyvien markkinointikäytäntöjen parantamiseen

Tässä on muutamia vaiheita, joita markkinoijat voivat tehdä, ja työkaluja, jotka voivat auttaa parantamaan läpinäkyviä markkinointikäytäntöjä.

  1. Anna asiakkaille enemmän hallintaa – Ensinnäkin on tärkeää antaa asiakkaille joustavuutta sen suhteen, miten heidän tietojaan kerätään ja käytetään. Tämä sisältää osallistumis- ja poistumisvaihtoehtojen tarjoamisen asiakkaille, jotka jakavat henkilökohtaisia ​​tietoja. Liidien luontiohjelmisto voi olla hyödyllinen työkalu, koska sen avulla voit luoda verkkosivustolomakkeita, jotka keräävät läpinäkyvästi asiakastietoja.
  2. Kerro selkeästi, kuinka asiakkaiden tiedot suojataan – Kerro selkeästi, kuinka keräät ja käytät asiakastietoja. Selitä asiakkaille toimenpiteitä, joita teet suojataksesi heidän tietojaan tai jos niiden suojaamiseen tehdään muutoksia. Voit tehdä tämän käyttämällä all-in-one-markkinointityökalua, joka koordinoi asiakkaiden tietosuojaa ja käyttöä koskevien viestien lähettämistä useiden kanavien kautta.
  3. Tarjoa todellista arvoa vastineeksi tiedoista – Kuluttajat sanovat houkuttelevansa rahallisia palkintoja vastineeksi henkilötiedoistaan. Harkitse konkreettisen edun tarjoamista asiakkaille vastineeksi heidän tiedoistaan. Kyselyohjelmisto on loistava tapa pyytää ja kerätä tietoja vastineeksi rahasta.

Kuluttajista 53 % on valmis jakamaan henkilötietonsa vastineeksi rahapalkkiosta ja 42 % ilmaisista tuotteista tai palveluista. Toinen 34 prosenttia sanoo jakavansa henkilötietoja vastineeksi alennuksista tai kuponkeista.

Gartner, Tietosuojan parhaat käytännöt: Kuinka kysyä asiakkailta tietoja pandemian aikana

  1. Ole reagoiva – Asiakkaiden toiveiden tai huolenaiheiden nopea ja läpinäkyvä tunnustaminen auttaa rakentamaan luottamusta, joka on tärkeä askel positiivisessa asiakaskokemuksessa. Markkinoinnin automatisointia, personointia, sosiaalista mediaa, sähköpostia ja chat-toimintoja tarjoavat työkalut voivat auttaa yritystäsi vastaamaan asiakkaisiin tehokkaasti ja johdonmukaisesti.
  2. Kysy palautetta – Palaute on lahja! Arvioi markkinointitaktiikkasi tehokkuutta menemällä suoraan lähteen eli asiakkaiden luo. Säännöllisen palautteen kerääminen antaa markkinointitiimille mahdollisuuden muokata strategioita tarpeen mukaan. Markkinatutkimustyökalun avulla voit kerätä ja analysoida tietoja asiakkaitasi kyselyn aikana.

Varmista, että sinulla on suunnitelma tekniikallesi

Kuten edellä kerroin, on monia tapoja hyödyntää työkaluja tukemaan läpinäkyviä markkinointikäytäntöjä, mutta pelkkä tekniikan omaaminen ei riitä. Sisään GetAppVuoden 2021 markkinointitrenditutkimus:

41 % startup-yrityksistä sanoo, että he eivät ole kehittäneet suunnitelmaa markkinointiteknologiaansa varten. Lisäksi startupit, joilla ei ole markkinointiteknologiasuunnitelmaa, sanovat yli neljä kertaa todennäköisemmin, että heidän markkinointiteknologiansa ei täytä liiketoimintatavoitteitaan.

GetAppVuoden 2021 markkinointitrenditutkimus

Yrityksesi saattaa olla kiinnostunut useista eri ohjelmistotyypeistä tai käyttää niitä parhaillaan tietojen keräämiseen ja tiedonvälityskäytäntöjen välittämiseen asiakkaiden kanssa. Teknologian hyödyntämiseksi ja sen tehokkuuden varmistamiseksi on tärkeää luoda a markkinointiteknologiasuunnitelma ja seuraa sitä.

5 askelta markkinoinnin tekniseen suunnitelmaan

Kun on kyse rehellisestä ja läpinäkyvästä markkinoinnista, pelissä on paljon – uskottavuus, asiakkaiden luottamus ja uskollisuus. Nämä vinkit ovat lähtökohta valmistautua tietosuojan muuttuvaan maisemaan ja vahvistaa asiakassuhteita.

Vierailla GetApp ohjelmistoarvioita ja asiantuntijatietoja, jotka auttavat sinua tekemään tietoon perustuvia strategisia päätöksiä.

Vierailla GetApp

Kyselymenetelmät

GetAppVuoden 2021 Top Technology Trends Survey suoritettiin elokuusta syyskuuhun 2021, ja siihen osallistui 548 vastaajaa ympäri Yhdysvaltoja. Sen tarkoituksena oli tunnistaa pienyritysten teknologiatarpeita, haasteita ja trendejä. Vastaajien edellytettiin olevan mukana teknologian ostopäätösten tekemisessä 2–500 työntekijän yrityksissä ja vähintään johtajatason tehtävissä yrityksessä.

GetAppMarketing Trends Survey suoritettiin huhtikuussa 2021, ja siihen osallistui 455 yhdysvaltalaista vastaajaa saadakseen lisätietoja markkinoinnin ja teknologian trendeistä. Vastaajia seulottiin myynnin, markkinoinnin tai asiakaspalvelun päätöksentekotehtävistä 2–250 työntekijän yrityksissä.