Kuinka myynti- ja markkinointitiimisi voivat lopettaa digitaalisen väsymyksen lisäämisen

Digitaalisen viestinnän väsymysinfografiikka

Viimeiset pari vuotta ovat olleet minulle uskomaton haaste. Henkilökohtaisella puolella minua siunattiin ensimmäisellä lapsenlapsellani. Liiketoiminnassa yhdistin voimani joidenkin kollegoideni kanssa, joita arvostan suuresti, ja rakennamme digitaalisen transformaation konsulttiyritystä, joka on todella nousussa. Tietenkin keskellä sitä on ollut pandemia, joka suistui putkistomme ja rekrytointimme… mikä on nyt palannut raiteilleen. Heitä tämä julkaisu, treffit ja kuntoilu… ja elämäni on eläintarha juuri nyt.

Yksi asia, jonka olet ehkä huomannut parin viime vuoden aikana, on se, että keskeytin podcastin. Minulla oli muutama vuosi sitten 3 aktiivista podcastia – markkinointia, paikallista liiketoimintaa ja veteraanien tukemista varten. Podcasting on intohimoni, mutta kun katsoin liidien sukupolvea ja liiketoiminnan kasvua, se ei tuottanut välitöntä tulojen kasvua, joten minun piti jättää se syrjään. 20 minuutin podcast voi vähentää työpäivästäni jopa 4 tuntia jokaisen jakson ajoittamiseen, tallentamiseen, muokkaamiseen, julkaisemiseen ja mainostamiseen. Muutaman päivän menettäminen kuukaudessa ilman välitöntä sijoitetun pääoman tuottoa ei vain ollut jotain, mihin minulla ei olisi tällä hetkellä varaa. Sivuhuomautus… Otan jokaisen podcastin uudelleen käyttöön heti, kun minulla on varaa.

Digitaalinen väsymys

Digitaalinen väsymys määritellään henkiseksi uupumukseksi, joka johtuu useiden digitaalisten työkalujen liiallisesta ja samanaikaisesta käytöstä.

Lixar, Managing Digital Fatigue

En osaa edes kertoa, kuinka monta puhelua, suoraa viestiä ja sähköposteja saan päivittäin. Useimmat ovat tarjouspyyntöjä, jotkut ovat ystäviä ja perhettä, ja - tietysti - heinäsuovasta on joitain liidejä ja asiakasviestintää. Teen parhaani suodattaakseni ja ajoittaakseni parhaani mukaan, mutta en pysy perässä… ollenkaan. Jossain vaiheessa uraani minulla oli johtajaassistentti ja odotan sitä ylellisyyttä taas… mutta assistentin kasvattaminen vaatii myös aikaa. Joten toistaiseksi vain kärsin siitä.

Yhdistelen työskentelyä alustoilla, joita teen koko päivän, digitaalisen viestinnän väsymys on myös ylivoimainen. Jotkut turhauttavimmista toiminnoista, jotka väsyttävät minua, ovat:

