Kuinka tasapainottaa hankinta ja säilyttämispyrkimykset

Asiakkaan hankinta vs. säilyttäminen

Kun yritän hankkia uutta asiakasta, uskon todella, että suurin este, jonka sinun on ylitettävä, on luottamus. Asiakas haluaa tuntea, että vastaat tai ylität tuotteesi tai palvelusi odotukset. Taloudellisina vaikeina aikoina tämä voi olla jopa enemmän tekijä, koska näkymiä turvataan hieman enemmän varoissa, joita he haluavat käyttää. Tämän vuoksi saatat joutua säätämään markkinointitoimiasi nojaamaan nykyisiin asiakkaisiisi.

Säilyttäminen ei voi olla koko strategiasi. Säilyttäminen tekee kannattavasta yrityksestä ja tarkoittaa, että olet onnistunut tarjoamaan arvoa asiakkaillesi. Jos et kuitenkaan hanki uusia asiakkaita jatkuvasti, on haittoja:

  • Avainasiakkaasi voivat jättää sinut haavoittuvaksi, jos he lähtevät.
  • Myyntitiimisi ei välttämättä ole yhtä aktiivinen yrittäessään sulkea ja päästä pois käytännöstä.
  • Et ehkä voi kasvattaa liiketoimintaasi merkittävästi.

Tässä First Datan infografiassa he esittävät joitain molempiin liittyvistä tilastoista, strategioista ja taktiikoista hankinta- ja säilyttämisstrategiat. Mikä parasta, ne tarjoavat ohjeita markkinoinnin ja myynnin tasapainottamiseen näiden kahden strategian välillä.

Hankinta vs. säilyttämistilastot

  • Sen arvioidaan olevan melkein 40% liikevaihdosta verkkokaupan liiketoiminnasta toistaa asiakkaita.
  • Yrityksillä on a 60-70% mahdollisuus myydä olemassa asiakas verrattuna 20% mahdollisuus päästäksesi uusi asiakas.
  • Joidenkin asiantuntijoiden mukaan vakiintuneen yrityksen tulisi keskittyä 60% markkinointiresursseista asiakkaiden säilyttämisestä. Uusia yrityksiä tulisi tietysti käyttää suurin osa ajastaan ​​hankintaan.

Tasapaino hankinnan ja säilyttämisen välillä

Markkinointitoimintasi voivat määrittää, kuinka hyvin hankit tai pidät asiakkaita. Molemmille on viisi käyttöönotettavaa strategiaa:

  1. Keskity laatuun - houkutella uusia asiakkaita ja kannustaa nykyisiä asiakkaita pitämään yllä poikkeuksellista palvelua ja tuotteita.
  2. Ota yhteyttä nykyisiin asiakkaisiin - saada nykyinen asiakaskuntasi tuntemaan itsesi arvostetuksi pyytämällä heitä levittämään sanaa sinusta online-arvostelujen kautta.
  3. Omaksua verkkomarkkinointi - Käytä sosiaalista mediaa yhteydenpitoon uusiin asiakkaisiin ja kohdennettua sähköpostimarkkinointia yhteydenpitoon nykyisiin asiakkaisiin.
  4. Arvioi asiakaskuntaasi - sukeltaa tietoihin selvittääksesi, mitkä nykyisistä asiakkaistasi ovat todella kannattaa pitää kiinni ja mitkä eivät.
  5. Hanki henkilökohtainen - Lähetä käsinkirjoitetut muistiinpanot nykyiselle asiakkaalle tehokkaasta markkinoinnista, joka auttaa rakentamaan vahvaa suusanallista.

asiakashankinta vs. asiakkaiden säilyttäminen

Tietoja ensimmäisistä tiedoista

etunimi Päiväys on maailmanlaajuinen johtaja maksujen ja rahoitusteknologian alalla ja palvelee tuhansia rahoituslaitoksia sekä miljoonia kauppiaita ja yrityksiä yli 100 maassa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.