  • Minulla on kylmiä lähteviä yrityksiä, jotka kirjaimellisesti automatisoivat vastaukset ja täyttävät postilaatikkoni joka päivä idioottimaisilla viesteillä, kuten Tätä viedään postilaatikkosi alkuun… tai peittää sähköpostin RE: aiherivillä ajatella, että olemme puhuneet aiemmin. Mikään ei ole raivostuttavampaa… Lyön vetoa, että tämä on puolet postilaatikostani tällä hetkellä. Heti kun käsken heitä lopettamaan, uusi automatisointikierros on tulossa. Minun on täytynyt ottaa käyttöön uskomattomia suodatus- ja älykkäitä postilaatikon sääntöjä yrittääkseni tuoda tärkeät viestit postilaatikkooni.
  • Jotkut yritykset luopuvat ottamasta minuun yhteyttä sähköpostitse ja lähettävät sitten minulle viestin sosiaalisten verkostojen kautta. Saitko sähköpostini? on varma tapa estää sinut sosiaalisessa mediassa. Jos olisin pitänyt sähköpostisi tärkeänä, olisin vastannut… lakkaa lähettämästä minulle enemmän viestintää ja tukkimasta kaikkia käytössäni olevia tietovälineitä.
  • Pahinta ovat kollegat, ystävät ja perhe, jotka ovat täysin vihaisia ​​ja uskovat, että olen töykeä, koska en reagoi. Elämäni on TÄYTÄ juuri nyt ja se on aivan uskomatonta. Ei arvosta sitä tosiasiaa, että olen kiireinen perheen, ystävien, työn, kodin, kuntoilun ja julkaisuni kanssa, on melkoinen pettymys. jaan nyt omani Calendly linkki ystäville, perheelle ja kollegoille, jotta he voivat varata aikaa kalenteristani. Ja suojelen kalenteriini!
  • Olen alkanut nähdä, että yhä useammat yritykset lähettävät tekstiviestejäni roskapostiksi… mikä ei ole raivostuttavaa. Tekstiviestit ovat tunkeilevin ja henkilökohtaisin kaikista viestintätavoista. Minulle kylmä tekstiviesti on varma tapa, etten koskaan enää tee kauppaa kanssasi.

En ole yksin… PFL:n uusien tutkimustulosten mukaan:

  • Johtaja kautta C-tason vastaajat saavat yli 2.5 kertaa mviikoittaiset mainossähköpostit, keskiarvo 80 sähköpostia viikossa. Sivuhuomautus… Saan enemmän kuin päivässä.
  • Yritysalan ammattilaiset saavat an keskimäärin 65 sähköpostia viikossa.
  • Hybridityöntekijät saavat vain 31 sähköpostia viikossa.
  • Täysin etätyöntekijät saavat yli 170 sähköpostia viikossa, yli 6 kertaa enemmän sähköposteja kuin keskimäärin työntekijä.

Yli puolet kaikista työntekijöistä kokevat väsymystä työpaikalla saamansa digitaalisen myynninedistämisviestinnän määrän vuoksi. 80 % C-tason vastaajista on hämmentynyt heidän saamiensa digitaalisten kampanjoiden määrän mukaan!

Kuinka käsittelen digitaalisen viestinnän väsymystä

Reaktioni digitaalisen viestinnän väsymykseen on:

  1. stop – Jos saan useita kylmiä sähköposteja tai viestejä, käsken henkilöä pysähtymään ja poistamaan minut tietokannastaan. Useimmiten se toimii.
  2. Älä pyydä anteeksi – En koskaan sano"Anteeksi ...” ellei aseta odotuksia, että vastaisin tietyn ajan kuluessa. Tämä sisältää jopa maksavia asiakkaita, joita muistutan usein, että olen varannut ajan heidän kanssaan. En ole pahoillani, että minulla on kiire työ- ja yksityiselämän parissa.
  3. Delete – Usein vain poistan viestejä ilman edes vastausta, eivätkä monet ihmiset vaivaudu uudelleen lähettämään minulle roskapostia.
  4. Suodattaa – Suodatan lomakkeeni, postilaatikkoni ja muut välineet verkkotunnuksien ja avainsanojen mukaan, joihin en koskaan vastaa. Viestit poistetaan välittömästi. Tuleeko minulle joskus tärkeitä viestejä? Joo… no niin.
  5. Asettaa etusijalle – Saapuneet-kansioni on sarja älykkäitä postilaatikoita, jotka suodatetaan tarkasti asiakkaan, järjestelmäviestien jne. mukaan. Näin voin helposti tarkistaa jokaisen ja vastata, kun muu postilaatikkoni on täynnä hölynpölyä.
  6. Älä häiritse – Puhelimeni on Älä häiritse -tilassa ja vastaajaviestini on täynnä. Jep… tekstiviestien lisäksi puhelut ovat pahin häiriötekijä. Pidän puhelimeni näytön ylhäällä, jotta voin nähdä, onko kyseessä tärkeä puhelu kollegalta, asiakkaalta tai perheenjäseneltä, mutta kaikki muut voivat lopettaa soittamisen.

Mitä voit tehdä auttaaksesi digitaalisen viestinnän väsymystä?

Tässä on kahdeksan tapaa, joilla voit auttaa myynti- ja markkinointiviestinnässäsi.

  1. Hanki henkilökohtainen – Kerro vastaanottajallesi, miksi sinun täytyy kommunikoida hänen kanssaan, mikä on kiireellisyyden tunne ja miksi se on hänelle hyödyllistä. Mikään ei ole mielestäni pahempaa kuin tyhjä "Yritän saada sinusta kiinni..." -viesti. En välitä… Olen kiireinen ja olet juuri pudonnut prioriteettieni pohjalle.
  2. Älä käytä automaatiota väärin – Jotkut viestit ovat tärkeitä yrityksille. Esimerkiksi hylätyt ostoskärryt vaativat usein muutaman muistutuksen, jotta joku tietää, että hän on jättänyt ostoskorissa olevan tuotteen. Mutta älä myöhästy… Varaan nämä asiakkaille… päiväksi, muutamaksi päiväksi, sitten pariksi viikoksi. Ehkä heillä ei vain ole rahaa ostaa juuri nyt.
  3. Aseta odotukset – Jos aiot automatisoida tai seurata, ilmoita asiasta henkilölle. Jos luen sähköpostista, että kylmä puhelu tulee muutaman päivän kuluttua, ilmoitan heille, etteivät vaivaudu tänään. Tai kirjoitan takaisin ja ilmoitan heille, että olen kiireinen, ja kosketan asiaa seuraavan vuosineljänneksen aikana.
  4. Näytä empatiaa – Minulla oli kauan sitten mentori, joka sanoi aina kun tapasi jonkun ensimmäisen kerran, hän teeskenteli, että heillä oli vain menetys perheessään. Se, mitä hän teki, oli säädellä empatiaansa ja kunnioitustaan ​​henkilöä kohtaan. Automatisoisitko sähköpostit jollekin, joka on poissa hautajaisissa? Epäilen sitä. Se, että se on sinulle tärkeää, ei tarkoita, että se olisi heille tärkeää. Ole empaattinen, koska heillä voi olla muita prioriteetteja.
  5. Anna lupa – Yksi parhaista tavoista myydä on antaa jollekin lupa sanoa Ei. Olen kirjoittanut muutaman sähköpostin viimeisen kuukauden aikana mahdollisille asiakkaille ja avaan sähköpostin ilmoittamalla heille, että tämä on ainoa sähköposti, jonka he saavat, ja olen enemmän kuin iloinen kuullessani, että he eivät ole tarpeessa. palveluistani. Kohtelias luvan antaminen henkilölle ei auttaa siivoamaan hänen postilaatikkonsa ja auttaa sinua olemaan tuhlaamatta aikaa mahdollisten mahdollisten asiakkaiden suututtamiseen.
  6. Tarjousvaihtoehdot – En aina halua lopettaa kiinnostavaa suhdetta, mutta saatan haluta sitoutua jollakin muulla tavalla tai toisella hetkellä. Tarjoa vastaanottajalle muita vaihtoehtoja – kuten kuukauden tai vuosineljänneksen lykkääminen, kalenterilinkin tarjoaminen tapaamista varten tai muun viestintätavan valitseminen. Suosikkiviestintävälineesi tai -tapasi ei välttämättä ole heidän!
  7. Käydä käsiksi – Lukkojen laantuessa ja matkustamisen avautuessa on aika palata ihmisten tapaamiseen henkilökohtaisesti, jossa kommunikaatio sisältää kaikki tunteet, joita ihminen tarvitsee tehokkaaseen kommunikointiin. Ei-verbaalinen viestintä on välttämätöntä ihmissuhteiden luomiselle… ja sitä ei voida saavuttaa tekstiviesteillä.
  8. Kokeile suorapostitusta – Siirtyminen häiritsevämmille medioille reagoimattomalle vastaanottajalle voi olla väärä suunta. Oletko kokeillut passiivisempia välineitä, kuten suoramainontaa? Meillä on ollut valtava menestys mahdollisuuksien kohdistamisessa suoramainonnalla, koska liian monet yritykset eivät käytä sitä hyväkseen. Vaikka sähköpostin toimittaminen ei maksa liikaa, suoramainontasi ei ole haudattu postilaatikkoon, jossa on tuhansia muita suorapostituksia.

Huonosti kohdistettu suoramainonta jätetään kuluttajien huomiotta yhtä usein kuin digitaaliset mainokset tai sähköpostiviestit, mutta oikein toteutettu suoramainonta voi luoda aidosti mieleenpainuvia ja vaikuttavia kokemuksia. Kun suoramainonta on integroitu organisaation yleiseen markkinointistrategiaan, sen avulla yritykset voivat kasvattaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja lisätä brändisuhdetta nykyisten ja tulevien asiakkaiden keskuudessa.

Nick Runyon, PFL:n toimitusjohtaja

Kaikki kokevat digitaalista väsymystä

Nykypäivän yritysmaailmassa kilpailu näyttökerroista, napsautuksista ja mindsharesta on kovaa. Huolimatta yhä tehokkaammista ja kaikkialla lisääntyvistä digitaalisen markkinoinnin työkaluista, monet yritykset huomaavat kamppailevansa saadakseen vetovoimaa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden keskuudessa.

Ymmärtääkseen paremmin vaikeuksia, joita monilla yrityksillä on vangita yleisön huomio, PFL kyselyyn osallistui yli 600 yhdysvaltalaista yritysammattilaista. PFL:n tulokset 2022 hybridiyleisön sitoutumistutkimus havaitsi, että personointi, sisältö ja fyysiset markkinointitaktiikat, kuten suoramainonta, voivat vaikuttaa merkittävästi brändien kykyyn tavoittaa loppuun palanut yleisö.

Lataa infografiikka napsauttamalla tätä

Yli 600 yhdysvaltalaisen yritysammattilaisen tutkimuksen tärkeimmät tulokset ovat:

  • 52.4 % yritysten työntekijöistä kokevat digitaalista väsymystä vastaanottamansa suuren digitaalisen viestinnän vuoksi. 
  • C-tason vastaajista 80 % ja suoran tason vastaajista 72 % ilmoittaa haluavansa digitaalisen myynninedistämisviestinnän määrä on hämmentynyt he saavat töissä.
  • 56.8 % tutkituista ammattilaisista on todennäköisemmin avata jotain, joka on vastaanotettu fyysisessä postissa kuin sähköpostissa.

Nykypäivän huomiotaloudessa kyvystä vangita yleisö ja ansaita heidän sitoutumisensa on tullut niukasti hyödyke. Digitaalinen väsymys on todellisuutta monille yksilöille, mikä tarkoittaa, että brändien on löydettävä uusia tapoja innostaa asiakkaita toimimaan. Uusin tutkimuksemme valaisee tämän päivän erittäin kilpailukykyistä B2B-markkinoinnin maisemaa ja sitä, kuinka yritykset voivat käyttää hybridistrategioita erottuakseen asiakkaistaan ​​ja mahdollisista asiakkaistaan.

Nick Runyon, PFL:n toimitusjohtaja

Tässä on koko infografiikka ja siihen liittyvät kyselyn tulokset:

digitaalisen viestinnän väsymys

Ilmoitus: Käytän tytäryhtiölinkkiäni verkkotunnukselle Calendly tässä artikkelissa.